Samsung Store / Samsung.se

Skickade in bin bytesenhet i Juni, inte hört nånting från dom än. Vad ska man göra? Vilka ska stå som utbetalare när/om man får något tillbaka?

 

De ringde mig nu säger tillbaka 4545 kr på min order 166 ändring från ursprungliga summan på 4721
Pappa utreds fortfarande
Samsung support ska ha all eloge iaf att de ringer upp och undrar varför jag är missnöjd.:-)

 

En positiv nyhet. Min Xperia har omvärderats fel 4721 tillbaka inom kort :-) pappa utreds
Fortfarande. Peppar peppar

 

Har haft en helt bedrövlig upplevelse sedan jag förhandsbokade Watch 6...Paketet tappades bort, Samsung har fortfarande inte gett mig några klara besked om när de kan tänkas skicka ut ett nytt. Jag måste ha varit i kontakt med supporten 5-6 gånger nu...

Dessutom har klarna redan dragit av beloppet....

Nee, Samsungshoppen må vara en av de sämre onlinebutikerna i Sverige...

 

Hur har det gått för er som har haft problem med Samsung?

 

Jag åkte på betala för inskickad mobil som samsungs partner söp bort. Och 1500 till för inget inbyte.

 

Jag beställde via Best Transport...!

Roligt att du citerade mig idag, för fick nämligen äntligen leveransen av klockan...Efter mer än 1 månad

Fick även vouchern via e-mail.

Ska dock påpeka att Samsungs support verkligen har noll koll, fick ingen information alls gällande när jag skulle få min ersättningsorder.

 

Är det någon som fått sin betalning för sitt inbyte i samband med Tab S9 lanseringen? Först så skulle det komma inom ett par arbetsdagar efter bedömning och godkännande, sen var det sextio dagar man skulle få vänta, och nu är vi uppe i över sjuttio dagar. Och ingenting har visats sig på kontot... Någon?

 

Kontakta samsung om att skapa ärende status från företaget. Det tar totalt 60 dagar för bedömning och ut betalning. Inte att det tar 60 dagar för utbetalning.

När jag gjorde inbyte så kontaktade jag samsung och dom skapade ärende och kontaktade företaget om status, fick då svar dagen efter att företaget har betalat ut och det tar ca 3-5 arbetsdagar för att det ska synas. Så efter några dagar så låg pengarna på min bank från klarna.

 

Det har nu gått cirka 70 dagar sen bedömning och godkännande av inbytet. I mailet som bekräftade godkännandet och värdet på inbytet stod det att utbetalning skulle ske inom ett par arbetsdagar efter godkännandet, när ingen utbetalning kom kontaktade jag Samsung och fick svaret att detta var fel, utbetalning skulle ske 60 dagar efter godkännandet, vad skälet till detta är vet endast Samsung, jag fick inget svar vettigt av Samsung. Så jag skall alltså behöva påminna Samsung om det/den avtal/affär vi har genomfört så att de uppfyller sin del av avtalet fullt ut? Bytte in två enheter, så det handlar om över 8000 kr, vilket för mig är det inte kaffepengar direkt...

 

Då har den på Samsung missförståt eller tagit infot felaktig. För det är 60 dagar för bedömning minst, sedan har dom inte hört av sig då kontaktar man samsung. Vilket jag gjorde. Så 60 dagar för betalning stämmer absolut inte alls i vad den på Samsung påstår.

 

Den 10 augusti fick jag mail från Foxway att mina enheter hade bedömts och konstaterats att värde var det som uppskattades vid köpet av 2 stycken Samsung Tab S9+ wifi

"Din inbytesenhet har bedömts

Tack för att du har valt inbyte i samband med ditt köp!

Samsungs inbytespartner Foxway har nu bedömt din inbytesenhet: Samsung Galaxy Tab S7 Plus 5G 128GB T976B.

Värdet efter bedömning är samma som det uppskattade värdet vid köptillfället. Beloppet kommer att göras tillgängligt eller återbetalas till dig inom ett par arbetsdagar.

Om du har frågor angående returprocessen ska du kontakta: [email protected]

Med vänlig hälsning,
Samsung"

Enheterna skickades in omkring den 6 augusti, och mailen med resultatet av bedömningen kom den 10 augusti.

 

Exakt bedömning tar upp till 60 dagar det är tiden som är angett, men kan ske kortare. I ditt fall hade foxway kollat inbytets enheten tidigare. Så då ska utbetalningen bara ta ca 3-5 arbetsdagar från klarna. Inte 60 dagar

 

Ok, då kan man ju undra vart utbetalningen tagit vägen, för på mitt konto har den inte landat...

 

Du får väl kontakta samsung support igen, förklara att enheten skickades in en tid och du fått mejl men att en utbetalning ska inte ta 60 dagar för står tydligt på Samsungs enga hemsida att bara bedömning tar upp till 60 dagar och att det har nu gått över 3-5 arbetsdagar och du fortfarande inte fått pengarna.

 

Då har jag mailat Samsung, inget svar... så då ringde jag Samsung Shop. Och som det brukar vara när problem uppstått, ingen förstod någonting. Som mailet från Foxway den 10 augusti säger så är enheterna kontrollerade och godkända och inbytesvärdet det från början angivna, och utbetalning sker inom ett par arbetsdagar, men icke, idag är det den 18 oktober och då får man väl anse att det gått ett par arbetsdagar...
Då man inte förstod vad som hänt så skulle man starta ett "ärende" och jag skulle få ett mail med ärendenummer m.m, men icke, något sånt mail har inte ankommit, varken till min inbox eller min spambox, jo då mailadressen är rätt det har båda jag och Samsung konstaterat, och allt annat i sammanhanget stämmer så vad är problemet? Skall avvakta ett par dagar till innan jag ringer igen om inget hänt då.
För det är ju faktiskt så att jag har ingått ett "avtal" med Samsung att köpa två enheter under vissa förutsättningar vilket jag anser mig slutgiltigt ha fått bekräfta i och med mailet från Foxway den 10 augusti. Uselt skött av Samsung, att man inte reagera på något sätt efter så lång tid. Kompensation, plåster på såret..? Om jag gör om detta med inbyte hos Samsung igen, tveksamt...
Fortsättning följer..

 

Har haft detta problem under de senaste veckorna

 

Plötsligt händer det, fick i eftermiddags ett mail från Samsung, lite svårtolkat får jag nog säga, men det gick ut på att jag nog skulle få beloppet för inbytet, men när verkade lite osäkert. Så senare i eftermiddags så som ett helt osannolikt sammanträffande så poppade pengarna upp på mitt konto, ena inbyte noteras från Samsung på kontoutdraget, det andra finns inte noterat överhuvudtaget mer än att saldot har ökat och slutsumman stämmer med båda två inräknade.
Om jag gör om det, tveksamt...