Samsung Upgrade+: uppgradera telefon var 12:e månad

Skickade in en telefon för nån vecka sen på garantiärende (touch slutade fungera). Det gick väldigt fort trots semestertider. Tror telefonen var borta max 2v totalt och vi fick retursedel på mailen inom nån timme.

 

De har fortfarande inte lyckats lösa så att jag kan uppgradera, det går bara inte att logga in...

"Vi har en pågående undersökning med våra systemutvecklare för att åtgärda felet som uppstår när du försöker logga in på Upgrade Lounge.



Så snart detta har blivit löst så kommer vi att återkoppla till dig.



Vi ursäktar djupt den långa behandlingstiden och tackar för ditt fortsatta tålamod."

Jojo. 3+ veckor senare. Mitt tålamod är slut typ. Och snart missar jag förköpserbjudandet också.

 

Känns verkligen som Samsung Sverige vill skrota upgrade-tjänsten. De verkar verkligen inte prioritera den.

Jag skulle vilja byta till Fold 3 på upgrade, men den kommer inte in i sortimentet förrän den 26-28/8.

 

Till mig sa samsungsupporten att dom inte kunde garantera att Fold3 kom till upgrade+ innan slutet av augusti heller. Inom en månad efter att telefonen släpps sa supporten jag pratade med. jaja, vi får se....

 

Supporten har noll koll. De visste inte ens att de själva (samsung) har släppt en ny Samsung A52s 5g... Så man ska nog ta deras information med en nypa salt..

 

De verkar vilja att vi köper den på det vanliga sättet. Tror att det finns många som på upgrade är intresserade både av Flip 3 och Fold 3. Hade ju i så fall varit bättre att upphöra med tjänsten helt. Personligen börjar jag förlora intresset för att köra upgrade. Lutar mer åt kommande iPhone.

 

Jag tycker de borde rekrytera folk från detta forum istället på supporten. VI vet ju mer än vad de som jobbar där vet nuförtiden. Man får alltid konstiga svar från dem på sina officiella kanaler... Undra om de har nån utbildning alls i sälj och service....

Inte svära här inne...

 

Ooopss...

 

Nä, vem vet. Flip 3 och Fold 3 kanske till och med blir tillgängliga innan 26-28/8.

Nej, jag har mest negativ erfarenhet av supporten. Men, de har inte anställts sig själva och får de inte all information de behöver så kan det vara en förklaring. Dock kan man tycka att de som jobbar i supporten borde ha ett eget intresse av tex telefoner...

 

Ja det tycker man. Lite borde de ju faktiskt kunna ta reda på själva som tex vi gör...

 

Yes. Ny telefon får man ju alltid hehe. Bara avslut av den gamla som verkar vara svårare med

 

Är det någon som har koll på andra liknande tjänster som Upgrade? Elgiganten har tex Renew it.

 

Intressant! Nackdelen är väl (som jag tolkade det) att man inte kan byta efter 12 månader.

EDIT: Telenor har exchange, vilket inte prismässigt skiljer sig så mycket från Samsung upgrade plus. Något dyrare kanske. Måste säga att jag blev lite lockad. Samtidigt funkar det bra för mig med Tele2.

 

Problemet när man sitter på en kundtjänst/helpdesk är att man ALDRIG får säga något som man "tagit reda på själv". Allt man säger och lovar måste företaget först meddelat officiellt till dig, i annat fall kan man få mycket skit och eventuellt sparken om man vidarebefordrar nåt som inte är korrekt eller officiellt. Alla de personer ni talar med har garanterat en massa information om vad som kommer hända långt innan någon här får nys om det. De får bara inte avslöja detta än.

 

Väldigt glad att jag i slutändan inte valde en S21 med Upgrade+ då det så här i efterhand verkar fungera knapphändigt.

 

Uppdatering.
Har blivit lovad att bli uppringd idag måndag vilket inte heller har skett. Nu börjar jag bli riktigt, riktigt trött på bemötande och service….

 

Sanslöst att det här eländet fortsätter.

 

Surt! Kanske ska du försöka ta kontakt med någon överordnad.