Samsung Upgrade+: uppgradera telefon var 12:e månad

Från Samsungs svenska Facebook:

Just nu upplever vi systemutmaningar kopplade till Upgrade+ programmet vilket innebär att våra två senaste telefoner, Z Flip3 och Z Fold3, inte har lagts till bland valbara telefoner ännu. Vi arbetar för att få till en lösning så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

 

De har ju bara haft ett par år på sig så inte så konstigt om de inte hunnit fixa allt än.

 

Valbara är de, men det går inte att lägga till Care + och avsluta ordern. Men det är väl det de menar antar jag. Men man blir mörkrädd över hur dåligt detta sköts. De har som sagt haft ett par år på sig!

Det känns som att de har satt en stackars vikarie på att lösa detta. Ett företag som Samsung har ju pengar och kapacitet att kunna fixa detta på en dag eller två. Men Upgrade Plus ligger nog jävligt långt ner på Samsung Sveriges prio-lista!

 

Försökte hitta det där inlägget, men lyckades inte. När la de upp det?

Jag börjar ana att det är ett gammalt inlägg, från när telefonerna inte ens var valbara. De har varit valbara nu i snart en vecka, men däremot går det ju inte att slutföra uppgraderingen..

Ja, den som lever får se..

 

Ja, och i ärlighetens namn är ju problemet lite större - det går inte att uppdatera till NÅGON telefon. Så det rör inte bara Z Fold3 och Z Flip3...

 

Exakt. Det är som att de skiter i detta. Typ längst ner på priolistan..

 

Ringde precis och undrade varför jag inte kan lägga en manuell order direkt på telefonen och att de lägger in allt när deras system fungerar igen, men det kan man inte pga lagar och GDPR(!?!)... Suck! Trodde att det var 2021...

 

Jag kan ingjuta lite hopp om att det faktiskt går att avsluta upgrade plus utan problem. Jag sade upp mitt abonnemang för någon vecka sedan. Fick returkitt 10 dagar senare och idag fick jag ingen räkning från Sevenday bank som jag brukar få. Jag har två upgrade avtal och den ena fakturan kom som den ska. Jag får alltid två samma dag. Men, inte denna gång.

 

Någon som vet om man får en slutfaktura eller kan fortsätta betalningen.
De är 5 dagar kvar tills jag har den i exakt 24mån.

 

Tror ingen här haft sin telefon mycket längre än ett år, tanken är ju att kunna uppgradera varje år, ska man avbetala på två år finns det nog mer förmånliga finansieringar. Jag _tror_ att du måste säga upp avtalet hos dem för att få slutfaktura, annars kommer det nog bara rulla på, och du kommer så småningom ha betalt väldigt mycket för din telefon... Mitt råd: ring in till dem och fråga!

 

View: https://twitter.com/daevilb/status/1438028427970453506

 

Bra! Hårda ord, men det behövs! För inget händer ju uppenbarligen annars!

 

@bernard Twittrade också till Samsung ang. upgrade-problemen för ett år sedan men fick inget svar vill jag minnas.

 

Suttit med supporten igen nyss. Efter ett par förbannade standardsvar så erkände iaf supporten att han/hon visste vad jag pratade om...

Kikade runt lite, och såg att många som köpt Fold 3 och Flip 3 på andra sätt har problem med att just registrera Care + .. Det är nog där skon klämmer? Eftersom vi måste lägga till Care + manuellt när vi uppgraderar via Upgrade +, så rasar det där. Den står bara och tuggar, som ni märkt. Det är uppenbarligen Care + de har tekniska problem med.

Men hur jävla svårt ska det vara för världens största företag att fixa en sån sak i sin webshop och system?? Ska det verkligen ta flera flera veckor? Eller mer..

Suck..

 

What? Vad snackar du om?

 

Som sagt var så har nog ingen haft den i två år eftersom det är ganska dåligt ekonomiskt. Men efter två år så ska du enligt avtalet ha två val:
1. Behålla telefonen och betala restvärdet (det vill säga 25% av nypriset den kostade när du beställde)
2. Skicka in telefonen, inga ytterligare kostnader tillkommer.
Det står inget i avtalet om vad som händer om man inte gör något aktivt val, och tror knappt Samsung vet det själva. Men risken finns ju såklart att du bara rätt och slätt får en faktura på restvärdet.

 

Vad gäller om jag säger upp det efter 12 månader?

 

Inget! Du skickar in telefonen och that's it. Eller uppgraderar till ny telefon, skickar in den gamla och fortsätter ett år till. Men som sagt, just nu går det ju inte att göra en upgrade eftersom den webbshoppen inte funkat på över en månad.

 

Då ska telefonen in och inga ytterligare kostnader tillkommer. Det händer exakt samma sak som om man uppgraderar, skillnaden är bara om man sätter upp sig på ett nytt kontrakt eller ej.
Teoretiskt kan du dock säkert betala de kvarvarande 12 månaderna + 25% om du nu ändå skulle vilja behålla den.

 

Nu får vi se om jag får mitt uppsagt...

"Hej Janne,



Tack för att du kontaktat Samsung Support.


Beklagar för att leveransen dröjer!



Vi har under tisdagen efter hanterat ditt ärende efterfrågat returkit, och inväntar just nu kollinummer för utskicket. Vi återkommer så fort som möjligt när vi har fått kollinumret, och även informera dig om att det har blivit utskickat.



Har du fler frågor eller funderingar är du välkommen att återkomma till oss.


Önskar dig en trevlig dag!



Med vänliga hälsningar / With kind regards
J****
Samsung Shop

Vi finns här för dig och dina Samsungprodukter."