Samsungs support - kan inte utnyttja kampanj pga slut i lager

Diskussion i 'Samsung Allmänt' startad av wmb, 13 jul 2021.

  1. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Tja

    Jag vill börja med att säga, jag förstår att dom i sak har rätt. Dom har säkert en klausul i något fint dokument.

    Men, i alla fall.

    Köper en Galaxy S21+. Det står i annonsen (har EJ screenshot på detta) att det medföljer Buds Pro.
    Får inga Buds Pro. Hör av mig till support. Dom hävdar att först att kampanjen inte fanns, sedan att det var Buds Live som skulle följt med.
    Sedan får jag ett mail att Buds Live var slut i lager just då vi la beställningen och att "så länge lagret räcker" gäller. Motfrågan blir såklart, hur tusan ska jag veta om ni har såna i lager ?!? Som konsument blir det väldigt svårt.

    Nu fick jag ett mail till där dom glatt berättar att Buds Live är på väg in i lager, men vi fortfarande inte får några för dom var slut den dagen vi beställde.

    Jag blir så trött! Dom fulspelar, har fullkomligt raderat "erbjudandet" från deras hemsida men erkänner också att det är så (dom har ju en sida med utgångna erbjudanden)

    Orkar inte strida mer, men alltså, Samsung och support får mig att vilja kasta alla pengar jag har på Apple...
     
  2. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    35 201
    Mottagna gillanden:
    34 874
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Det låter riktigt dåligt. Hur kontaktade du dem? Via supportkanalen på hemsidan?

    Det borde som du säger vara möjligt att se status för huruvida det går att utnyttja en kampanj eller inte där kampanjen presenteras. Har de nu fått in dem på lager igen borde det vara möjligt att lösa kan man tycka.

    I annat fall blir ju konsekvensen att kunderna inte kan lita på kampanjerna, så att de förbises vid nästa köp. Det kan väl ändå inte vara ambitionen?

    Även om det tekniskt sett kan vara så att den allokering de avsatt för kampanjen tagit slut, så borde det gå att lösa genom att nagga lite på goodwill-kontot bland de kunder som hör av sig.

    Generellt sett hör man ju nästan aldrig om att det tar slut vid den här typen av kampanjer, så de flesta kunder förväntar sig få varan. Kan inte minnas att jag läst om det tidigare vad berör telefoner, surfplattor och dylikt där det varit liknande kampanjer.
     
    Last edited: 13 jul 2021
    Kristy gillar detta.
  3. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    21 786
    Mottagna gillanden:
    10 861
    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Telia
    Telefon:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Platta:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Platta 2:
    Chuwi Hi10 Plus
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 4, Google Nest Mini
    Varför just Apple, finns ju andra företag också
     
    eastbound gillar detta.
  4. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Precis, officiell support-telefon först. Sedan svarade dom i mail, vi bestred, fick ytterligare ett mail (bifogar sista svaret)

    Enkelt nog så blir folk lurade. Om jag som ändå har lite koll inte klarar av det så vet i tusan hur t.ex. mamma ska reda ut detta
    Om något följer med i en kampanj så får dom väl skicka prylar i efterhand då, kan man tycka.

    Men återigen, dom har säkert något snyggt dokument som säger att dom har gjort rätt.
    Problemet är bara att vi lär ju aldrig handla av dem igen, iaf inte via deras kanaler.

    upload_2021-7-13_13-56-3.png
     
  5. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Ja, såklart. I min värld så är det dessa två giganter som slåss om makten.
    Du får välja precis vad du vill
     
    livinl0ud gillar detta.
  6. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    35 201
    Mottagna gillanden:
    34 874
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Det låter märkligt att man som konsument förväntas förvissa sig om att produkten finns i lager genom att titta på lagerstatus på Samsungs svenska hemsida först. Rimligtvis borde detta med all tydlighet framgå av villkoren i sådana fall.

    Går det att se villkoren för just den specifika kampanjen någonstans?
     
    Last edited: 13 jul 2021
  7. holyjoe

    holyjoe Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    17 okt 2010
    Inlägg:
    375
    Mottagna gillanden:
    429
    Telefon:
    Huawai P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    Huawai P30 Pro
    Om det stod att det ska ingå när ni gjorde köpet så ska de även fullfölja detta.
    Rekommenderar dig att ta kontakt med Hallå Konsument för vägledning.
    Kontakta oss | Hallå konsument – Konsumentverket
     
    Kristy och wmb gillar detta.
  8. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    35 201
    Mottagna gillanden:
    34 874
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Det brukar stå att kampanjen endast gäller så länge "lagret räcker", men det är ju snarare regel än undantag att företagen ser till att göra kunderna nöjda och skakar fram fler produkter om det är möjligt inom rimlig tid, eller erbjuder något annat, så man inte skapar badwill i stil med exemplet ovan, och/eller förbrukar förtroendet för framtida kampanjer.

    I det här fallet blir det ju extra märkligt då det verkar som att hörlurarna kommit in strax efter att kampanjen upphörde (?).
     
    Last edited: 13 jul 2021
    Kristy gillar detta.
  9. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Som sagt, dom har säkert en poäng och rätt i sak. Men jag har aldrig någonsin blivit hindrad av liknande klausuler.

    Jag har tyvärr inte någon bild på den då aktuella kampanjen, och dom vägrar ge mig det (såklart)

    Tror det bara är att inse att det är kört.
     
  10. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    35 201
    Mottagna gillanden:
    34 874
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Vet du hur länge det dröjde mellan dess att kampanjen tog slut till dess att lurarna kom in på lager igen?

    Var och när köpte du telefonen? Kanske kan man gräva fram något via Google Cache eller web archive.
     
    Kristy gillar detta.
  11. Trino

    Trino Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 jun 2013
    Inlägg:
    508
    Mottagna gillanden:
    279
    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    iPhone 13 Pro

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Vimla!
    Telefon:
    iPhone 13 Pro
    ROM:
    Original
    Övrigt:
    Chromecast
    Antar han menar dem just därför att deras support är outstanding.
     
  12. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    23/6 tror jag köper gick igenom.
    Jag har verkligen försökt med webbläsarens historik osv. Lyckas inte

    kollade aldrig lagerstatus, trodde liksom inte det var ett problem
     
  13. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    35 201
    Mottagna gillanden:
    34 874
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Var köpte du dem?
     
  14. holyjoe

    holyjoe Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    17 okt 2010
    Inlägg:
    375
    Mottagna gillanden:
    429
    Telefon:
    Huawai P30 Pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    Huawai P30 Pro
    Skulle lurarna ingå automatiskt vid köpet eller har du fått claima dessa efteråt i deras app?
     
  15. Oscar den allsmäktige

    Oscar den allsmäktige Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    18 sept 2018
    Inlägg:
    479
    Mottagna gillanden:
    367
    Telefon:
    iPhone 12 pro

    MINA ENHETER

    Telefon:
    iPhone 12 pro
    Har du köpt telefonen av en återförsäljare hade jag gått tillbaka till dem. Är ju trots allt dem isåfall som marknadsförde erbjudandet.
     
  16. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Samsung.se är dom från

    lurar skulle följa med direkt från hemsidan har dom själva sagt. Inte claima
     
  17. bernard

    bernard Droidmin Moderator

    Blev medlem:
    14 maj 2009
    Inlägg:
    35 201
    Mottagna gillanden:
    34 874
    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tre+Fello
    Telefon:
    Pixel 4
    ROM:
    Stock
    Platta:
    IPad Pro 12.9
    ROM:
    IOS 14
    Övrigt:
    Huawei Watch GT (2019)
    Samsung har 30 dagar ångerrätt, även om du öppnat förpackningen: Terms and Conditions of Sale | Samsung Sverige

    Returnera telefonen och vänta på nästa kampanj. Tycker inte de ska få komma undan med det, så låt det bli en merkostnad för deras del istället.
     
    Kristy och holyjoe gillar detta.
  18. wmb

    wmb Android Hedersmedlem

    Blev medlem:
    19 okt 2009
    Inlägg:
    6 308
    Mottagna gillanden:
    1 357
    Operatör:
    Fello

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Jag tänker som du. Men sambon är inte riktigt av samma skrot och korn