Problem: Skärmen lossnat från ramen Z3 compact

Min skärm lossnade på z3c, skickade in den på garantirep, fick tillbaka en Xperia X istället.

 

Lossnade på min dotters med efter en reparation. skickade in den innan jul och fick tillbaks den idag med nytt moderkort. de har då limmat om baksidan verkar det som.

 

Jaha och nu har min lossnat för tredje gången. så nu skall jag försöka häva köpet. garantin gick tyvärr ut i september.

 

Lite surt är det. är nöjd med telefonen. lustiga är att på Xperia care sidan har det stått att garantin skulle gälla till 2017-02-10. registrerade mitt ärende och fick mejl med anvisningar. dagen efter innan jag skall packa ihop och skicka kollar jag igen. då står det plötsligt "ingen garanti" ringde och kollade killen bekräftade att garatin gått ut. man kan ju undra varför det ändrades?

 

reklamationsrätten gäller i 3 år

 

Hej @padde, jag beklagar att höra om det som har hänt din om det som har hänt.

Du har giltig garanti i två år från inköpsdatumet, skulle du kunna ta en titt på ditt kvitto för att se när du köpte din enhet? Vad gäller garantin som visas under Min support så är detta endast en "fabriksgaranti" som räknar fabrikationsdatumet med ett par månader tillagda, men detta innebär inte den faktiska garantiperioden utan är endast en ungefärlig indikation. Om du har giltigt inköpsbevis som påvisar att enheten fortfarande är inom två år från inköpsdatumet så kan du fortfarande skicka in- och få enheten reparerad inom garanti förutsatt att det är ett fabrikationsfel.

I annat fall så har du som nämnt ovan en reklamationsrätt i tre år från inköpsdatumet enligt svensk konsumentlag där du kan be din återförsäljare lägga upp ett ärende åt dig. På så sätt får vi information om ditt ärende, tidigare servicehistorik, inköpsbevis samt andra handlingar relevanta till ärendet så kan vi från vår sida gå in och ta ett beslut. Om du har upplevt samma fel tre gånger så kan det vara läge att upprätta ett reklamationsärende istället för att skicka in enheten på service, men hur du önskar gå till väga är givetvis helt upp till dig!

 

Hej och tack för svar
Telefonen beställdes 2014-09-18 och levererades 2014-10-01 har jag för mig. Har skickat in ett mejl till adressen [email protected] där jag beskriver mitt problem och refererar till min reparations order. Dock har jag inte skickat in telefonen eftersom jag såg att den inte hade någon garanti. Men menar du att jag måste dra detta via Telia?

 

Nej då, du behöver inte blanda in Telia. Jag har tagit en titt på ditt ärende och informerat min kollega om åtgärd från vår sida, han kommer att svara dig under dagen.

 

Tackar för hjälpen

 

Första inlägget. Det jag alltid uppskattat med Sony är deras 2 åriga garanti. Nu är de ju inte ensamma om det längre utan jag tror de flesta kör så ( förutom Apple). Även om man kan regga telefonen och även få upp garantitid i telefonen så tycker jag nog att man bör hålla koll på kvittot. 24 månader från inköpsdatum=glasklart ( även om man Kan reklamera ett år till men blir tuffare).

 

Skickade in telefonen och har nu fått en offert på närmare tusenlappen för att byta baksidan, som enligt Xperia Care inte går på garanti (trots att den inte blivit tappad, finns inte heller några andra skador som tyder på yttre åverkan). Den lossade skärmen och trasiga luckan nämns inte i offerten men de har ju vid tidigare tillfällen åtgärdats kostnadsfritt på garanti, trots att Xperia Care lika gärna borde kunna hävda ovarsamhet även där.

Telefonen är varsamt använd (med skal) och ändå har den spruckit. Solklart garantiärende enligt mig, men Xperia Care nekar. Har förstått att detta är ett relativt vanligt fel på Z3 Compact (även om Xperia Care tydligen nekar till det också). Att telefonen redan varit inskickad flera (3) gånger tidigare tyder också på att kvalitén inte är vad den borde vara (min Z2:a har i jämförelse aldrig varit inskickad, trots att jag är mer ovarsam och haft telefonen längre).

@Emir-SonyXperiaSupport: Ser att du varit mycket hjälpsam i tråden, så jag tänkte höra om du tror att det finns någon chans att komma vidare i detta ärende eller är det lika bra att glömma telefonen? Känns inte värt att lägga 1000 kr på telefon som redan strulat en hel del, när det bara är några månader kvar på garantin. Tack på förhand!

 

Hej @marges, surt att höra om strulet.

Skulle jag kunna få ditt ärendenummer via PM? Det är lite svårt för mig att svara kring ditt ärende då jag inte haft möjlighet att kika närmre på det är jag rädd.

Återkom med ärendenummer så ska jag ta en titt på det åt dig!

/Emir
Sony Mobile

 

Tackar! PM skickat.

 

Stort tack till @Emir-SonyXperiaSupport som ordnade så att min sambos telefon åtgärdades utan kostnad!

 

@marges

 

Har exakt samma problem med min Z3 Compact, skärmen har lossnat i övre högra hörnet.

Edit: Sony bytte displayen och luckorna efter att jag pratat med dem. Garantin gick ut i november.

 

Märkte idag att skärmen börjat lossa uppe i högra hörnet. Den var inne för ett år sedan och lagades för att skärmen lossade uppe i vänstra hörnet (Gick via Tele2 där telefonen är köpt). Garantin gick ut för två veckor sedan. Någon som vet vad det kan kosta med byte av front (tror jag läste 1000kr i tråden) eller gör de det gratis?

@Emir-SonyXperiaSupport Kanske kan svara på detta? Funderar om det är värt att skicka in den

 

Har en superbra verkstad i Borås, de tar 1.699:--
Jag skulle fortsatt att använda luren tills den gick sönder på riktigt....

https://www.appfix.se/priser/sony/

 

Hah, fortfarande problem med lossnande skärmar på z3c ser jag. Förra året hade jag otroliga problem , skickade in med vändande post helatiden till mobylife (måste vara mycket billig arbetskraft där) fick tillbaka luren med flärpande bakstycke. Köpte tillslut ett plastbakstycke från aliexpress, samma färg och känsla som original. Tio dollar. Slet av originalet och tryckte dit möget.

Svärmor fick telefonen sen. Än idag sitter det, och det roliga i kråksången är att bilderna är skarpare nu. Sony har allvarliga problem med kvalitetskontroll, alternativt tar för många ekonomiska genvägar. (Fast ska jag vara ärlig så gör ju alla telefontillverkare det ju så klart)