SKI: Kundnöjdhet telekom 2020

Nu har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, presenterat sin rapport från årets undersökning. De senaste åren har kunderna blivit mer och mer nöjda - den trenden är nu bruten.

Här är resultaten 2020 jämfört med 2019.


I jämförelsen är det Hallon som har tappat mest, följt av Telenor och Telia. I jämförelsen är Tre de som tappat minst. Comviq är de som ökat mest, följt av Halebop - det är även de enda som har fått bättre betyg nu i jämförelse med tidigare.

Något som är anmärkningsvärt i detta är att Telia tappar i kundnöjdhet bland privatkunder - men behåller positionen bland företagskunderna. Jag gissar att detta kan ha att göra med Telias höga priser för privatkunder och att tillgängligheten för kundservicen har försämrats. De har även den senaste tiden outsourcat sin kundtjänst, vilket säkerligen också kan ha påverkat resultatet.

Hela rapporten finns här.

 

Inte kikat närmare ännu, men hur kommer det sig att Fello saknas - för små kanske? Eller saknas de bara i graferna?

Intressant att Telenor ligger i botten bland privatkonsumenter. Vi får väl hoppas att Tre-affären inte blir av.

 

Vimla tappar också från förra året. De hade 74.5 till 73.4 i år. Kanske problemen som Vimla haft även påverkat "vanliga" personer också?

 

Ja, men Halebop är ju egentligen inte särskilt billiga om man nu ser till "lågprisoperatörerna", men det är säkert som du säger en kombination av bättre pris och kanske i fallet med Halebop generellt sett bra nätkvalitet, som gör att de placerar sig högst upp i listan.

Halebop har väl lite bättre support också om jag inte missminner mig. De erbjuder väl telefonkontakt bland annat? Sådant är bortskalat hos de allra billigaste, vilket säkert skapar viss friktion till och från bland kunderna.

 

Halebop har ingen telefonkontakt, däremot har Comviq det