[Telenor] Tråden om Telenor

Har haft Telenor i 4 år nu och kommer inte förlänga en gång till., abben är riktigt kassa...

 

Du har PM.

 

Service? Verkligen????

Jag fick min faktura av Telenor 2012-12-12. Där står att jag skickade 2 st SMS till utlandet. Jag kände inte igen det, så gick jag in på Mina Sidor för att kolla samtalspecifikationen som jag alltid gjort. Nu kunde jag inte göra, den sidan var tom, men jag kunde beställa den tjänsten. Beställa? Jag har alltid haft den förr, varför togs det bort? Då ser jag att jag kan beställa enstaka specifikationer. OK, jag beställde för den perioden - och då kom det upp att det kostade 99 kronor!! Näää så viktigt var det inte, så jag ringde till "Kundservice".
Första gången "Det är många som ringer..." blev utslängd efter ca. 40 minuter. Andra gången utslängd efter 20 minuter. Senare nytt försök: förväntade kötiden 25 minuter.
Då skriver jag en email till [email protected] . Så här:
Hej,

Jag ville se min Trafikspec på min mobil 0707xxxxxx, men jag kunde bara ”Beställa” men inte se.
Då försökte jag med Beställ Enstaka Specifikation – och oops, 99 kronor kostar det, men det skrivs så att knappt syns!
Jag ville återta beställningen, ringde till Kundservice (????) där jag ställdes i en kö som förväntades vara längre än 25 minuter!
Det är ingen SERVICE alls!

Nu vill jag att ni ser till att min ”Beställning” av enstaka specifikation tas bort, att jag inte belastas med 99 kronor för det heller.

Jag vet fortfarande inte var kan jag se min trafikspecifikation, som jag tidigare kunde se?
Om den tjänsten är borttagen, då varför?
Kan man verkligen kalla det för ”service” med över 25 minuters kötid?

Mvh


Fick ett svar 4 dagar (!) senare:

Hej och tack för ditt e-mail!

Vi ber om ursäkt att svarstiden har varit lång. Vad gäller frågan? Undrar du över beställning av en specifikation?



Om du har några andra frågor är du välkommen att besöka Kundservice på vår hemsida http://www.telenor.se/kundservice, här finner du snabbt svar på många av dina frågor.

Med vänlig hälsning

Therese Johansson
Telenor Sverige AB
Kundservice

På Mina sidor får du en bra överblick på ditt/dina mobilabonnemang, mobila bredband och/eller kontantkort. Du kan se ditt saldo, dina fakturor och du kan ändra, beställa och avbeställa tjänster.
Har du flera abonnemang eller kontantkort kan du få full koll på alla på ett och samma ställe genom att koppla dem till ditt konto på Mina sidor.
Om du ännu inte har registrerat dig för Mina sidor gör det på https://minasidor.telenor.se

Du vet väl om att du också kan hålla koll på ditt/dina abonnemang med gratis-appen Telenor? Sök på Telenor i App Store (iPhone) eller Google Play (Android) eller läs mer under Kundservice på telenor.se.


Jag svarade: snälla, läs min mail, fråga inte vad jag frågar, det står ju där!

Hej,

Snälla LÄS MIN FÖRSTA EMAIL och besvara den!

Xxxxx Yyyyy
Missnöjd abonnent av 0707xxxxxx


Inget svar.

Därefter skickar jag 4 st påminnelser om att min email fortfarande obesvarad, den 17de, 19de, 21sta, 25te.

Inget svar alls!

Då ringer jag igen, blir utsläng efter långa väntetider - och till slut kommer jag fram.
Berättar historien till tjejen som heter "Lida". Förklarar att jag inte tänker betala de 99 kronorna, och jag anser att de inte får gömma sig så här. Då får jag höra att det är mitt fel, för att jag inte försökta ringa ännu flera gånger, eller andra tider av dygnet! Inga ursäkter om 5 st obesvarade mail heller. Hon kan inte ta bort de 99 kronorna, för den fakturan är inte klar än, utan hon vill att jag ringer igen när jag får fakturan, betalar den och sen krediterar de 99 kronorna.
Då kokade jag över. Inte f@n kommer jag att ringa, lös problemet utan mig! Nu lovade hon att "försöka". Det återstår att se hur mycket ett sånt löfte är värt?

Så om någon funderar att ha Telenor som operatör - Nej! Vem som helst, men inte Telenor!

Så Telenor, om ni kollar de här sidorna: TYCKER NI ATT DET KAN KALLAS FÖR SERVICE?

/ En förbannad abonent.

 

Har en myriad av anledningar att avsky Telenor med. Har inte tid att ta upp allt.

En fråga: Varför erbjuder ni inte kunder som sitter med 3G abonnemang 4G ? Vet att både 3 och Tele2 erbjuder sina kunder 4G. Bor i en lägenhet där mottagningen är rätt usel och har frågat flera gånger efter 4G i hopp om att det ska finnas lite bättre mottagning på de frekvenserna. Men Nej. Har lagt pengar på en 4G telefon men ni vägrar.

Riktigt usel service. Då Telenor oftast är lite dyrare kunde man hoppas på lite mer. Upplever det som tvärt emot.

 

Vill inte vara en Telenor hater, men det finns ingen anledning att ha de som operatör. Nu är kundtjänsten outsourcad och sköts ej inhouse längre. Det går spikrakt nedåt.

Sent from my Nexus 4 using Tapatalk

 

Min mamma var dum nog att gå in till Mobilizera och förlänga sina abonnemang...
Nu har hon vet i fan hur många abonnemang hos Telenor.

Telenor:
Hemnummer via mobilnät bundet till 2015
Sitt mobilnummer bundet till 2015
Min lillsyrras nummer bundet till 2015
Mobilt Bredband bundet till 2015
Och säkert något mer som jag ej känner till

Sen har hon dessa också
Mobilt Bredband från 3
Surfplatta med simkort från 3
Samt Lycamobile för att nå släktingar utomlands...

Jag tror att bara hennes diverse mobilavtal går på runt 1500 kronor lätt.
Min lillsyrra använde upp allt som fanns tillgängligt i hennes abonnemang "Pott med Surf 99 Under 18"

Tog slut halvvägs in på månaden. Så nu kan hon inte nå någon av oss andra.
Personligen begriper jag inte hur en 10 åring kan bränna upp 512 mb data på ingenting...

Jag har lyckats övertala morsan om att låta lillsyrran köra med Hallon istället. Samma summa att betala per månad. Samma mängd surf, men det kommer i varje fall finnas tillgång till 5000 sms så att hon kan skicka ett sms med innebörden "Kan du ringa mig"

Och jag har även lyckats få upp ögonen på morsan att Telenor inte är så bra längre. Det sorgliga är att det är först nu jag lyckades. Om hon bara hade lyssnat på mig förut så skulle hon blivit av med Telenor för länge sen.

Nu kommer hon vara fast med Telenor ett bra tag till.

 

Angående kundtjänsten, är det samma för privatkunder som företag för jag har aldrig haft problem när jag har ringt dit?

Bara för att jag skrev det här så kommer säkert kundtjänsten suga apa nästa gång jag ringer

 

Dock i detta fall så har var Telenor först med deras abonnemangsportfölj. Telia lanserade deras efter och den var exakt som Telenors ditto.

 

Tänkte på singelportföljen. Men angående familjeabonnemangen så har du givetvis rätt, där var Telia före.

 

Hej,

Jag har telenor företag mobilsurf flex och jag undrar om man kan köpa till ett tillägg på xxxx antal sms per månad. 0,99kr / sms inrikes är ju otroligt.

 

Jag tänker ställa en allmän fråga!

Vad i hela ***** har ni gjort med era abonnemang för mobilt bredband??
Har själv mobilt bredband med er sedan snart två år, 4G med 100GB surf/månad för 349:-/månaden.

Nu tar ni 399:- för 12GB/månad?? Driver ni med mig??

Jämför man med Tre och Tele2 så ligger ni löjligt lågt!
-På Tre får jag 100GB/månad för 399:-
https://www.tre.se/privat/bredband/abonnemang/
- På Tele2, som ni dessutom delar nät med, får jag 60GB/månad för 399:-/mån inkl router:
http://www.tele2.se/mobilt-bredband/bredband-4g-large.html

Skulle VÄLDIGT gärna höra er förklaring!!!

Ajdå. Trodde svaren i denna tråden kom från Telenor!