TRE ger sig. ARN rules!

God jul till alla oss stackare som sitter fast med en TRE -programvara i vår Android telefon!
Efter trevliga maratonsamtal med 3kundtjänst och snigelpost till 3reklamationsavdelningen, så skrev jag ett brev till Allmänna Reklamations Nämnden. Jag hävdade att TRE säljer en telefon som inte är lika bra som en vanlig SE ARC (min mobil), då den har flera appar som inte går att ta bort och ibland hänger sig, samt att mobilen inte går att uppgradera när SE släpper nya versioner, utan man måste ibland vänta månadsvis på den TRE-anpassade uppdateringen. Inget om detta står beskrivet när man tecknar abonnemang utan bara att mobilen är operatörslåst i 24 månader, och kan sedan låsas upp mot en avgift.
TRE har nu gett sig och tar bort programvaran utan kostnad och garantin gäller fortfarande. Operatörslåsningen är dock kvar.
Hänvisa till ARN, Änr: 2011-7309
Kim Espling
Reklamation & Eftermarknad
Hi3G Access AB

Växel: +46 (0) 763 33 33 33


samt handläggare
Maria Lindh hos ARN
GOD JUL :-)

 

Även om jag inte har en arc så måste jag verkligen säga grattis till dig! Starkt jobbat, jobbat och det är inte alla som lyckas vinna (och ännu mindre få bolaget att ändra något så pass stort) en sådan sak..
Grattis!


Sent from my GT-I9000 using Tapatalk

 

Har varken en arc eller TRE.

Men jag har aldrig gillat tre! Får dåliga vibbar av de. Massa extra skit överallt.

Grattis!

Sent from my Blade using Tapatalk

 

Har inte heller tre eller Arc, men det är en otroligt bra dom.
Nu kanske man äntligen kan få det man vill ha och inte skiten nertryckt i halsen när man råkar öppna munnen lite.
Bara hoppas att detta sprider sig till tillverkarna också så man kan avinstallera "systemappar" utan root.

 

OJ, är det därför det går att avinstallera alla bloatware i Arc nu?

 

hahaha... helt underbart.

 

Har inte heller en Arc men jag tycker det hela är en principsak. Skönt att du vann.

 

Det här är ju stort! Du ska ha en STOR eloge för att du lyckades med det här, det hjälper mig och många andra som har telefoner köpta hos 3. Men hur gick det till när du fick den "nya" programvaran?

* Skickat från Tapatalk *

 

Kommer detta bara gälla Arc eller alla deras telefoner?

 

Alldeles lysande jobbat....

Det viktiga är att varje användare får ett fritt val vad de vill ha i sin lur !!

Jag blev uppringd av HTC efter att ha totalt skrivit ner HTCs support i en enkät och gjorde klart för dom att jag har valt en Android för att kunna ha vilken mjukvara jag vill i MIN lur. (enkäten gällde då ett ärende då jag var tvungen att använda HTCs standardmjukvara innan det gick att roota)

 

Hej allihopa,

jag vill bara förtydliga att ARN inte har gett ett utslag i ärendet utan vi (3) och andersemanuel har hittat en överenskommelse. För oss är det viktigt att andersemanuel är nöjd med produkten som han har köpt ifrån oss därför har vi gjort så här i detta specifika fallet.

När det gäller de förinstallerade applikationerna på Sony Ericsson telefoner så går det att avinstallera 3Apparna från och med Sony Ericsson Xperia Ray/Mini/Mini Pro.

Angående uppdateringar av programvaran så försöker vi alltid att släppa den nya mjukvaran såfort som möjligt men tillverkaren behöver göra mjukvaran tillgänglig för oss så att vi kan testa den. Vi arbetar kontinuerligt för att bli bättre och sedan i September har mjukvaran till telefoner sålda av oss släppts samtidigt som de generiska.

Med vänlig hälsning
Johan Wistrand
3Kundrelationer
Mobiltelefoner & Mobilabonnemang - Köp Mobil - Privat - tre.se

 

Du har tagit dig an en kamp mot ett stort företag, och vann! Grattis, verkligen.

 

Härligt att det löste sig.

Kul att tre hittat hit. Hade varit jätteuppskattat om ni kunde svara på frågor på resten av forumet. Te.x. i Galaxy Nexus forat.

 

Bra jobbat!

 

Det här var ett problem redan för många år sedan, innan smartphones, därför jag lämnade tre. Deras mjukvara fick telefoner att hänga sig och bugga något kopiöst. Önskar att dom gav fan i det, för kundens skull.

 

Innebär det inte att kunder som tycker detsamma som andersemanuel borde få samma behandling/överrenskommelse?

 

Skönt att höra att Tre gör rätt för sig och följer ARNs beslut. Det är ju bara en rekommendation och inte en dom så företag måste ju inte gå med på vad de beslutar.

härligt att du nu får en obrandad telefon!!

 

Tack vi tycker också det är roligt! Tack för tipset jag skall titta igenom den delen av forumet.

Vi behandlar varje ärende inviduellt och det här ärendet var ett specialfall.

Vill ännu en gång lyfta fram att ARN inte tagit ett beslut i ärendet eller lämnat en rekommendation eftersom vi (3) och andersemanuel hittat en överenskommelse.


Med vänlig hälsning
Johan Wistrand
3Kundrelationer
Mobiltelefoner & Mobilabonnemang - Köp Mobil - Privat - tre.se

 

Lustigt att ni så starkt hävdar att ni egentligen har rätt eftersom ni gett med er och avinstallerat eran skit i detta fallet. Det går ju enbart att tolka som att ni vet att ni inte skulle vinna om det här ärendet drevs vidare.