Vimla - status

höna av en fjäder... det syns vilken annan operatör man relayar ifrån det är basic telekommunikation så självklart syns det... om man då är utomlands ochs lår på sitt abbonemang så måste man slå på utalndssatamal om man itne gjort det innan då blir det ännu mer tydligt.. kunden i fråga är en idiot som inte läst vfan han håller på med...

 

Det handlar om vad kundtjänstmedarbetaren gjorde. Inte vad kunden gjorde eller visste. Läs om de senaste inläggen och försök igen.

Förresten är detta fel forum om du vill vara kaxig. Här försöker de allra flesta vara trevliga och hjälpa varandra. Jag kan rekommendera dig flashback.org om du vill bråka och vara kaxig.

 

jag har läst och ser inte vad felet skulle vara i ett svar att han aktiverat tjänsten utomlands och att det därför kan ta ett par dagar innan det fungerar. flashback-kortet är så sjukt uttjatat lägg ner

 

Men du är helt off topic. Det handlar fortfarande om kundtjänstens agerande. Du är dessutom otrevlig.

 

Vill egentligen inte gå in i den här diskussionen, men vill ändå påtala att just den medarbetare som svarar här nog HAR med driften att göra.
Möjligen lite olämpligt att "outa" kunden ifråga, men skriver man ett så osande inlägg får man kanske inte bli alltför upprörd om man faktiskt får ett relevant svar. Men möjligen skulle tråden istället tagits bort och kunden kontaktats via pm, men då hade det väl blivit liv om det...
Tyvärr är det ju så att kundtjänst, oavsett företag, ofta måste bita sig i tunga/sitta på händerna och det gjordes väl inte riktigt i detta fall.
Men personligen tycker jag inte att det är något att göra stor affär av, men det är jag det som lever efter bemöt andra som du själv vill bli bemött, och räkna med att få igen vad du ger (good or bad).

 

@N6290

Personen i fråga hade mailat/chattat med vår support och gett oss informationen att han befann sig utomlands och det var den informationen som användes i inlägget.

/Viktor

 

Kul att du dök upp här! Tack för svar.
Då är väl frågan uttömmande utredd.

Men får vi ställa frågan, har du teknisk behörighet att gå in i någon databas och se var en kund befinner sig, om kunden roamar eller liknande? Eller saknar du den behörigheten?
Av intresse för åtminstone mig om du skulle vilja svara på det ;-)

 

Idag snavade jag över denna Vimla-annons på nätet:

Texten ter sig ganska löjlig mot bakgrund av hur oerhört lite Vimla faktiskt har fixat under de gångna åren. Extra-SIM t.ex. som varit på gång i tre år(!) utan att bli verklighet ännu...

Chefer och marknadsförare på Vimla måste leva oerhört lååångt borta från verkligheten när de hittar på sina slogans...

 

Alla kan inte gilla all reklam! Det köper jag, även om jag tycker den är ganska underhållande!

Du nämner Extra-SIM som ett exempel, vi har sagt att vi ska kolla på det, vi gjorde ett test för att se hur vi skulle hantera det och jag har sen dess helt stoppat de projektet på obestämd tid, vilket vi har varit ganska tydliga med i både det här forumet och på vårt egna.

Extra-SIM kommer inte ske inom någon snar framtid. Om det dyker upp i vår roadmap igen så kommer vi meddela det.

/Viktor

 

Det har jag förstått. Det komiska är ju hur det du just säger står i motsats till reklamens påstående: "Vi gör det omöjliga möjligt..."

 

Finns lite info från vimla i deras forum angående den nya plattformen.

Vimlas NYA Simkort

 

Nu kan man anmäla intresse i och vara med och testa en av de nya betalpartnerna (Billogram).

Test av ny betalpartner! (Billogram)

 

Dock är det ett begränsat test. Inte säkert att man kommer med i testet och testet omfattar endast: "Till en början kommer vi bara att erbjuda faktura via mail".

Så de som väntar på t.ex. e-faktura får fortsätta att vänta.

 

Jaha! Så du tycker inte att det var en bra nyhet att det så sakta börjar testa en av de nya betalpartnerna för en mindre skara.

 

Nu misstolkade du mig nog. Det är positivt att det äntligen händer något på "byte av betalpartner" fronten.
Dock får man ju vara realist och se att det är väldigt lite som händer just nu och att vägen till att bytet av betalpartner med alla utlovade features som e-faktura m.m. troligen har långt kvar fortfarande.

 

Nya sim-kortet är beta och nya betalpartnern är i beta läge just nu.
Jag avvaktar innan jag testar dem 2, vill höra vad folk som testat dem har och säga.

Än så länge har klarna funkat ok för mig, och jag ska fortsätta använda klarna.

Vimla borde satsa på en sak i taget, nu har dem så många olika projekt i beta läge istället för och fixa betalpartnerna 100% och gå över till nästa projekt.

Nästan alla vill ha fler betalalternativ och de borde Vimla satsa på och fixa, inte börja med nått nytt som Filter, det är inte många som bryr sig om det.

 

Håller med dig! Vimla har tyvärr visat sig vara en "vapor ware" operatör som gärna sprider rykten om allehanda finesser och features men sällan orkar fullfölja något mer än till beta-stadiet i bästa fall. Dessutom har man alldeles för många utvecklingsprojekt på gång i förhållande till sina uppenbart för små utvecklingsresurser.

Som kund får man intrycket att verksamheten har dålig eller ingen styrning och det verkar vara slumpmässigt om saker ordnas eller inte. Uppenbart saknar Vimla en plan eftersom man numera inte vågar kommunicera några tidplaner med sina kunder längre...

 

Nja, man har säkerligen en plan men man vill inte göra om misstaget när man gav en helt orealistisk tidsplan för bytet av betalpartner. Men jag kan hålla med @hajduk89 om att Vimla inte borde lägga resurser på Vimla Filter som det inte är någon som efterfrågat. Ett annat exempel är var när Vimla bytte plattform i forumet, det är fortfarande väldigt mycket grundläggande funktioner som inte fungerar i forumet.

 

Men filter är ju ett av resultaten från att vimla förra året hade träffar med både kunder och icke kunder, så att säga att det inte är efterfrågat är ju inte sant.

Det står ju till och med på sim.vimla.se att nya vimla är ett resultat av dessa träffar. Filter är ett av resultaten från dessa, sedan får vi se vad mer som dessa träffar resulterade i.

Jag tycker det är bra av vimla och vara återhållsam med vad man lovar, man hade allt för hög svansföring tidigare, men nu har man insett verkligheten. Sedan att vimla inte kommunicerar utåt innebär ju inte att det sker en massa saker på kontoret och att vimla igen kanske kan överraska som man gjort tidigare

 

Och vad är det som Vimla överraskat med tidigare?
De överraskningar jag minns är alla utlovade tidplaner och projekt som inte blivit av på det sätt som var utlovat.
Vi är nu snart ETT ÅR efter att bytet av betalpartner var lovat att vara färdigt och det enda vi har fått är ett betatest av faktura via ett nytt betaltjänstföretag. Allt det andra som efterfrågats som e-faktura, kortbetalning, bort med Klarna m.m. saknas fortfarande.

Bytet av forum som ägde rum för flera år sedan är fortfarande inte slutfört på ett bra sätt. Istället övergav Vimla forumet under lång tid och har endast de senaste månaderna återkommit med sin närvaro där.

Jag kan ta fler exempel men det blir bara tjatigt tyvärr.

Slutligen vill jag meddela att jag är ingen hatare eller motståndare till Vimla. Jag tycker idén med Vimla är jättebra och innerst inne hoppas jag verkligen att Vimla någon dag ska kunna styra upp sin verksamhet och bli en väl fungerande community-driven operatör. Men samtidigt kan jag ju inte blunda för allt som fungerar dåligt med Vimla. Jag försöker att vara objektiv i mina bedömningar.