[Vimla] Tråden om Vimla

Kommer inte heller in i appen.

 

Kommer in på de abonnemang jag administrerar åt familjen, dock väldigt segt. Men det är ju i början av månaden och då vet vi ju hur mitt vimla fungerar.

 

Appen har varit seg i ett par månader. Ibland VÄLDIGT seg! Inte bara runt månadsskiftet, men då är det extra illa. Brukar ge upp innan jag kommer in... Hemsidan också stundvis rätt seg, men brukar funka bättre att komma in där än i appen i alla fall.

 

Appen har ju konstant varit seg, sedan jag började administrera fler abonnemang tycker jag det fungerar med hemsidan, bortsett från lite hicka ibland.

 

Inte bra, vi kollar om vi kan se något från vårt håll nu!

 

Hehehe vad glad att jag inte bytt över till 2.0.

Tar emot deras jobbiga spam SMS om byte hela tiden på sistonde, men det verkar vara en fröjd jämfört med vissa vimla 2.0 problem. Tycker det är rätt oseriöst av Vimla att använda såpass stor del av deras kunder som beta testare.

Jag ska ge vimla en chans när jag måste byta över till 2.0 men fungerar det inte då så är det tack och hej.
Enda jag kräver är att Tele, SMS, MMS och Surf fungerar både i Sverige och EU. alla andra extrafunktioner ser jag inget mervärde för min del.

 

Vissa svarar tydligen vimla

 

Vimla har stängt chatten hela september:


Temporära öppettider i chatten under september

 

Kan nog stänga all sin support. Inte hört något från dom trots chatt messenger samt mail. Kontaktade dom först 26/8.

 

Får hoppas att inget strular under september.. Enda sättet att nå support är stängt vilket känns tryggt.

 

Hela anledningen till att man stängt chatten är för att man har en rejäl backlog på mejl-sidan. Som jag förstod det så skall man nu stortsatsa på mejl samt forumet. Tanken är att alla kanaler skall vara up to speed när chatten återigen öppnar. Olyckligt att chatten behöver stänga, men förstår hur de tänkt iaf.

 

Det var ju precis av samma anledning man hade chatten stängd på förmiddagen juli-augusti också? Det har inte ens gått en månad sedan chatten fick normala öppettider.

 

Hade varit jag så hade jag hyrt in extra personal för att hinna med backloggen och hålla chattet öppet, eller helt enkelt införa telefonsupport som går mycket snabbare än båda chatt o mejl. Det finns inga garantier att backloggen inte blir rejäl igen efter ett tag!

 

Chatt är ju den enda support som funkat under de år (3?) jag haft Vimla. Men tydligen har det blivit svajigt även där. Kan bara hoppas de kan beta av sin backlog. Inte direkt fylld av förtroende dock.

 

Nej, då var det väl att det vara många på semester samt många sjuka. Samtidigt så ökade behovet av support, kanske pga mycket strul med utland med 2.0?

Är ju inte så lätt tyvärr. Du behöver ju lära upp folket och det tar sin tid, säkert flera veckor innan de kan jobba effektivt.

Angående telefonsupport så är jag inte helt säker på det, såg någon undersökning för ett tag sedan att chatt var överläget i effektivitet. Till stor del för att normalt så chattar operatören med flera samtidigt.

Men håller med att supporten behöver styras upp, köer är aldrig ok egentligen. Men sedan kanske trycket minskar när man går över helt på nya betalpartnern och alla är över på Vimla 2.0. Hela grejen med Vimla 1.0/2.0 måste ju skapa rejält med merarbete i supporten. Blir spännande att följa hur som helst!

 

"Tanken med öppettiderna är att jobba ikapp kön med ärenden som inkommit via mail så att vi kan besvara fler frågor i rimlig tid."

https://forumet.vimla.se/topic/4211/tempor%C3%A4ra-%C3%B6ppettider-i-chatten-under-sommaren/