[Vimla] Tråden om Vimla

Efter en massa gnäll från mig måste jag ge Vimla cred för senaste 10-12 dagarna. De har inte bara fixat allt som hade gått galet med betalningarna i mars/april utan också korrigerat lite andra fel, betalat tillbaka (eller ja, krediterat på kommande räkningar) för fel som skett som lika mycket handlat om otydlighet från mig som från kundtjänst egentligen och som låg månader tillbaka i tiden (att de litar på det jag skriver till dem känns skönt. Man träffar på så många otrevliga stolpskott i kundtjänster (testa Nordeas chatt, till exempel) nuförtiden att Vimlas chattande kundtjänst känns uppfriskande och rakt igenom ärliga). De har lagt dit en tipsning i efterhand trots att vi vid registreringen inte använde tipslänk och så har de bjussat på en handfull extra data som lite plåster på såren.

Ingen annan operatör hade gjort ovanstående (utom möjligen korrigerat felaktiga fakturor).

Snyggt, Vimla!

 

Instämmer till fullo!!
Vimlas support är verkligen på en helt annan nivå jämfört med konkurrenterna.

 

Ska bli intressant att se om mobilsurfen funkar imorgon

 

De kan omöjligt ha bättre support än Fello. De har intelligent personal som bemannar telefonerna. När man ringer får man korrekta svar utan omsvep eller felaktiga gissningar.

 

Man ska ha beröm när man förtjänar och nu tycker jag vimla är värda detta !

Fick ett mejl av deras kundtjänst på mina frågor jag ställt (låt gå för att det tog ett tag) där jag fick en förklaring och att hon drog den merkostnad jag haft på nästa faktura.

...Slutet gott ! och detta gör att jag stannar kvar som kund

 

Jösses .. har vi inte fått 2 doser info från Vimla på ett par veckor nu?

Bra att veta om maj-betalningen!

 

Information overload

 

Man gör en ny satsning på forumet nu så förhoppningsvis blir det ännu mer aktivitet och framförallt information

 

Det hade ju varit ännu bättre om de faktiskt fixade så att alla betalningar drogs den första i varje månad och att det inte såg konstigt ut första veckan i varje månad... att de just informerar om att dessa problem fortfarande är kvar är kanske inte jätteimponerande.

Sen borde de verkligen fixa så att man kan ha flera nummer på en epostadress, ännu en anledning att det blev hallon igen senast familjen behövde ett till abonnemang.

 

De borde fixa ett bankgiro som man kan betala räkningar som vanligt också som alla andra operatörer

 

Detta lär ske tidigast när nya plattformen är på plats. Betatestning av den i skarpt läge kommer även snart att börja som jag förstått det. Dvs att riktiga Vimla-nummer flyttas till nya plattformen.

Flera nummer på en e-postadress lär dock dröja eftersom det är något som är beroende av att den nya plattformen är i full drift. Först då bör det vara värt att utveckla det och då är det en fråga om prioritet då det finns mycket annat även i kö.

 

@blackstar : Jag betalar till girot man får i mailet från Klarna. Skulle dock önska att betalningsdatum var i slutet av månaden, som alla andra räkningar.

 

Det är ju bra om Vimla faktiskt försöker vara proaktiva och äntligen har insett att bra information kan minska supportbördan.

Sedan kan man mycket riktigt tycka att det vore bättre att fixa systemen än att behöva göra beskrivningar av hur dåligt de fungerar. Men det får vi hoppas är nästa steg.

Slutligen, det finns nog inga som har missbrukat det lilla ordet "snart" lika mycket som Vimla. Så när Vimla säger att något kommer "snart" får man vara beredd på att det tar allt emellan noll och tre år...

 

Fixed that for you

 

Bra av dem att skriva i forum om "Bra att veta om maj-betalningen!"
Jag kan tänka mig att det ser ganska konstigt ut vid början av varje ny månad för nya kunder, när allt är huller om buller, själv är man van med det nu då man vet att allt kommer se bra ut 1-2 veckor in på varje månad.

Vimla borde skriva detta vid varje ny månad.

 

Chatten tycker jag alltid är det som Vimla är bäst på, alltid väldigt snabbt får man svar och hjälp. Hoppas de kan återfå glöden för forumet också.

 

En utav mina tipsade har försvunnit från mina tipsningar på vimla.
Jag hade 7 tipsade vilket betyder -20kr (50kr första 3 månader - 70kr tipsningar = -20kr)
Det står fortfarande -20kr men bara 6 tipsade.
Jag har chattat med vimla men dem har inget svar, dem sa konstigt att han försvann men det borde stå inaktiv i så fall.
Han som inte finns kvar på mina tipsningar har betalat för maj månad så det vore konstigt om han sa upp sig innan månaden är slut.

Har detta hänt någon mer än mig?

Dem ville ha hans nummer för och kunna göra något men jag har ej hans nummer.
Har hans namn, men dem kunde bara hitta en med exakt samma namn och efternamn som registrerade sig 34 dagar senare.
Låter väldigt konstigt i mina öron.

 

Senast jag använde chatten fick jag vänta 30 minuter, så jag vet inte hur fantastiskt bra det är på en skala. Jag fick betala 6 kr för mycket förut men dålig timpenning att vänta på chatten för att få det fixat...

 

Så här TROR jag att det kan vara:
Om han har betalat för maj så räknas han med i tipsrabatten för juni. Han kan sedan ha begärt en utportering eller sagt upp abonnemanget, och då verjar det som de faller bort helt från listan. "Inaktiv" betyder att vederbörande fortfarande finns kvar hos Vimla, men inte aktiv just nu (pausat abonnemang).