När Google nu, traditionsenligt helt utan förvarning, äntligen lanserat Play Enheter här i Sverige är det många som undrar hur det ser ut med saker som ångerrätt/öppet köp samt service- och garantiärenden.

Vi har ögnat genom Googles villkor och garantier och kan konstatera att även om Googles försäljning, likt en del andra webbaserade butiker, inte sker inom Sverige så erbjuder Google mer eller mindre samma villkor som webbutiker förlagda inom Sveriges gränser.

Vi ser bland annat en ångerrätt på 15 dagar för enheter inköpta via Googles webbutik. Detta innebär att man kan köpa produkten och sedan ångra sig och få pengarna tillbaka – förutsatt att produkten är hel och fullt funktionell, att alla tillbehör finns tillgängliga samt att originalkartongen är intakt. Returfrakten står kunden själv för.

Google erbjuder vidare två års garanti på sina enheter, från datumet då kunden köper varan. För returärenden kontaktar man Googles svenska kundtjänst på telefon 020-120 32 20 (mån-lör, kl 9-17) för att få en retursedel, vilket alltså är ett krav. I enstaka fall påpekar Google att kunden istället för att gå genom Google för service-, garanti- och returärenden kan få rikta sig direkt till tillverkaren.

Google bjuder även på en liten bonus i form av en prisgaranti. Om produkten, i Googles webbutik, prissänks inom 15 dagar efter att kunden har köpt varan kan kunden kontakta kundtjänst och få mellanskillnaden återbetald. Återbetalning av mellanskillnaden sker alltså inte automatiskt, utan kunden måste själv ”ansöka” om det.

Fraktalternativen, via UPS, är två till antalet, och leveranstiderna är lite längre än vad vi är vana vid då vi handlar från de mer välorganiserade butikerna inrikes. Det billigare och lite långsammare alternativet kallas ”Saver/Budgetleverans” och har en uppskattad leveranstid på 4-8 arbetsdagar. Alternativet ”Ground/Markpost” är aningen dyrare och leveranstiden uppskattas här till 2-7 arbetsdagar. Bägge fraktalternativ är spårbara.

Det tycks emellertid variera vad som är tillgängligt, beroende på vilken produkt man beställer: vid köp av Chromecast får vi välja fraktalternativ själv, ”Budgetleverans” eller ”Markpost”, medan vi vid köp av en Nexus 5 endast erbjuds det lite dyrare alternativet ”Markpost”.

Vi har provbeställt en Chromecast med det billigare fraktalternativet ”Budgetleverans” (4-8 arbetsdagar, 30 kronor) och återkommer vid eventuella problem med en uppföljande artikel. Vi noterar att vårt paket skickades från Googles lager redan idag. Detta innebär att det har gått lite drygt 12 timmar från beställning till utskick, vilket får anses vara godkänt.

Ni som liksom vi redan har beställt får mer än gärna bidraga med era egna synpunkter på det hela, och fylla på med matnyttig information i kommentarerna här nedan.

Vill ni diskutera nytillskotten i Google Play, d.v.s. Play Musik, Play Filmer och Play Enheter, lite mer ingående så kan vi varmt rekommendera vårt Google Play-forum.