Kompensation.

Har i ett par år problemfritt använt min SAMSUNG Galaxy S som modem till min stationära dator.
Har nu bytt till Galaxy SII och med det börjar problemen – modemfunktionen fungerar ej.
Har i tre dagar haft ett oändligt antal samtal med SAMSUNG support som inte lyckas lösa problemet trots att dom instämmer i att det skall fungera!
Mitt arbete drabbas allvarligt och SAMSUNG ser just nu ingen lösning, tidigast nästa vecka.

Jag anser detta är helt oacceptabelt och vill begära kompensation från SAMSUNG: SII fungerar alltså ej, mitt arbete har blivit allvarligt lidande för att inte tala om all den tid jag fått lägga på deras support i stället för att kunna sköta mitt arbete.

Vill gärna höra vad ni tycker kan vara en realistisk kompensation att begära från SAMSUNG!
Sarah

 

Offtopic: men jag har för mig att SGSII usb-internet-delning kräver åtminstone windows vista. Wlan ska dock fungera på alla datorer.

Jag tvivlar på att du får någon ersättning alls. Möjligen får du byta.

edit:
Det eftersom det knappast går att bevisa att det telefonen det är fel på. Om dem inte tar in den.

 

Jag har Vista OCH detta har fungerat med gamla Galaxyn.
Till råga på allt har SAMSUNG support 'krävt' att jag av-installerar de gamla drivrutinerna.
Så jag kan inte heller använda gamla telefonen....

 

Har ingen aning om ersättning, gissar dock på att du inte får någon, först måste du ju bevisa att det är deras fel och inte din dator eller drivrutiner eller något annat. Bara för din förra telefon fungerade så betyder det inte att det t.ex. inte är drivrutiner det är fel på (eller kabeln när du bytte, eller en windows uppdatering eller något annat).
Men men, om du orkar kämpa mot dom och stå på dig så kanske du kan få något, min erfarenhet av alla stora företag (som min ISP som tog 4 dagar på sig att fixa ett kabelbrott) är dock att det inte är värt besväret.

Tillsvidare kan du ju alltid köra wifi hotspot. Om du inte har ett wifi kort på datorn så kan du plocka upp ett usb kort för nån hundring eller två.

 

Istället för att gå på Samsung varför inte gå på försäljningsstället? om du specificerade vid köp att modemfunktionen var viktig och den nu inte fungerar ska det vara nog för att häva köpet.

Om modemfunktionen fungerar för andra så är det svårt att hävda att det är ett generellt fel hos SGS2 och inte något som just påverkar dig.

Angående att de "krävt" någonting. jag förstår inte riktigt. Om det nu inte fungerar just nu med SGS2 så kan ingen stoppa dig att tillfälligt använda de gamla drivrutinerna med din SGS. Samsung bestämmer inte över din dator.

 

Skulle bli mycket pengar om alla som får skicka iväg sina lurar på reperation fick ersättning.

 

50:-

 

Ingen alls. De har ingen skyldighet att ersätta dig för eventuell arbetsinkomst förlust.

Sent from my LT18i using Tapatalk

 

Men kom igen, ska du ha ersättning? Om du hade fått sparken från ditt arbete på grund av telefonen så är det väl diskussionsbart men annars så får du stå ditt kast, jag tror inte att du gått miste om några pengar öht. eftersom du förmodligen har fast inkomst med tanke på hur du klagar, inget illa menat.

Och lever du på bidrag så ska du verkligen inte ha några pengar, bara en instickare.

 

Vad har bidrag med denna diskussionen att göra?

 

Tack till de av er som gett meningsfulla svar!

Till dig SwedBear: självklart kan dom inte KRÄVA att jag avinstallerar drivrutinerna.
Men, eftersom jag ju ber om deras hjälp då bör jag ju oxå ta emot den.
Och, jag har flera gånger vid samtalet ifrågasatt borttagandet! Men supportkillen insisterade så jag accepterade.
Tänkte det kan vara konflikt mellan rutinerna för SGS och SGSII.
Sarah

 

Har du testat din S2 på någon annan dator eller en annan S2 (som du vet det fungerar för/på) på din dator?

 

Byt tillbaka till din gamla mobil?

Tror dessvärre inte att du kommer få någon ersättning. Samsung lär väl säga att du ska skicka in telefonen på reparation..

Sent from my GT-I9000 using Tapatalk

 

Använda gamla mobilen vore en lösning.
Men eftersom SAMSUNG ville jag ska ta bort drivrutinerna så är det kört.
Och att ta ner rutinerna utan nätkontakt går ju inte.

Och nej, jag har inte testat på någon annan dator. Jag tycker inte jag kan begära att få ta ner drivrutinerna på annans dator.
Sarah

 

När du säger du använder mobilen som modem så vill jag ha lite klargjort exakt vad du gör..

Kör du USB-tethering eller använder du det som just ett modem via en virtuell serieport?
Och isf - modem som i där du pratar hayeskommandon?

Är det USB-tetheringoptionen du kör anser jag att det knappast är Samsungs fel att du inte
har sett till att ha rätt drivrutiner och inte heller återgått till något som fungerar för
att skaffa dig drivrutiner - om du nu måste ladda ned dem.

 

Ominstallera Windows och gör om. Då utesluter du åtminstone tidigare konflikter. Det hade jag gjort. Blås datorn och kör igen.

 

Då kan du ju inte garantera att felet inte är ett handhavandefel hos dig och då kommer du troligtvis att få svårt att få någon kompensation.

Sent from my Galaxy Nexus using Tapatalk

 

Backup

Att såhär i efterhand komma och ge rådet att använda backup är naturligtvis helt meningslöst. Men till nästa gång någonting liknande händer kan det vara god ide' att fundera ut någon lämplig backup-strategi.

Backuper kan vara dötrist och långtråkigt, men den dag de behövs kan det vara alldeles alldeles underbart att ha dem.

Just drivrutiner är kanske inte det viktigaste du skall ta backup på, om du använder datorn för ditt arbete har du säkert ännu viktigare filer på den. Kanske har du redan en backup-strategi för de viktigare filerna, kanske skulle det till nästa gång gå att få med denna typ av drivrutiner.

Dock kanske du ändå kan få ned drivrutinerna utan internet i datorn? Om du tankar ned drivrutinerna i telefonen och sedan läser dem via USB-kabel från telefonens SD-kort till datorn har du fått hem drivrutinerna. Till telefonen finns inte bara webläsare utan även ftp-klienter att tanka hem från market.

m v h Henrik