Reparation som inte täcker garanti (enligt Anovo)

Jag har fått veta att Anovo har bestämt att min telefon inte täcks av garanti då det skulle vara någon yttre påverkan. De grundar sig på att det är märke på skalet och en repa på skärmen. Dessa har varit där länge. Skärmen är redig men det är något under som är av säger de. Vad kan detta vara? Är det någon form av digitalizer? Skärmen lyser enbart "lätt" och det är en rand i vänsterkant. Dvs inget annat syns på skärmen.

Jag har fått 3 alternativ

1. De reparerar den = kostar 2600 exkl moms
2. De skrotar den = kostnad 187 exkl moms
3. De skickar tillbaka den = kostnad 250 + moms

Jag vill att de skickar tillbaka den och att jag byter det som är fel själv. Vad tror ni det är som är fel och vad kan jag köpa dessa delar?

 

Det verkar som att displayen är trasig

 

Hej!
Hur länge har du ägt telefonen,är det under 1år?
Om den är under 1år så är det dom som ska lägga fram beviset på att felet har uppkommit
av dom märkerna som är på telefonen (Eller har jag fel där?).
Å om det är som du säger att dom har funnits där tidigare så tycker jag att du ska stå på
dig till Anovo. Säg att du vill ha en utförlig rapport på vad dom grundar sig på m.m?

// Freddan

 

6 månader (dvs inte ett helt år), se http://www.konsumentverket.se/Lag-ratt/Lagar/Om-konsumentkoplagen/. Risken är att deras argumentation om märkena räcker som bevis. Kolla med kommunens konsumentvägledare (om det finns någon)?

 

Okej,det var bara 6mån..
Men jag tycker som föregående talare att kontakta konsumentverket och se
vad som säger i dettal fall. Du kanske inte har ägt den ens 6mån? Jag tycker
att du ska köra hårda tag på detta företag för dom sköter sig långt ifrån snyggt
och smidigt.

 

Här finns en hel del saker

http://cnn.cn/shop/a8181-desire-bravo-c-277_1018.html

 

Jag har endast haft den sedan i oktober.

 

De märkerna jag har fått beror på att jag haft den i fickan ihop med nycklar vid några tillfällen.

 

Samma problem...

Tjena

Har haft samma problem med en desire köpt hos tre i slutet av oktober, skärmen blev svart under användning av app med ljusa ränder på. efter omstart såg jag också en liten spricka på skärmen. mobilen är pedantskött utan märken. har varit hos anovo, fick tillbaks den i förra veckan. de sa att jag har orsakat den, "troligen en tappskada" enligt de, men mobilen har aldrig tappats. Ligger nu i tvist med tre. anovo vill ha 2850 för att byta mobilens skärm, något som kostar mellan 1300 och 1800 hos ett antal olika sajter. en ny mobil kan man ju få för 3500 enligt prisjakt, helt sjukt.

Har forskat lite på nätet också och hittat många andra med samma problem, skärm som slutar att fungera och spricker på nya N1 och Desire. Här är ett par artiklar om CNET-redaktionens N1 där skärmen begår harakiri:
http://news.cnet.com/8301-17938_105-10448221-1.html
http://news.cnet.com/8301-17938_105-10464787-1.html
läser man kommentarerna så hittar man ett 30-tal andra med samma problem. Och HTC säger att man inte kan stoppa mobilen i fickan. WTF?

Tänker gå vidare med detta, eventuellt kontakta GP och PLUS. Konsumentrådgivningen har sagt att anovos svar inte räcker, jag tycker att jag har rätt, vet inte vad jag ska göra annars... Det värsta är att alla behandlat mig som en idiot som påstår att skärmen spruckit under användning av telefonen, som att det skulle vara en omöjlighet. Men förutom artiklarna så finns det andra på androidforums som har haft exakt samma problem med telefonen. Refererar gärna till ditt problem i min framtida korrespondens med konsumentvägledningen och tre.

ha det...

//Shari

 

fyfan, jävla sviniga Anovo är. Stå på dig som bara den! i och med att du är inom 6 månadersgränsen så har du stora rättigheter enligt svensk konsumentlag. Bevisbördan ligger hos dom att bevisa att det är en tappskada.

 

Det är bara att stå på sig.

Precis som Lazat skriver så är du långt inom 6 månadersgränsen och att säga att "det kanske är en tappskada" låter lite lite väl vagt som bevis för att du ska betala det... ett annat tips är att skicka ett mail/ringa HTC och antyda att deras serviceprtner anovo gör ett dåligt jobb... HTC vill inte bli förknippade med missnöjda kunder eller dålig service (även om anovo skiter i vilket).

EDIT: KO kanske också kan hjälpa dig med ett och annat...

 

Jag begärde att de skulle skicka tillbaka den och för det fick jag betala 250kr + moms. Och i frågan om att de behövde motbevisa sa de att det räckte med att de noterat att det är en tappskada. Lämnade in den på mobilfynd och fick den utbytt för 1300kr. Så nu äntligen 7 veckor efter skadan uppstått kan jag använda min telefon igen.