Bestrida reparation (garanti)

Lämnade in mobilen på garanti via (Care1) som har gått bra.
Tills nu.

Fick tillbaka ett meddelande ifrån dem:
"Hej, Tack för ditt meddelande. Där är ingen spricka i glaset, men där är märken som gör att Google inte kan ta detta på garantin. Märken tyder på att telefonen har fått en stöt i hörnet där den svarta pricken har uppkommit. Skadan sitter innanför glaset och syns bäst när skärmen är avstängd. Om du önskar att bestrida det behöver du ta kontakt med Google. Om du har försäkring på telefonen via Halebop/Telia kan vi ändra hantering till försäkringsärende istället. Med vänlig hälsning Care1 AB"


Är min frus mobil, och vi har kört sen dag1. Skärmskydd, och d-brands grip. Kört med samma setup.
Och svarta fläkten hade jag på min mobil, men jag fick den på garantin.
En annan användare på forum hade samma fläk på Pixel 6 om jag minns rätt, fick också den utnytt.

Men jag lämnade in den på garantin för hela skärmen var vit.

Väntar på att Google support ska öppna så jag kan ta kontakt med dem om detta, ska även prata med halebops support, men tror jag inte får mycket till hjälp där.

EDIT.
Bett Care1 att skicka en bild på skadan/sprickan innanför glaset. På den bilden dem skickade ser man inget.

 

på bilden du skickat ser jag ingen skada av den typ de hänvisar till. det jag ser är däremot kanten av skärmskyddet, är det möjligen det de bedömt som skada?

 

Mailade om en bättre bild..

"Hej, Tack för din återkoppling. Det ligger en bild i ordern på den skadan. Den syns längst ner, en ljusare fläck i skärmen längs kanten. Bättre bild än så går det inte att få på skadan tyvärr. Med vänlig hälsning Care1 AB"

 

Knepigt det där, risken är stor att google kommer säga samma sak som care1..

 

Så kan det vara.
Men då har jag iallafall gjort allt jag kan.
Har anmält skadad till försäkringsbolaget också, kostnad för byta skärmen 4990 hos Care1.

 

Jag hade samma svarta i skärmen högst upp i hörnet på min Pixel 6 pro. I övrigt fungerade skärmen normalt.

Jag valde att vända mig direkt till google för garantiärende och det var smidiga att ha att göra med. Fick snabbt besked att skadan täcks av garanti. Sen hörde de av sig och frågade om det var ok med en utbytesenhet för de hade inga skärmar på lager så fick en helt ny mobil skickad till mig omgående.

 

Gör nog ett försäk med dem.
Hoppas på det bästa helt enkelt.
Försäkringsbolaget fick jag bara ersättning.

 

Försäkringsbolaget har åldersavdrag och självrisk va så hoppas det går på garanti!

 

Enligt Konsumentköplagen så är det dom ska bevisa att felet inte är ursprungligt, kan dom inte bevisa att felet inte är ursprungligt så är det dom ska som stå för att åtgärda felet, så säg att du kommer att dra dom till ARN om dom inte åtgärdar felet på garantin.

Se här för mer info, fortsätter dom ändå att trilskas kan det vara en ide att kontakta en konsument-vägledare
Reklamationsrätt – så här reklamerar du en felaktig vara | Konsumentverket

 

Korrekt dock släpptes väl Pixel-7 serien i Sverige först i Oktober 2022, så då är ju telefonen än så länge under 2 år gammal (såvida inte TS har importerat den).
Men visst köptes telefonen precis vid lanseringen så kan det förstås börja bli bråttom.

 

Sådär!

Nj fick jag precis ett meddelande att mobilen täcks av garantin.
Så får den reparerad av Google.