Blåst av 3 - Fake-reparation (HJÄLP!)

Dum som jag var så förlängde jag mitt abonnemang hos 3 efter att jag blev erbjuden en bra deal när jag ringde för att säga upp mitt abonnemang för två månader sedan.

Såg väldigt mycket fram emot min nya Nexus och det är en suverän telefon om det inte vore för den fruktansvärda batteritiden (måste laddas 3 gånger per dag, även fast den inte användas nämnvärt mycket). Hade även lite problem med samtalskvalitén och att den buggade lite.

Jag lämnade in luren i fredags och fick hämta ut telefonen idag, butiksarbetaren hos 3 sa att batteriet har blivit utbytt efter att jag frågade vad de har gjort med den. Detta stod även i Telecareservice egna rapportering på nätet och jag frågade om alla andra problem och då så sa han att mjukvaran har uppdaterats likväl. Jag som trodde att jag redan hade den senaste mjukvaran.

Hur som helst, jag anade oråd när jag stoppade in mitt simkort i luren och märkte att batteriet i princip var slut, det tillhör inte det normala med ett helt nytt batteri. Tänkte inte mycket mer på det och på spårvagnen så valde jag att kolla batteriet och då såg jag följande:



Enligt 3 och Telecareservice så har de bytt batteri men mobilen har varit i och oladdad i mer än 7 dagar. Den hamnade hos Telecareservice först i måndags.

Vad är mina rättigheter och hur ska jag handskas med dessa lögnare?

 

Det du får göra är att lämna in mobilen igen. På 3:e försöket har du rätt till omleverans.

 

Du jobbar för 3 om jag minns rätt, jag tackar för ditt svar men jag antar med all respekt att du är lite partisk i 3:s favör.

Mobilen är orörd, innan mobilen slocknade så märkte jag även att mobilen inte återställts och detta är väl inte standard för en mobil som har fått en mjukvaru-uppdatering.

Förstår inte riktigt vad du menar, varför skulle ett helt nytt mobilbatteri hålla på att ta slut efter reparation, sedan låter det konstigt att ett nytt batteri skulle fortsätta på gamla batteriets räkning. Och sist men inte minst, en mjukvaru-uppdatering borde rent logiskt rätta till datumet i en mobil. Min mobil var satt på 16:e februari, något som jag gjort dagen innan när jag under en lång tågfärd sköt fram datumet för att kunna fortsätta spela ett spel jag slösade tid på.

 

Även fast de inte har gjort något alls under första försöket utan endast lurat mig som kund?

 

Svårt att bevisa att dom INTE har gjort något åt mobilen.
Man får ju lite på deras rapporter dom skriver.

// F

 

Tack för ditt svar, vill även påpeka att min intention inte var att förolämpa dig eller få dig att verka icke-trovärdig. Hur som helst, tog för ett tag sedan emot ett samtal och samma glapp innan man hörs uppstod igen. Går tillbaka till 3 och kollar om de kan förklara hur det hela har gått till.

 

Kan någon som inte har en mobil med inbyggt batteri göra mig en tjänst och kolla batteridelen som jag länkade till och sedan ta ut batteriet och stoppa in det igen och se om något händer med mätaren?

 

Om inte annat så skall telefonen göra en ny peak så som din telefon har gjort. iaf enligt grafen.

Men om dom har gjort en ordentlig ominstallation så torde din telefon vara fabriksåterställd. Det har iaf alla mina telefoner som varit på verkstaden varit när dom laddat om mjukvaran. Därav att dom mer eller mindre alltid säger att man bör ha tagit backup innan man skickar in den.

Nu är det iofs snart 8 år sedan jag jobbade i mobilbranschen men på den tiden var det iaf så. Samt att dom telefonerna som jag haft inne på sistone har som jag skrev längre upp varit fabriksåterställda när jag hämtat ut dom.

 

Android nollställer bara batteristatsen när den har full laddning, dvs 100% och laddaren kopplas från. Det spelar ingen roll hur många gånger du byter batteri.

 

Tjenare, dem gjorde samma sak mot mig, fast jag lämnade in min mobil två gånger.. Ringde och klagade, snackade men några personer i butiken samt chefen... Jag läste på om konsumentlagarna och där står det klart och tydligt att om mobilen inte är lagad efter två försök så ska man kräva en ny...
Dem började då med att säga att HTC har regler, jag hade htc one, som sade att man får en ny på fjärde försöket.... Jag hänvisade då ännu en gång till konsumentverkets hemsida med dem lagarna där jag klart och tydligt visade dem vad som stod, till chefen då, han hade inget att säga... Jag gick hem med en helt ny htc one från butiken

Som sagt du måste stå på dig, läs lite som jag gjorde, ta med bevis från konsumentverket, visa dem rakt i ansiktet så dem ser annars kommer dem försöka slingra sig runt, prata med butikschefen.... "hota" med att säga att du vill häva köpet och abbonemanget, för det har man också rätt till om mobilen ej är fixad efter andra försöket,, det gjorde jag det var då chefen gav mig en ny

Lycka till, finns i PM eller här om du behöver mer hjälp

 

Jag kan säga att ett laddningsbart litiumjonbatteri är aldrig tomt vid leverans eftersom batteriet tar skada ifall spänningen hamnar under den "säkra spänningen". det är därför också alla telefoner har runt 70% i leverans just för att det kan ta ett antal månader innan mobilen säljs och laddas för första gången. En förklaring till detta kan vara att batteriet har bytts ut, men det är något fel i mobilen och därför har även det "nya" batteriet laddats ur.

 

Väldigt intressant, tack för infon!
Har haft mobilen ett tag nu efter reparation och det är samma skit, nu vägrar den till och med ladda ibland. Ska lämna in mobilen imorgon igen.

 

In med den och har den samma fel 3 ggr, dvs efter 2 rep. Så är praxisen omleverans.

Skickat från min Nexus 4 via Tapatalk