Samsung Store / Samsung.se

Efter att svar uteblivit på två mail till Samsung.se (väntat fem respektive tre arbetsdagar), två samtal till shoppen som jag lade på efter 45 minuter respektive 58 minuter, samt en väntetid i chatten just nu på 39 minuter börjar jag fundera på ifall Samsung tappat greppet?

Anledningen till att jag vill ha kontakt med dem är att de skriver att de levererat mitt skal som köptes tillsammans med en Watch 3. Klockan kom men inte skalet.

Vad har ni för erfarenheter av Samsung just nu?

 

Att det är det sämsta företag jag någonsin haft att göra med. Allting går fel, deras kundsupport kan inte lösa någonting och verkar inte ha någon insyn.

Jag har skrivit lite i Upgrade+-tråden. Jag har returnerat min telefon men de meddelar inte Sevenday som har hand om lånet så jag sitter utan telefon och med en skuld som inte går att lösa sedan en tid tillbaka.

Jag tog kontakt med dem första gången för mer än två månader sedan. De svarar inte på mail öht.

 

Gillar deras produkter men utan support sjunker de snabbt för mig i alla fall. Funderar på att utnyttja ångerrätten och skicka tillbaka telefon, klocka och lurar och titta på något annat.

Men det verkar också riskabelt ifall man läser föregående inlägg.

 

Jag har ett par hörlurar som ska skickas tillbaka, tydligen ska man kontakta Samsung innan man returnerar en vara, jag har efter försök på både telefon och chat skickat iväg ett mail, som jag inte har fått svar på. Tror ni jag kan skicka tillbaka varan nu, eller ska jag vänta på respons?

 

Risken är att dom inte godkänner returen. Har du tur då skickas den tillbaka till dig men de kan bli ett mellan läge.

OnT:
De gånger jag har haft med dem att göra har det varit långa köer men de har alltid löst sig. Alltid trevligt bemötande också.

 

Vilken mail är det ni mailar på? Vad jag kan se på Samsungs sida har deras affär (Samsung Shop) bara telefonsupport. Mailen och chatten är för produkthjäp. Åtminstone enligt denna sida Kontakta Oss

 

Inte ens det stämmer. Bifogar en bild från chatten där shop finns som alternativ. Är det för lång kö får man en mailadress istället.

 

Okej, och man kommer vidare till en människa sen där också? Så att inte botten hänvisar till numret. Isåfall är ju deras hemsida skum.

 

[email protected] har jag skrivit till. Har fått ett meningslöst svar efter lång tid vid några få tillfällen.
(Ofta verkar de bara klippa och klistra från sin FAQ istället för att svara på frågan man ställt)

 

Jadå, bilden är från klockan 15 idag, sitter fortfarande i kö

 

Avslutade chatten när väntetiden passerade tre timmar och ringer istället. Fick svar efter 35 minuter. Mitt skal var slut i lager men ändå registrerade Samsungs system det som levererat. Varför hade inte supporten en aning om men ha sa att de skickar skalet i slutet av veckan när det kommer in igen.

 

Verkar inte vara nåt vidare, jag har gjort en beställning som aldrig skickas, support verkar inte finnas, svarar ej på mail eller i telefon.

Söker man på Truspilot/Prisjakt, så har kunder fått begära pengarna tillbaka via kreditkortets bedrägerifunktion.

 

Min retur godkändes inte, inskickade mobilen var felfri men mosades i foxways papperspåse. Mobilen låg i kartong men ändå skadades (enligt Samsung) så ingen rabatt, betala ytterligare 1500 sek alltså. Sista köpet av Samsungs varor jag kommer att göra.

 

Jag tog bild på den precis pga den anledningen.

Har skickat in en telefon mha Elgiganten, där posten krossade fram o baksida när jag egentligen reklamera för något helt annat. Tur jag inte var mellanhand, men Elgiganten löste det... Numera tar jag bild sen skickar jag. Försöker att inte sälja grejer med post pga detta också.

 

Hoppas verkligen det är fel att pappa inte behöver betala 4821:-) sämsta företaget kommer aldrig använda mig av Samsung shop eller trade in igen
Men hur såg mejlet ut ni fick. Har inte fått mejl från foxway utan mejl från Samsung

 

Tråkigt att höra att foxway säger att enheten är värd 0kr.

Vad stog det på Samsungs hemsida som värde?

Sen så kan jag säga att foxway gav inte den bästa packning heller. Så inte förvånad om flesta blir skadad i transport speciellt hur postnord hanterar paket/brev.

 

Jag lindande in min telefon i lite bubbelplast och sedan ner i kuvertet. Känns riskabelt att bara stoppa ner den utan skydd. Men foxway verkar ju hantera detta skandalöst dåligt. Nästan så man tror att de satt i system att lura en mindre andel kunder på pengarna.

Kanske borde dessa inlägg flyttas till en generell tråd om foxway och Samsungs inbyte? @bernard

 

Okej, jag fick 3 packning. Stor vit plast påse som var stängd med foxways tyg påse inne och i tyg påsen var det sån där bubbel kuvert som jag då la telefonen i och stängde. Sen rullade jag in den i extra bubbel plast och sen stoppade jag den i stora foxway tyg påsen, sen stoppade jag tyg påsen tillbaka i vita som gick att återförsluta på nytt. Sist satte jag på retur sedeln över den gamla och som tur klarade min telefon hela vägen fram och jag fick hela värdet betalad efter att jag fick kontakta samsung när 60 dagar har gått då foxway inte hörde av sig.