Har Samsung.se tappat greppet?

Diskussion i 'Återförsäljare och tillverkare' startad av LFCFredda, 25 aug 2020.

  1. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    315
    Mottagna gillanden:
    196
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra
    Efter att svar uteblivit på två mail till Samsung.se (väntat fem respektive tre arbetsdagar), två samtal till shoppen som jag lade på efter 45 minuter respektive 58 minuter, samt en väntetid i chatten just nu på 39 minuter börjar jag fundera på ifall Samsung tappat greppet?

    Anledningen till att jag vill ha kontakt med dem är att de skriver att de levererat mitt skal som köptes tillsammans med en Watch 3. Klockan kom men inte skalet.

    Vad har ni för erfarenheter av Samsung just nu?
     
    KTM, 10cent, psp123 och 1 annan gillar detta.
  2. psp123

    psp123 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    29 apr 2013
    Inlägg:
    2 191
    Mottagna gillanden:
    2 121
    Telefon:
    iPhone 12 Pro Max, Pixel 4 XL

    MINA ENHETER

    Telefon:
    iPhone 12 Pro Max, Pixel 4 XL
    Att det är det sämsta företag jag någonsin haft att göra med. Allting går fel, deras kundsupport kan inte lösa någonting och verkar inte ha någon insyn.

    Jag har skrivit lite i Upgrade+-tråden. Jag har returnerat min telefon men de meddelar inte Sevenday som har hand om lånet så jag sitter utan telefon och med en skuld som inte går att lösa sedan en tid tillbaka.

    Jag tog kontakt med dem första gången för mer än två månader sedan. De svarar inte på mail öht.
     
    Last edited: 25 aug 2020
    kissidor, niclasc, KTM och 6 andra gillar detta.
  3. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    315
    Mottagna gillanden:
    196
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra
    Gillar deras produkter men utan support sjunker de snabbt för mig i alla fall. Funderar på att utnyttja ångerrätten och skicka tillbaka telefon, klocka och lurar och titta på något annat.

    Men det verkar också riskabelt ifall man läser föregående inlägg.
     
    KTM och livinl0ud gillar detta.
  4. Adebisi

    Adebisi Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    28 jan 2011
    Inlägg:
    364
    Mottagna gillanden:
    107

    MINA ENHETER

    Jag har ett par hörlurar som ska skickas tillbaka, tydligen ska man kontakta Samsung innan man returnerar en vara, jag har efter försök på både telefon och chat skickat iväg ett mail, som jag inte har fått svar på. Tror ni jag kan skicka tillbaka varan nu, eller ska jag vänta på respons?
     
  5. kupster

    kupster Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    10 jul 2012
    Inlägg:
    593
    Mottagna gillanden:
    170

    MINA ENHETER

    Risken är att dom inte godkänner returen. Har du tur då skickas den tillbaka till dig men de kan bli ett mellan läge.

    OnT:
    De gånger jag har haft med dem att göra har det varit långa köer men de har alltid löst sig. Alltid trevligt bemötande också.
     
  6. Hatsune Miku

    Hatsune Miku Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 mar 2016
    Inlägg:
    100
    Mottagna gillanden:
    53

    MINA ENHETER

    Vilken mail är det ni mailar på? Vad jag kan se på Samsungs sida har deras affär (Samsung Shop) bara telefonsupport. Mailen och chatten är för produkthjäp. Åtminstone enligt denna sida Kontakta Oss
     
  7. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    315
    Mottagna gillanden:
    196
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra
    Inte ens det stämmer. Bifogar en bild från chatten där shop finns som alternativ. Är det för lång kö får man en mailadress istället.
     

    Bifogade filer:

  8. Hatsune Miku

    Hatsune Miku Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    26 mar 2016
    Inlägg:
    100
    Mottagna gillanden:
    53

    MINA ENHETER

    Okej, och man kommer vidare till en människa sen där också? Så att inte botten hänvisar till numret. Isåfall är ju deras hemsida skum.
     
  9. psp123

    psp123 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    29 apr 2013
    Inlägg:
    2 191
    Mottagna gillanden:
    2 121
    Telefon:
    iPhone 12 Pro Max, Pixel 4 XL

    MINA ENHETER

    Telefon:
    iPhone 12 Pro Max, Pixel 4 XL
    [email protected] har jag skrivit till. Har fått ett meningslöst svar efter lång tid vid några få tillfällen.
    (Ofta verkar de bara klippa och klistra från sin FAQ istället för att svara på frågan man ställt)
     
  10. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    315
    Mottagna gillanden:
    196
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra
    Jadå, bilden är från klockan 15 idag, sitter fortfarande i kö
     

    Bifogade filer:

    Hatsune Miku och bernard gillar detta.
  11. LFCFredda

    LFCFredda Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    25 jun 2010
    Inlägg:
    315
    Mottagna gillanden:
    196
    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia
    Telefon:
    Samsung Galaxy Note 20 Ultra
    Avslutade chatten när väntetiden passerade tre timmar och ringer istället. Fick svar efter 35 minuter. Mitt skal var slut i lager men ändå registrerade Samsungs system det som levererat. Varför hade inte supporten en aning om men ha sa att de skickar skalet i slutet av veckan när det kommer in igen.
     
    bernard gillar detta.
  12. chraist

    chraist Replicant Moderator

    Blev medlem:
    11 aug 2011
    Inlägg:
    6 989
    Mottagna gillanden:
    5 819
    Operatör:
    Halebop
    Telefon:
    Samsung Galaxy S10 Plus

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Halebop
    Telefon:
    Samsung Galaxy S10 Plus
    Tråd flyttad till återförsäljare ;-)
     
  13. dp1

    dp1 Baby Droid Medlem

    Blev medlem:
    4 jan 2019
    Inlägg:
    16
    Mottagna gillanden:
    4
    Verkar inte vara nåt vidare, jag har gjort en beställning som aldrig skickas, support verkar inte finnas, svarar ej på mail eller i telefon.

    Söker man på Truspilot/Prisjakt, så har kunder fått begära pengarna tillbaka via kreditkortets bedrägerifunktion.