Hjälp sökes

Hej
Min dotter har en motorola där hon bytte lösenord till ett på japanska på ett japanskt tangentbord, men nu när hon ska låsa upp och väljer japanskt tangentbord så visas det inte, och lösenordet går inte att skriva in.(däremot går det utmärkt att växla mellan svenskt och engelsk tangentbord)
Finns någon på forumet som förstår vad vi missar, och framförallt hur vi kommer in i mobilen igen?