Hur operatörerna värderar sälj

Har pratat med chefen för ett nyöppnat callcenter i Stockholm nu, som jobbar med försäljning av mobilabonnemang via telefon och driver ett högt kvalitetsjobb (finns tre kvalitetsansvariga och alla samtal lyssnas på så att allt har gått rätt till). Han berättade att de har velat sälja alla operatörer från början och började att prata med Telenor, som de jobbar med fortfarande. Sedan ville de få in åtminstone en till operatör - Tele2 var intresserade av detta, men det blev inget eftersom Tele2 inte brydde sig om kvaliteten i säljen utan endast att det skulle säljas så många abonnemang som möjligt.

Efter att han har haft kontakt med alla operatörer kommer de nu även inom några månader börja sälja 3Abonnemang också. Man för även en konversation med Telia som går framåt!

Det är alltså Telenor, 3 och Telia som bryr sig om de nya kunderna som man drar till sig. Tele2 gör det inte.

 

Jo faktiskt, på det callcentret gör det faktiskt det. Ingen provision, endast fast timlön på 120kr/h. Tre stycken som ständigt jobbar med kvalitén på samtalen. Alla kunder rings upp dagen efter för att höra så att de fått mail osv. och för att höra om de undrar något.

Visionen är att ändra hur svenska folket ser på telefonförsäljare.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

Tele2 ville använda callcentret, har sett mailen från kontaktpersonerna på Tele2 dessutom. Det var callcentret som sa nej, eftersom de värderar kvalitén mer än vad Tele2 gjorde.

Att blockera en telefonförsäljare är faktiskt inte den mest effektiva lösningen. Det bästa är vanligtvis att säga "nej, ta bort mitt nummer från listan" och sedan lägga på. Annars ligger numret kvar och man kommer bli uppringd igen.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

Jag skulle verkligen inte hitta på något sånt här, skulle ju komma fram annat till slut hur som helst. Företaget jobbar verkligen med kvalitet som sagt och man har en ångergräns på 10% per säljare. Når man en ånger på under 8% får man bonus. Allt för att minska sälj som är fula som kunden ångrar.

Det är skillnad på telesäljare och butiksförsäljare. Jag förstår egentligen inte varför operatörerna samarbetat med olika åf. Hade ju varit bättre att endast köra eget, då har man ju mer kontroll och det gynnar väl sig själv i längden vad gäller kundnöjdhet osv.

Det är rätt av Tele2 tycker jag. Dumt att fortsätta med butiker som inte gynnar kunderna egentligen. Men det är ju olika villkor för telesäljare och butiker.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

De kör redan idag och säljer mobilabonnemang från Telenor till Glocalnet-kunder. De börjar på riktigt med operatörerna under hösten. Men som sagt ett callcenter i Stockholm som sagt.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

Syftar du för utgående samtal eller mobiltelefonerna?


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

Jag skulle faktiskt inte säga att det är rätt sätt. Utan om du uttryckligen har sagt att du inte vill bli kontaktad igen, men de ringer igen så är det bättre att man anmäler företaget till rätt ställe eftersom de då bryter mot de regler som finns.

Att dra ut på samtalet hjälper föga, numren ligger ju kvar och kommer att ringas upp senare ändå. Det enda du gör är att fördröja att personerna blir uppringda med en kvart ungefär. Så i längden är det bara slöseri av din tid faktist.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

De callcenters som sköter sig och gör på rätt sätt, och verkligen förklarar för kunderna vad de får och inte kör med fulsälj skulle jag inte säga trakasserar kunderna - utan kan faktiskt hjälpa kunderna att hitta en bättre lösning.

Men varför de flesta har en negativ syn på callcenters här i Sverige är för att det finns massa oseriösa aktörer. Vilket man ofta hör om och att de bara lurar folk.

Ett seriöst callcenter som jobbar med stora företag har ju också ofta speciella rabatter och lösningar som man inte kan få på annat sätt vilket då kan göra det mycket bättre för kunden.

Jag som sitter hos Telenor kan t.ex ordna med en iPhone 5c 16GB för 299kr/månad med 2GB surf (normalpris 379kr/månad för 0,5GB surf) och två helt fria månader. Detta kan man endast få om vi ringer kunden - inte ens win-back kan ordna med detta pris.


Skickat från min iPhone med Tapatalk

 

Vad härligt! Men nu har alla inte lika bra koll som folk har här idag. Utan folk blir glada när någon ringer upp och kan hjälpa till med saker som detta.

Reklam? Isf hade jag väl sagt vad det hette? Oavsett så jobbar jag hos Telenor idag, alltså direkt hos dem på ett av deras kontor. Jag är dessutom 18, så att jag redan skulle starta ett callcenter skulle ju inte hända liksom.


Skickat från min iPhone med Tapatalk