Kan inte ansluta till 3G med Universal Telecom

Hej alla, den här är min först inlägg in den här forum.
Jag och min fru har Universal Telecom Mobil Surf Mini abonnemang.
Jag har en Samsung Galaxy W med CyanogenMod9 och min fru har en Samsung Galaxy Ace med stock Rom.
På min telefon och med mitt SIM-kort allt är bra, men min fru kan inte längre ansluta till 3G mobil nätet. Hon kan ringa, skicka SMS och allt är bra också med Wifi, men när hon sättar på bara 3G, anslutning finns inte.
Nästa signal-ikon finns någonsin ett R som på Samsung telefoner betyder roaming. Jag har provat wipe, factory reset, att ställa in igen åtkomstpunkten uppgifter, men ingenting verkade.
Sedan har provat jag också att sätta hennes SIM-kortet i min telefon och det funkar inte också där, dessutom jag tror att problemet finns på Universal och inte på inställningar.
Jag chattade med dem i två timmar, men kundtjänsten har ingen teknisk kundskap och bara rekommenderade att ställa in igen åtkomstpunkten uppgifter och de sa att det finns ingenting fel på data relaterade med det där Sim kortet.
Vad kan jag göra?

Ursäkta min dålig svenska, men jag flyttade hit bara för 3 månader sedan.

 

Jag är ingen gammal räv på forumet, men jag säger hej och välkommen!

3 månader? Grattis, mycket bra jobbat med språket måste jag säga.
Eftersom kortet inte fungerar i din telefon heller så borde problemet ligga där. Hör av dig till Universal Telecom och säg att du vill ha ett nytt SIM-kort.
Det har förekommit att äldre SIM-kort har problem med 3g anslutning.

Har du provat ditt kort i fruns telefon?

 

Jag ska prova det, tack. Men idag ringde min frun till dem och de kallade oss lögnare. Jag tror att det ska vara slut snart.