Min telefon har skickats till fel person

Hej!

Ja ni läser rätt tyvärr. Det var så att jag skickade in min HTC Desire på service för några veckor sedan. Jag upptäckte att man kunde söka sin serviceorder på anovos hemsida vilket jag gjorde och då stod det att fel var lokaliserat och att de väntade på beställd reservdel. Sedan kikade jag veckan efter som var förra veckan och då stod det att servicen på min telefon var klar och den hade postats. Jag sökte mitt kolli id dagen efter på posten.se och då gjorde jag en ny upptäckt. Telefonen befann sig nu i Trelleborg och sedan hade den blivit utlämnad till någon "P Persson" stod det. Jag blev helt förtvivlad och ringde direkt till PC City där jag köpte telefonen men först fick jag bara till svar att servicen inte var klar och de väntade fortfarande på reservdelen som var beställd men då sa jag att om man söker servicen på Anovos hemsida så har den skickats iväg till Trelleborg och blivit utlämnad till helt fel person. PC City hade inte fått den informationen av Anovo. PC City lovade att dem skulle kolla upp vad som hade gått fel och sedan ringa upp mig nu första veckan i januari.

Vad kan jag göra som kund i detta ärende? Kan jag kräva någon ersättning?

Tack på förhand!

Mvh

 

Kanske Anovo blandat ihop ordrarna på något sätt så att din telefon egentligen är kvar?

Annars får PC City lösa skiten med Anovo eftersom du lämnade in telefonen till dem (?). Ge dig en ny t.ex.

 

Du har rätt till en ny ifall din andra kommit bort. Så enkelt är det.

 

Du kanske inte kan få någon ersättning för förseningen men jag tror du måste låta dem få några dagar på sig att reda ut saken. Sedan kan du kräva en ny telefon eller åtminstone en likvärdig.
Kom ihåg att det är hos PC City du lämnat in telefonen. Om de försöker hänvisa dina krav till Anovo på något sätt så säg till dem att det är deras problem (sådan är lagen).

 

Jo jag skickade ju telefonen först till PC City som i sin tur skickade den till Anovo.

Jag frågade PC City killen, vad händer om telefonen kommit bort? Då sa han bara att Anovo fick ersätta mig på något vis eftersom de e dem som slarvat bort den isåfall.

 

Som sagt, inte ditt problem vem som faktiskt slarvat bort den. Det är PC city som ska ersätta dig. Det är sedan deras problem att kräva vidare mot Anovo.

 

Okej då vet jag det iallafall!

 

Precis som Buzz sa så spelar det ingen roll vem som tappat bort telefonen.
Du är bara kund hos PC City, dom har i sin tur anlitat Anovo för att genomföra garantireparation(som för övrigt inte får ta oskäligt lång tid).
Det är PC city som har ansvaret emot dig som kund, inte Anovo.

Om du stöter på problem i det här ärendet så tycker jag att du ska kontakta konsumentverket/din lokala konsumentombudsman, dom brukar kunna hjälpa vid sånna här solklara fall.

 

Lite utbildning som stöd: http://svtplay.se/v/2245568/plus/de...364142,1,f,-1/pl,v,,2245568/sb,p102797,1,f,-1, dvs avsnitt ett från i höstas av Plus.

 

Ett stort tack till alla! Nu jag lite att gå på om det skulle bli något problem!

 

Hoppas det löser sig, du får uppdatera och berätta hur det går!

 

Kan berätta att jag lämnade in sonens dator för garantirepararation på PC City för några år sen. Tog en evighet. Vi ringde och ringde och den var aldrig klar. Till slut upptäckte de att de glömt att skicka iväg den - stod fortfarande kvar i butiken. Då fick han en helt ny och snäppet bättre dator av PC City som ursäkt. Fantastiskt bemötande tycker jag. Fick både mig och sonen att älska PC City trots att de begått ett riktigt klavertramp.

 

Haha, Anovo does it again! Alltså, jag vet att det är prislappen på serviceagenten som
bestämmer, men hur fan tänker de egentligen. Pengar går alltid att få in på andra
tjänster/produkter, men ren bad will är jävligt svårt att sudda bort. Att företag ens
vågar anlita anovo efter allt skit som händer när de är inblandade.

Hoppas du får tillbaka din mobil eller ännu bättre kanske? att du får en helt ny
så slipper du få tillbaka en som anovo har skruvat i, för då vet man aldrig hur
länge den kommer att fungera.

 

Åter igen, Anovo är ju de största klåparna som finns i Sverige. Hoppas det löser sig för dig, och att du får tillbaka din telefon, alt. en ny telefon!

 

De har inte hört av sig än men de är bara måndag så vi får väl se lite senare i veckan om de hör av sig

 

Det ska jag göra, tack!

 

Jo jag hoppas också att jag får en ny efter allt trassel men det tar nog tid och man måste nog diskutera med dem ett antal gånger innan man får det förmodar jag

 

Shit Anovo är ju helt värdelösa. Vi skickar in samtliga telefoner på firman till Anovo. Det kan ta flera veckor att få tillbaka dom. När de väl kommer tillbaka så kvarstår samma fel. Skamligt.

 

anovo är fan sämst ja.. usch.

 

Jag har inte hört något än så jag ska ringa PC City imorgon och höra, de borde ju ha fått reda på någon information.