Mobilbyrån garanti-fråga

Lämnade in min mobil till Mobilbyrån för två veckor sedan, Mobilbyrån är en auktoriserad service center för Nokia. Där dem säger att det ska ta 3-5 dagar för en reperation. Efter två dagar så får jag ett mail där det står
"Denna vara skickas på externservice för bedömning då vi inte kunnat lokalisera vad som orsakar felet / inte kan åtgärda felet hos oss.
Vi ber om ursäkt för detta och hoppas att det inte medför besvär för Er"
Nu har den varit där i en och en halv vecka också. Har inte heller fått någon uppdatering under den tiden. Dåligt tycker jag.

Varför ska dem skicka till en externservice för? Borde inte garantin täcka detta? Så jag får en ny mobil eller liknande?

Mobilen var helt död bara. Startade inte eller liknande. Mindre än 12 månader gammal och absolut inga tappskador.