Mytubo - kontot finns inte

Hej,

Min dotter fick en xperia ray igår istället för den gamla, gamla x10 mini pro hon haft. Jag gjorde en back-up på alla appar via Mybackup. När jag sen skulle återskapa så skulle hon prompt ladda ner MyTubo på nytt. När hon försöker logga in, kommer hon inte in med nåt lösenord av de hon provar. När hon använder lost password, säger appen att hennes konto inte finns. När jag loggar in på mytubo finns information om henne och hennes bilder finns kvar.

Nu har jag prövat att återskapa från back-upen och den säger likadant. Vad gör man för att koppla ihop henne med kontot igen??

 

Ingen som har nån aning för hur man får hjälp om mytubo åtminstone??? Är det inte konstigt att kontot raderas för att man byter telefon??