Reklamationsrätt? (Comviq säger nej)

Hej!

Jag skickade in min iPhone 11 (som jag beställde för snart två år sedan) till Comviq. Detta för att samtalsvolymen är väldigt väldigt låg och "burkig" vilket innebär att jag alltid fått använda högtalarfunktionen. Tjejens telefon som är lika gammal är det inget fel på. Detta i kombination med att det är glapp i laddningen gjorde att jag valde att reklamera den. Jag har använt skal samt skärmskydd hela perioden och det är inte en enda skråma på den.

Jag fick nyss detta mail från dem:
"Hej, Efter undersökning av din produkt har verkstaden konstaterat att skadan på din produkt inte täcks av tillverkarens garanti."

Nu vill de att jag ska betala 350:- (!) för att de överhuvudtaget ska skicka tillbaka telefonen (utan att de ens har fixat någonting på den), alternativt betala 4800:- för att få en "industrirekodnitionerad utbytesenhet".

Är inte en defekt inbyggd telefonhögtalare ett fall för reklamationsrätten? Har googlat på problemet och det verkar vara ett vanligt förekommande problem för många iPhone 11-användare. Borde inte detta vara ett hårdvarufel som ska åtgärdas via reklamationsrätten?
Vad är det jag missar här?

Tack på förhand

 

Apples begränsade garanti gäller din iPhone och Apple-märkta tillbehör och omfattar tillverkningsproblem under ett år från det datum då du köpte produkten. Apples begränsade garanti gäller utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Om du försöker hävda reklamationsrätt så måste du kunna bevisa att felet är ursprungligt.
Jag är rädd att du slåss mot ett företag som gör allt för att maximera sin vinst. Om du haft problemet hela tiden, varför lämnar du in först nu? När man köper en appleprodukt så vet man hur lång garantin är.

 

Låter som att det borde räcka. Fråga vad de har för grund till beslutet och om de kan hänvisa till det.

 

Jag vet att garantiperioden har passerat så där är det inga konstigheter. Problemet uppstod för någon vecka sedan varav jag kontaktade Comviq direkt, alltså var det inget problem som visade sig direkt. If skriver följande på sin hemsida gällande reklamationer:

"Säljaren ansvarar bara för felet om det är ursprungligt, det vill säga att felet funnits i varan redan när du tog emot den. Ett ursprungligt fel behöver dock inte visa sig direkt. Det kan handla om ett ursprungligt fel även om felet visar sig efter viss tid."

Ja jag tycker ju också det, när tjejens iPhone X slutade fungera (hon hörde ingenting när folk ringde till henne) så kunde hon utnyttja sin reklamationsrätt trots att telefonen nästan var två år gammal. Detta var dock via Mstore som är en auktoriserad Apple återförsäljare vilket kanske innebär att de är mer tillmötesgående än vad Comviq är.

Det enda Comviq skrev i sitt beslut var:

• Garantiperioden har överskridits

Ska kontakta dem imorgon och se vad de säger, tänkte mest höra med er först för att se om jag är helt ute och cyklar eller inte

 

känns som comviq har nog rätt, reklamera fel efter 2 år ?

 

Reklamationsrätten gäller under tre år.

Jag ringde och sa att jag vill reklamera min telefon. Men det verkar ju som att de helt enkelt har behandlat ärendet som ett garantiärende och därmed inte ens valt att ta med reklamationsrätten i beaktande överhuvudtaget. Tror inte ens att de har gått igenom telefonen, de har nog bara sett att garantitiden har gått ut och gått på det. Deras tidslinje från idag säger:

13:55 Hantering av produkt påbörjad - Produkten genomgår en felsökning
14:04 Kostnadsförslag skapat (Här skriver de att jag ska betala)

Det tog alltså 9 minuter att komma fram till detta. Telefonen skickade jag in igår så de fick in den idag med posten. Kan ju knappast gå så snabbt att undersöka felet.

 

Läs in dig lite på konsumentköplagen och hänvisa till den. Reklamationsrätten gäller i 3 år i Sverige och vitsen med lagen är att skydda konsumenten. Så du har lagen på din sida. Detta såklart under förutsättning att inget annat ligger bakom defekten, som fukt eller liknande.

 

Reklamationsrätten täcker visserligen in tiden för dig, men när så här lång tid gått ligger bevisbördan på dig att visa att felet är ursprungligt. Vilket möjligen kan vara svårt.

 

Precis som Asawi skriver.

Citerar från hallå konsument!:
"När det har gått mer än sex månader från köpet behöver du kunna visa att felet fanns i varan redan när du köpte den. Det krävs alltså att du bevisar att felet är ett så kallat ursprungligt fel för att kunna kräva en åtgärd från företaget."

Reklamera felaktig vara | Hallå konsument – Konsumentverket

 

Ganska lätt om man kan visa att felet är vanligt förekommande på modellen dock, vilket han skriver att har läst att det tydligen är.

 

Glapp i laddningen tar inte mer än 30sekunder att konstatera. Om glappet beror på onormal förslitning tar max 2 min att konstatera. Att skriva kostnadsförslag tar 2 min och resten är upp och nerpackning av telefonen

 

Laddning? Var det inte ljudet det var fel på?

 

Läs vad han skrev i första posten. Ljud och glapp i laddningen. När man reparerar en telefon får man inte reparera bara ett fel, firman måste ta hänsyn till båda felen. Även om ljud kanske skulle godkännas så är det väldigt svårt att hävda att en utsliten kontakt är ett ursprungligt fel.

 

Självklart kan ettt av

Självklart kan ett av felen gå under reklamationsrätten medan det andra felet inte gör det, var har du fått för dig något annat?

 

Det är ju perfekt

 

Comviq bode ju kunna beskriva varför det inte går på garantin - som fallback skulle jag kolla med ditt försäkringsbolag, klen tröst men bättre att betala 1500kr i självrisk i stället för 4900kr för en ny mobil.

 

Det tror jag inte så många håller med om...

En ny mobil är trots allt en ny mobil.

 

Men i så fall får man väl finna sig i att betala den andra reparationen då de inte lämnar ifrån sig mobilen utan att reparera båda.