Returavdelningen på Tre

Är det någon mer som har erfarenhet av att behöva vänta lång tid innan Tre skickar en ny mobil när man har returnerat en mobil (som i mitt fall var trasig)?

 

Jag skickade den ner till Kalmar och jag kan inte tänka mig annat än att jag får en ny. Tecknade nyss nytt abonnemang och i och med det en ny telefon. Fick telefonen ganska snabbt och när jag kom hem från posten med den upptäckte jag att den var totalkrossad. Antagligen har något gått snett under posthanteringen.

 

Jag ringde ju och talade om vad mitt problem var och då skapade de ett reklamationsärende och sa att jag skulle få en retursedel om några dagar (vilket jag också fick). Sen returnerade jag ju mobilen och här är jag.

 

Det kan ju ta ett tag om de ska kunna undersöka var som verkligen hänt och anmälan till posten osv.
De brukar ju dokumentera yttre skador på paketet på posten. De kommer säkert vilja undersöka omständigheterna tex se när du hämtade ut via posten system och hur lång tid det tog innan du anmälde det osv.
Det borde krävas ganska mkt för att en telefon ska bli krossad om den ligger i sin kartong + ytterkartong så det kanske kan ta ett tag för dem att göra klart ärendet.

 

Det syntes ingenting på ytterkartongen, så det var nog svårt för posten att veta att mobilen hade krossats. Telefonen hade packats jäkligt undermåligt där originalförpackningen låg i en för stor kartong helt oskyddad, dvs. att den låg och "studsade runt" inuti ytterkartongen.

Det är inget stort projekt att undersöka denna saken då jag ringde inom en halvtimme efter att jag hämtat ut den. Allt ligger ju helt orört där det låg när jag fick den - så att de skulle kunna få det här ärendet till något slags bedrägeriförsök förstår jag verkligen inte.

 

jag har varit med om en liknande sak för många herrans år sedan då jag fick hem en monitor som var sprucken. Jag blev nekad en ny och posten vägrade ta på sig ansvar eftersom jag inte hade öppnat varan inne på posten så dom kunde se.

Nu får vi hoppas att det reder sig för dig men det finns alltid en risk att det går åt helvete. Själv blev jag av med 13500 kr på en skärm som jag aldrig kunde använda.

 

Haha, va? Menade de på riktigt att du skulle öppna ditt paket på posten? Vilken normalt funtad människa gör så?

Nej, men fan... nu blir jag ju orolig. Jag VET ju att jag inte gjort några fel och hoppas att Tre fattar det också.

 

det står i postens regler att för att posten skall ta ansvar för att något är trasigt under deras levereans så skall paketet öppnas direkt på posten. Undantag finns ju självklart ALLTID... men detta kan mycket väl falla under de paket som är till synes kantstötta osv. hur ska du kunna skydda dig mot det när paketet du får ser helt ok ut?..

det går förmodligen bra och som sagt för min del var det längesen detta hände.. innan de platta monitorerna kom innan 2000-talet

 

Vad skulle problemet kunna vara i sådana fall? Skulle jag själv ha slagit sönder paketet? För det syns ju tydligt att det aldrig har gått att starta mobilen och att den låg i paketet när den fick smällen.

 

Precis! Det gick dock att "känna" att paketet hade fått en smäll. Men det kände man ju bara om man tryckte lite på det, och som sagt - det var inget som syntes.

Såhär såg den ut när jag fick hem den:

http://www.ladda-upp.se/bilder/tvlcwpmxvdpwxd/

På den bilden hade jag ju vänt på den, när den levererades så låg den ju med baksidan uppåt. Och det syns ju på den vänstra sidan av originalförpackningen att den är intryckt och fått en smäll.

 

Bra! Då ska ju allt (förhoppningsvis) lösa sig utan problem.

 

Tre löste det jäkligt snyggt till slut. De nollställde bindningstiden så att jag fick gå och förlänga i en 3-butik istället. De förstod att jag inte ville vänta längre och gav mig därför möjligheten att slippa vänta på posten (och riskera att få hem en trasig mobil igen).

Tack!