Samsung har börjat neka ångerrätt på öppnade enheter.

Är det någon mer som försökt lämna tillbaks ett öppnat paket inom 14 dagar till samsung? Skulle ångra en Surfplatta som inte kommer komma till användning och då drar personen jag chattar med fram att dom inte tillåter returer på öppnade paket. Inte kan väl dom stå över konsumentköplagen?

Har ju tidigare varit safe att köpa och testa en vara och skicka tillbaks den om man ångrar sig inom 14 dagar.

Nu kommer dom skapa ett case som bygger på att jag inte förstått deras returpolicy för att försöka få igenom returen så, låte ju helt stört.

Nån annan här med samma problem?

 

Antar att det löste sig,
men det verkar ju som att Samsung.se har rätt tråkiga villkor för öppet köp 30 dagar,
inklusive att de vill ha ett foto på den obrutna förpackningen innan du ens får skicka varan på egen bekostnad.

Mitt råd är att hävda ångerrätten på 14 dagar i all kommunikation då de sannolikt inte kan hävda att man kan undersöka varan utan att bryta förpackningen och eventuella fel så tidigt lär vara ursprungliga.
Jag har själv skickat tillbaka en samsungplatta (dock köpt av Tele2) efter att den totalt spårade ut när man testade lite tyngre spel på den.

 

Har nyligen returnerat en öppnad S25 Ultra inom 14 dagar. Inga problem, fyllde konsumentverkets blankett vilket är rent trams. Sedan försökte dom erbjuda mig 10% rabatt om jag behöll den. Rena kohandeln. Den åkte tillbaka och fick min kredit samma dag som den anlände till deras lager.

 

Fyllde du endast i formuläret dom länkar i chatten eller löste dom returen när du chattade med någon?

 

Jag fyllde i blanketten och skickade in den via mail och samtidigt bad jag dom ordna en fraktsedel som jag själv fick betala. Sedan ordnade allt sig ganska smidigt.

 

Sett en hel del skrämmande historier kring returer till Samsung på Reddit...

 

Fick mail av dom nyss att returen var godkänd att skicka tillbaks, men ingen fraktsedel.

 

Så kan det va, men jag har returnerat ett gäng saker till dom genom åren och jag har alltid fått fraktsedel av dom. Sista gången fick jag betala 99:- för returen och det skulle jag även få göra denna gång. Jag har mailat om svar på frakten.

 

Update, fick en blänkare i PN appen med QR kod så frakten från samsung ingår iallafall.

 

Precis, man får hålla sig inom 14dagar. Då är det nog bara Netonnet som fortfarande inte ändrat sin policy, Elgiganten har ändrat så man inte får lämna tillbaks öppnade telefoner, men jag tror inte dom kan ducka distansköplagen, dom kommer försöka men det lär inte gå. Lämnade tillbaks ett skal på EG som var öppnat, då sa säljaren att man endast får lämna tillbaks öppnade tillbehör inom 14 dagar och detta var mer än 30 dagar. Men han va schysst och tog tillbaks den ändå. De ändrade policyn i oktober 24.

Så nu ska jag bara dra samma visa igen med samsung då jag ska lämna tillbaks en GWU som köptes samtidigt som surfplattan

 

Har du skickat tillbaks den eller gått till butik för retur?

 

Precis, har exakt samma upplevelse, där av min fråga till @jnsson då det lät som att det var problemefritt. De kanske har blivit mer behjälpliga nu.

 

Under årens gång har jag köpt mobiltelefoner där flera ggr och alltid betalat dem online men hämtat ut i butik direkt efter. Vid ett tillfälle försökte de neka retur över disk (för några år sedan) men jag förklarade lagen och personen ringde chefen och sa sen att "normalt sett tar vi inte tillbaka men ok för denna gång". En annan gång rätt så nyligen så sa personen det på en gång men tog tillbaka den med samma notis.

Annars under flera års tid så har de tagit tillbaka den utan att säga något de gånger jag returnerat. Så erfarenheten är att de ibland försöker neka även fast de vet att man har rätt till det. När det händer är det bara att stå på sig.