Problem: Samsung och dess support (krångel med min nya S4)

Hej!
Tänkte berätta för er vad som hände mig,kan kanske vara bra att ha i baktanke om man är i
valet och kvalet vilken telefon man skall köpa.
Jag köpte en ny Samsung S4 när den kom,råkade av misstag förstöra den så innan min semester gick jag till the phonehouse och köpte en ny S4 för 6000:-
Allt verkade frid och fröjd så jag åkte på semester.
5 dagar efter mitt inköp så börjar telefonen krångla, den känner inte av laddaren.
Jag gör Fabriksåterställning ,provar med annan laddare samt batteri men inget hjälper.
Både Samsungs support och the phonehouse säger att det är DOA som gäller.
När dom får höra att jag inte har kartongen med mig så säger dom att jag inte kan DOA.
Jag säger då att jag är 40 mil hemifrån men jag skickar gärna kartongen när jag kommer hem, och om jag inte skickar kartongen så får dom väl debitera mig en telefon då.
Men icke, det hjälper ej utan nu får jag ha en defekt telefon hela min semester ( 3 veckor till ) samt vara utan telefon när jag kommer hem för då får den in på service.
DOA den när jag kommer hem får jag ej heller för då är det över DOA tiden säger dom, fastän det finns i deras system att felet fanns inom DOA tiden.

Mvh Peter

 

Förlåt men dom DOA reglerna gäller ALLA märken inklusive HTC Sony osv.
Samt att alla återförsäljare följer dom reglerna också.
Vid DOA måste man ha allt med sig, så har det varit länge.

Trist att du försöker smutskasta Samsung för något du själv missat.
Hade du haft en HTC eller whatever så hade du råkat ut för exakt samma sak.

 

Hej!
Jag är fullt medveten om att alla har dom reglerna vid DOA men jag tycker detta är ett specialfall där dom borde kunna göra mer när jag är 40 mil hemifrån?
Hade jag varit hemma och slängt kartongen så självfallet skall jag inte få DOA.
Men jag har ju sagt att jag skickar dom kartongen när jag kommer hem och om jag inte gör det får dom debitera mig en telefon?
Men visst,jag kanske tänker fel och borde ändra mig.
Det var lite därför jag startade tråden också för att se vad andra tycker, inte för att smutskasta Samsung då jag
är lite av ett Samsung fanboy själv. :-)

Mvh Peter

 

Sånt är livet, bara att bita i det sura äpplet.

 

Varför är det ett specialfall?

 

Håller med dig ! Lite think out of the box kanske man kan förvänta sig av Samsung och The phonehouse. Som minst borde dom kunnat "förlänga" DOA tiden då du har anmärkt på det inom rimlig tid. Finns det dessutom i systemet att du varit inne är det ju faktiskt lite löjligt att det inte går att lösa kan jag tycka. Att dom inte kunde genomföra DOA där o då förstår jag då du inte har alla detaljer med dig dit.

Tråkig sits allafall

 

Det skulle som sagt vara god policy att förlänga DOA tiden.

Hoppas det löser sig för dig.

 

DOA?

 

DOA betyder. Dead on arrival :-)

Skickat från min GT-I9505 med Tapatalk 4 Beta

 

Eller möjligtvis Defective on Arrival

 

DOA
http://www.youtube.com/watch?v=g7sdERnVQ4k

 

Tycker alla ska behandlas lika oavsett.