Diskussion: Samsung support via mail = bedrövligt långsam

Just nu råder kaos eftersom Samsung klantade till det förskräckligt med förköpskampanjen för Galaxy S10 där ett par hörlurar ingick om man köpte telefonen före ett visst datum.

Registreringsprocessen för att sedan få lurarna har krånglat sedan dag ett, vilket skapar ett enormt tryck på supporten, och sådant är svårt att skala upp när det bara handlar om tillfälliga toppar. Svarstiderna just nu är som du upplever oerhört långssmma.

Jag skulle ringt tidigt på morgonen eller testat chatten precis vid öppning. De som gör så har större framgång med att nå fram.

 

Haha, nej, förmodligen har mailat säkert hamnat mellan stolarna av någon anledning.

Men överlag tycker jag att mail fungerar sämre och sämre vid supportärenden,. Det blir väl naturligt att de prioriteras bort eftersom chatt och telefon kräver en omedelbar handling från supporten, varför allt annat får vänta/hamnar på hög, och sedan hinner de väl helt enkelt inte ikapp antar jag, eller bara slarvar.