Fråga: Snackar jag med en AI?! (Samsung support)

Skickade in min trasiga Fold 4 till Mcare (Samsungs reperationspartner)
Har haft konversation med dom via WhatsApp under processen då det dragit ut på tiden väldigt.
Fick äntligen tillbaka telefonen igår och allt är bytt, chassiet, batterier och displayer, en ny telefonen typ med all plast på. Idag när jag glad i hågen över min "nya" Fold vecklar upp den hör jag ett kras, känner också det, och skärmen blir svart i vecket.
Tar upp kontakten med Samsung via WhatsAppkonservationen och bemöts av det mest märkliga svar efter att ha beskrivit problemet. "Prova att hålla ner sänka volymen och sidoknappen samtidigt i 10 sekunder och se om den kommer igång igen"
Är det AI jag snackar med??

 

Som svar på frågan, nej. Inte så lätt att se bilder ibland, kunde ju varit en mjukvarugrej som hade löst sig med en sådan omstart som han först föreslog.

 

Har också funderat på de där! Har varit i kontakt med chatten på deras hemsida flera gånger senate tiden. Kommer nästa alltid till en Alva eller vad de nu är.
Har fått återkoppling vis mail från nämnd person också, men allt känns så generiskt när man får svar.

 

De har nog ingen vidare utbildning för jobbet, Samsung bytte sannolikt till Mcare för att hålla ned kostnaden och det märks, Mcare suger...

 

Ett problem med alla sorters kundtjänst idag är ju att de har massor av förskapade mallar med text, som besvarar typiska frågor de får in, en slags intern "FAQ". Tendensen är att de använder en sån mall (av lathet? tidspress?) när den ungefär passar in på frågan, trots att frågeställaren inte får svar på sin uttryckliga fråga genom mallens text. Jag stör mig ofta på det, det känns som att läsförståelsen varit noll hos kundtjänsten då. Det du skriver om "generiskt" kan väl bero på det.

 

Mcare har jag superbra erfanheter av. Dom svarar snabbt och sakligt. Man märker att dom kan sin sak.
Har varit i kontakt med dom nu för en reklamation och dom är väldigt behjälpliga i detta.

 

Svarar dom vita långsammare ?

 

Fast det borde ju vara ganska lätt att läsa en text tänker jag, även som oinsatt medarbetare borde man ju kunna ta till sig information i text om man nu inte kan se vad en bild innehåller.

 

Va?

 

I ditt tidigare inlägg står det "dem svarta snabbt"

 

Ett dåligt skämt bara .ledsen

 

svar 1-4 i chatten är en chatrobot, inte en AI. chatrobotar är bara designade att luska ut till vilken avdelning du skall kopplas. den kopplade till en mänsklig handläggare (på mcare) när den reagerade på laga skärm. hade den fått orden startar inte upp eller inget internet så hade den antingen gett fler generiska (korrekta) svar eller kopplat till verklig person.

Man har infört dessa då helpdesknedarbetare inte vill svara på frågan "vad har jag för lösenord" 180ggr per dag. eller favoritfrågan "skärmen är svart" och 99ggr av 100 så har inte ägaren laddat telefonen. Ni vet inte hur dumma frågor det kommer in på en helpdesk. dummaste jag hört var en person som ringde in och påstod att telefonen var död, det gick inte att ringa. personen ringde in med den "döda" telefonen.....

 

Hahaha.... Ja jag kan bara tänka mig! Jaja då är det bara att konstatera att Samsungs personal kanske inte alltid är den skarpaste kniven i lådan.