Tips: Sony bekräftar fel på fingeravtrycksläsare

Diskussion i 'Xperia 1' startad av ratscore, 8 jan 2020.

  1. ratscore

    ratscore Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    5 apr 2011
    Inlägg:
    185
    Mottagna gillanden:
    221

    MINA ENHETER

    Xperia 1.
    Jag har haft bekymmer med min fingeravtrycksläsare sedan dag 1. Det har stört mig men då jag gillar luren i övrigt så har det inte varit en dealbreaker.

    Min läsare vägrar läsa in de renaste av fingeravtryck. Det tog ett tiotal försök att ens registrera ett avtryck och när jag väl gjort det (flera ggr på samma finger) så ville inte läsaren känna igen det ändå. Samma sak efter återställning och efter update till Android 10 så funkar den inte alls...

    På olika och ibland obskyra forum läste jag att andra hade samma fel och blev nästan alltid bemötta med "Du har ett smutsigt finger", "Regga samma finger 2 ggr" eller liknande.
    Jag var i kontakt med Xperia-supporten i sept/okt och fick liknande svar därifrån. Deras bemötande var professionellt och trevligt men de hävdade där och då att de inte kände till problemet. Jag uppmanades att skicka in en buggrapport från telefonen, gjorde det och därefter hörde jag inte mer.

    Till själva tipset...
    Jag lärde mig ta fram servicemenyn för telefonen genom att knappa in *#*#7378423#*#* i dialler'n. Där kan man bl.a testa all hårdvara, en hel del mjukvara etc. Det visade sig att min fingerprint reader var "not OK".

    Jag hörde av mig till supporten igen idag som denna gång berättade att de har bekräftat problemet på internationell nivå och att man jobbar på en mjukvarulösning i första hand/hårdvarulösning i andra hand. Tydligen var min och en del andras buggrapporter till hjälp och nu vill man åtgärda problemet.

    Så, om du har en Sony Xperia 1 eller 5 med fingerläsar-bekymmer så är det en lösning på väg. Tråkigt att det skulle ta en sådan tid men samtidigt trevligt att de ändå vill göra något åt det :)
     
    Englund81, daltemyr, Johnh3 och 4 andra gillar detta.
  2. daltemyr

    daltemyr Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 aug 2011
    Inlägg:
    1 289
    Mottagna gillanden:
    340
    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV
    ROM:
    Stock
    Info:
    Privat
    Telefon 2:
    Apple iPhone SE 64GB
    ROM:
    Stock
    Info:
    Jobb
    Telefon 3:
    Sony Xperia 1
    ROM:
    Stock
    Info:
    Reserv
    Platta:
    Samsung S6 Lite WiFi
    ROM:
    Stock
    Du menar så här:
    Screenshot_20200109-062311.png
    Visserligen har jag upplevt att fingeravtrycksläsaren är lite kinkig, om man har blöta fingertoppar eller inte har rena händer, speciellt efter Android 10-uppgraderingen, men den fungerar oftast.
     
  3. dannejanne

    dannejanne Testpilot: Huawei P40 Medlem

    Blev medlem:
    23 mar 2011
    Inlägg:
    9 035
    Mottagna gillanden:
    8 443
    Telefon:
    15 Pro Max Xiaomi 13 Pro Xperia 5V

    MINA ENHETER

    Telefon:
    15 Pro Max Xiaomi 13 Pro Xperia 5V
    Samma upplevelse här. Lite kinkig ibland men den känns inte trasig då den oftast fungerar. Känns som den kan fixas med mjukvara. Oftast kinkig om skärmen är avstängd och ingen aktiv låsskärm visas.
     
  4. daltemyr

    daltemyr Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 aug 2011
    Inlägg:
    1 289
    Mottagna gillanden:
    340
    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV
    ROM:
    Stock
    Info:
    Privat
    Telefon 2:
    Apple iPhone SE 64GB
    ROM:
    Stock
    Info:
    Jobb
    Telefon 3:
    Sony Xperia 1
    ROM:
    Stock
    Info:
    Reserv
    Platta:
    Samsung S6 Lite WiFi
    ROM:
    Stock
    Baserat på att jag upplever att det blev värre efter Android 10 så tror jag att det lutar åt mjukvaran snarare än hårdvaran. Det är ju i så fall skönt eftersom man då slipper att lämna ifrån sig telefonen, det känns lite jobbigt med alla känsliga funktioner man lagt in i den, som bankid och google pay t.ex.
     
  5. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    28 109
    Mottagna gillanden:
    17 610
    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Motorola Moto G54 5G

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Motorola Moto G54 5G
    Telefon 2:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Telefon 3:
    Google Pixel
    Platta:
    Lenovo Tab M9
    Platta 2:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 6, Google Nest och Home enheter
    Fast när man skickar iväg en telefon eller dator, så nollställer iallafall jag enheten innan jag skickar iväg enheten
     
    ratscore gillar detta.
  6. dannejanne

    dannejanne Testpilot: Huawei P40 Medlem

    Blev medlem:
    23 mar 2011
    Inlägg:
    9 035
    Mottagna gillanden:
    8 443
    Telefon:
    15 Pro Max Xiaomi 13 Pro Xperia 5V

    MINA ENHETER

    Telefon:
    15 Pro Max Xiaomi 13 Pro Xperia 5V
    Hann aldrig uppleva Android 9 har inte haft luren länge alls.
     
  7. daltemyr

    daltemyr Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 aug 2011
    Inlägg:
    1 289
    Mottagna gillanden:
    340
    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV
    ROM:
    Stock
    Info:
    Privat
    Telefon 2:
    Apple iPhone SE 64GB
    ROM:
    Stock
    Info:
    Jobb
    Telefon 3:
    Sony Xperia 1
    ROM:
    Stock
    Info:
    Reserv
    Platta:
    Samsung S6 Lite WiFi
    ROM:
    Stock
    Jo, det är väl så man ska göra, och Googles backup/restore fungerar ju ganska bra, men det är en del den inte klarar av, som t.ex. BankId och virtuella kontokort till Google Pay som man måste beställa på nytt från banken, lite extra arbete även om det inte är så svårt så länge som man har en annan enhet med ett fortfarande aktivt BankId. Google klarar dessutom av någon anledning inte av att spara SMS- och samtalshistorik. Men det var väldigt länge sedan som jag hade anledning att skicka iväg en telefon.
     
  8. jnsson

    jnsson Operatörsnörd Moderator

    Blev medlem:
    9 jun 2011
    Inlägg:
    28 109
    Mottagna gillanden:
    17 610
    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Motorola Moto G54 5G

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2, Halebop
    Telefon:
    Motorola Moto G54 5G
    Telefon 2:
    Xiaomi Redmi Note 5
    ROM:
    Pixel Experience
    Telefon 3:
    Google Pixel
    Platta:
    Lenovo Tab M9
    Platta 2:
    Huawei MediaPad T5 32GB 4G
    Övrigt:
    Chromecast 2nd Gen, Mi Band 6, Google Nest och Home enheter
    Jo då, Google sparar visst SMS och samtalshistorik numera och man får som val att återställa det om man väljer o återställa en backup. Däremot sparas inte MMS om man inte har Google One prenumeration
     
  9. daltemyr

    daltemyr Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 aug 2011
    Inlägg:
    1 289
    Mottagna gillanden:
    340
    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV
    ROM:
    Stock
    Info:
    Privat
    Telefon 2:
    Apple iPhone SE 64GB
    ROM:
    Stock
    Info:
    Jobb
    Telefon 3:
    Sony Xperia 1
    ROM:
    Stock
    Info:
    Reserv
    Platta:
    Samsung S6 Lite WiFi
    ROM:
    Stock
    Då har de förbättrat funktionen sedan jag sist använde den när jag bytte telefon för ett halvår sedan. Jag använde dock en special-app (sms backup & restore pro) som även klarar MMS.
     
  10. Bogge69

    Bogge69 Infant Droid Medlem

    Blev medlem:
    18 mar 2020
    Inlägg:
    2
    Mottagna gillanden:
    0
    Hej!
    Nu har jag köpt en Xperia 5.
    Med erfarenhet av tidigare Xperia fingeratrycksläsare som alltid varit bra så var jag otroligt besviken då den är helt obrukbar speciellt efter att jag har uppdaterat till senaste Android 10 (55.1.A.3.49)
    Vet ni hur jag ska gå tillväga för att fixa detta?
     
  11. Johnh3

    Johnh3 Android Medlem

    Blev medlem:
    14 aug 2016
    Inlägg:
    7 069
    Mottagna gillanden:
    4 789
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Motorola Edge 40 Neo

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Motorola Edge 40 Neo
    Telefon 2:
    Google Pixel 7a
    Platta:
    iPad
    Jag brukar göra en systemåterställning efter en större uppdatering.
    Hjälpte när jag fick problem med Chrome webbläsaren.

    Fast om det hjälper med fingeravtrycksläsaren, vem vet?
     
  12. Bogge69

    Bogge69 Infant Droid Medlem

    Blev medlem:
    18 mar 2020
    Inlägg:
    2
    Mottagna gillanden:
    0
    Tyvärr hjälpte inte det. Inte heller ett annat tips. Det var att lägga samma finger på 2 registrerade fingeravtryck.
     
  13. daltemyr

    daltemyr Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 aug 2011
    Inlägg:
    1 289
    Mottagna gillanden:
    340
    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV
    ROM:
    Stock
    Info:
    Privat
    Telefon 2:
    Apple iPhone SE 64GB
    ROM:
    Stock
    Info:
    Jobb
    Telefon 3:
    Sony Xperia 1
    ROM:
    Stock
    Info:
    Reserv
    Platta:
    Samsung S6 Lite WiFi
    ROM:
    Stock
    Jag ställde en fråga till Sony-supporten om fingeravtryckssensorn för ett tag sedan och fick till svar att det var ett känt problem, och att de jobbade på en mjukvarulösning. Det har dock gått ett ganska långt tag sedan dess, och jag är nog rädd att det inte blir någon rättning. De jobbar ju väldigt hårt på Xperia 1 II just nu verkar det som, eftersom inte den kommer ut i handeln. Å andra sidan tänker jag inte köpa en sån heller förrän den har testats noga och åtminstone fingeravtryckssensorn inte har några problem.
     
    Bogge69 och bernard gillar detta.
  14. daltemyr

    daltemyr Senior Droid Medlem

    Blev medlem:
    1 aug 2011
    Inlägg:
    1 289
    Mottagna gillanden:
    340
    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Telia, Telenor
    Telefon:
    Sony Xperia 1 IV
    ROM:
    Stock
    Info:
    Privat
    Telefon 2:
    Apple iPhone SE 64GB
    ROM:
    Stock
    Info:
    Jobb
    Telefon 3:
    Sony Xperia 1
    ROM:
    Stock
    Info:
    Reserv
    Platta:
    Samsung S6 Lite WiFi
    ROM:
    Stock
    Äntligen efter lång väntan verkar fingeravtrycksläsningen börja fungera igen. Det kan ha varit någon av de många systemuppdateringar som har passerat, men efter att det gradivs blivit sämre och sämre, jag hade till slut en träffprocent på 1 av 10 avregistrerade jag alla fingeravtryck och registrerade dem på nytt, ocvh nu är jag helt plötsligt uppe på 9 av 10 korrekta avläsningar, om inte fler. Missarna ka nbero på blöta fingrar eller slarvigt placerat finger.