Diskussion: Sony "supporten" gör bort sig...

Tjena

tyckte detta förtjänade en egen tråd.

problemet går att läsa i slutet av denna tråd:

https://swedroid.se/forum/showthread.php?t=111891&page=3

fick alltså tillbaka en offert på 1975:-, har haft de vanliga problem, glipor i fronten, uselt samtalsljud o lite annat.

svarade tillbaka om varför osv och fick idag detta svar där de påstår att eftersom den är rootad så påverkar det kretskortet, jag har låst upp bootloadern och innan jag skickade in den så mailade jag de ifall jag måste återställa den och då fick jag svar av någon som heter Patrik att jag inte behöver göra det, jag tog ändå och återställde den, körde alltså original programvara fast rootad. Sony gör bort sig här, ska bli intressant hur det slutar!

_____________________________________________________________
Din enhet är rootad vilket innebär att det finns en programvara i din Sony Xperia Z2 som inte är tillåten. Denna information finner du i våra garantivillkor:
http://www-support-downloads.sonymobile.com/common/warranty_phones_SV_24.pdf
"Garantin täcker inte heller fel som uppstår på grund
av olyckshändelse, modifiering av programvara eller maskinvara
eller annan ändring"
Sida 13.

Det kostnadsförslag du har fått avser byte av kretskort.

Med vänliga hälsningar,
XXXX
Sony Xperia Support, SE.

E-post: [email protected]
Web: www.sonymobile.com
Telefon: 013-244500

 

så forsätter det....tredje personen jag mailar med, helt otroligt alltså. och visst fan går det att låsa bootloadern igen, dom har ju fan NOLL koll alltså!

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?p=45496437#post45496437

 

Står det på deras hemsida och i deras villkor så är du hyfsat körd.

/Tapatalked

 

skitsnack, varför påstår då en anställd att jag INTE behövde återställa den, och varför ljuger de om att det inte går att låsa bootloadern igen?

 

Säg att du åberopar reklamationsrätten för ursprungsfel och att det nu är upp till Sony Mobile att bevisa att rootningen förstört kretskortet.

 

hehe, det komiska är varför vill de byta ut den överhuvudtaget om det inte är fel på den??

hur går jag vidare med det där då? reklamationsrätten osv?

 

Även om Sony överdriver, vilket jag tycker, så har dom faktiskt rätten på sin sida här

Hur dumt det än kan låta

 

varför fick jag då svar första gången av en som jobbar där att jag INTE behövde återställa den? tydligen var han medveten om dessa problem. Nu har jag som sagt fått prata med 3 olika personer.. vilken support, jag har iaf bett de att skicka tillbaka den så kan jag låsa bootloadern och skicka in den igen så kan de göra sitt jobb istället för snacka massa skit.

 

Därför att han har lovat något som går utanför Sonys regler

Det är den killen som gjort fel, inte Sony generellt

 

Det är inte mitt problem, jag skrev som sagt i första mailet ifall jag måste återställa programvaran till original, nu fick jag svar om att jag aldrig skrev något om att bootloadern var upplåst, de väl upp till de att fråga mig det, jag tycker jag var tydlig med att skriva ORIGINAL.

samtidigt skriver han såhär:

"Du frågade om du måste återställa programvaran, vilket inte skall behövas när man skickar in telefonen på service."

innan fick jag detta svar av en annan person:

"Din enhet är rootad vilket innebär att det finns en programvara i din Sony Xperia Z2 som inte är tillåten."

Ena säger att jag inte behöver återställa programvaran, den andra säger att det beror på att jag modifierat programvaran. WTF??

 

så gav dom upp..

Han kunde alltså inte svara på varför jag får olika påståenden hela jävla tiden! ena säger si andra säger så, pajaser....

vad gör jag nu?

 

Skulle nog påpeka att Europa Domstolen kommit fram till att din reklamationsrätt inte ska hävas p.g.a. byte av mjukvara:
http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=1998801
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX:31999L0044

Skicka länk nr två till dem så får någon lusläsa Annars är det bara att kontakta konsumentverket skulle jag säga

 

har skickat men de skiter nog i det, sitter bara pajser i den supporten... får se hur jag gör, pengarna skiter jag i, handlar om 350kr bara, men det är principen att de snackar en massa skit som gör mig irriterad, jag kommer eventuellt ta tillbaka den, låsa bootloadern, sedan skicka tillbaka den så kan de dra åt helvete.

 

Du har fel helt enkelt Ge dig! Vad någon enskild Sonyanställd sagt, spelar ingen roll. Och att dra generella slutsatser om Sony utifrån det låter mer som ett inlägg på Flashback, snarare än ett seriöst forum.

 

vadå fel, jag får olika svar av de som sitter i supporten. hur som helst, allt handlar om förbannade bootloadern, men de lätt fixat.

Edit: De jobbar ju för Sony de som sitter i supporten, självklart skriver jag Sony och inte hänger ut de med deras namn förstår du väl.

 

Kommunens konsumentrådgivare, ARN, köp aldrig mer Sony osv.

Uppenbara ursprungsfel går på reklamationsrätten, så oavsett vilka konsumentfientliga regler de skrivit för garantin spelar de ingen roll här.

 

ok, aja väntar på få tillbaka den, låser bootloadern sedan skickar jag in den igen, troligen blir det via återförsäljaren denna gång, de har öppet under helgen.

 

Sa du att den var rootad och att bootloadern var upplåst när du frågade första gången? En återställning kan ju tolkas som att du frågade om du behövde göra en fabriksåterställning och att du då fick svaret att det behövs inte.

Skickat från min HTC One via Tapatalk

 

jag frågade ju om jag behövde återställa programvaran till original, jag anser att ordet original borde räcka för att förstå att programvaran är modifierad.

 

Grundfelet ligger lika tusan hos TS.

Det står uttryckligen att man ska inte ska modifiera Sonys produkter. Hade detta följts hade detta "problem" inte funnits