Tele2, Sverigs sämsta kundservice

Sitter i telefon nu.

Bestämde mig igår att jag säger upp mina 3 sista månader och hoppar på tre då jag inte är nöjd med mottagningen och jag bråkade även förut med kundservicen då de fakuterat mig mer än jag skulle betala. Jag krävde att jag skulle få pengarna tillbaka på kontot, de vill lägga ihop så jag skulle slippa betala sen eller liknande. Hur som helst så var de skit.

Nu valde jag att ringa för att säga upp abonnemanget och får först sitta i en kö i ungefär 40 min. Och då säger först telefonrösten "ungefär 20-30 min" sedan hoppar den upp till 40-50, sedan ner till 30-40 osv fram och tillbaka.

Men nu när jag väl kom fram så förklarar jag läget att jag inte är nöjd med mottagning i mitt hus där jag bor och vill därför testa något annat. Jag har nämligen kass mottagning i huset där jag bor men utanför är de ganska OK.

Så då säger killen att han skulle koppla mig till felsökningsavdelning för att har jag inte mottagning i mitt rum så skulle jag kunna få slippa betala slutfakturan och abonnemanget skulle sägas upp för "man ska kunna ligga i sängen att prata". Jag tvivlade men klart jag vill slippa betala. "Det tar en minut bara" får jag höra.

Blir kopplad, och vad händer? Jo, 30 min väntetid IGEN. Suck. suck. Därefter kommer jag fram och får prata med en tjej. Jag förklarar läget och hon ber mig vänta då hon ska ringa någon, detta tar ca 5-10 min allt som allt. Hon säger att de inte kan garantera täckning inomhus och därför så kan de inte bjuda på fakturan. Fine, precis vad jag trodde från början dvs. Jag säger klart och tydligt.

"Nu när du kopplar tillbaka mig vill jag inte sitta i någon jävla kö i 40 min igen"
"Nej, de är ingen fara jag kopplar dig direkt, hehe (skrattar lite lätt)".

Vad händer? Jo, nu sitter jag här i kön igen. Hur fan är de möjligt? Hur dålig kundrelation vill man ha på tele2?

Kommer med en uppdatering hur de går när jag lyckats kommit fram. Ska försöka få tag i namnet på tjejen som lovade att jag skulle slippa kö.

Del 2:https://swedroid.se/forum/showthread.php?p=970106#post970106
Del 3: https://swedroid.se/forum/showthread.php?p=970255#post970255

 

Tack, nu är jag bombsäker att jag skiter i Tele2 och väljer Tre istället.

//Galaxy Note

 

Uppdatering då:

Jag kommer fram efter cirka 30 min och vad händer efter kanske 30 sek? Jo, han lägger på. HAN LÄGGER PÅ. Och de va inte jag för de vart upptagen ton. Jag kokar inombords.

Nu åker jag till närmsta tele2 butik för jag tänker inte spendera mer tid i kö. Jag orkar inte.

Någon som vet om de sparar loggar vem som svarar på ett nummer?

 

Igen, så är det här ett riktigt bra exempel varför en operatör ska ha sin egen kundtjänst. När man outsourcar kuntjänsten till en annan leverantör så är det svårt att följa upp kvalitets målen.

Vad jag vet så sparas det automatiskt en logg på vem som tagit emot samtalet.. behöver nödvändigtvis inte vara ett namn, kanske bara en inloggnings ID lr nåt.. men det ska absolut gå att ta reda på vem som tagit emot samtalet. Men jag tror inte de kommer besvära sig med det... de vill liksom inte sätta dit one of their own Speciellt när den här personen jobbar hos underleverantören

Tele2 är billiga.. alla jag känner anv den operatören, jag hoppas de tar åt sig den återkommande kritiken och startar upp sin egen kundtjänst snart.

Edit: Såg att cammen3 han före .

 

Får komma med lite positiv kritik också. Jag har haft Tele2 i ca 10 år och faktiskt inte en enda gång blivit illa behandlad, faktiskt positivt bemött alla gånger av hjälpsam och trevlig personal. Visst kan jag hålla med om att det har varit väldigt lång telefonkö många gånger men jag har i de flesta fall haft tid att vänta.

 

Håller med, har varit kund hos tele2 sen 2004 och tre kund sen 2007, det jag kan säga är att tele2 ha jag aldrig haft något problem med. Däremot 3 har jag varit skitbesviken utav, Deras kunskap och kundtjänst suger åt in i helvette.

Dem vägrar fixa de fel som dem gjort fören man har nästan tagit det till domstol. Och då erkänner de att de gjort fel.
De har försökt trycka ner mig flertal gånger, och har bara lagt på luren när de har märkt att mina kunskaper är bättre än deras.
då menar jag inte hela 3 personalen, Men med dem jag har talat med.

Ja alla har haft problem med alla telefonoperatörer, jag har haft med 3 någon ha haft med tele2 nån annan med telenor, kollar man så så är egentligen alla lika skit som bra.

Det jag mest kan tänka mig är skit när det gäller service är Telia.
Vi har ungefär 10-15 kunder per dag som klagar på att deras kundtjänst e skit och inte vill hjälpa privatpersoner, och då är dem tvungna att komma till oss för att dem vet att när det gäller återförsäljare så måste dem verkligen skärpa sig.

 

Fortsättning på första inlägget.

Jag valde efter att den tredje personen jag pratat med lagt på åkte till tele2's egna butik och där kunde jag inte avsluta abonnemanget. Men de skulle ordna så jag kunde bli uppringd utav tele2 kundtjänst så jag slapp kö.

De skulle ringa innan 13:30, men ingen ringde så kl 13:40 så valde jag att sätta mig i kö igen. Efter cirka 20 min kom jag fram till en väldigt trevlig tjej som jag förklarade allt för och hon bad verkligen om ursäkt.Nu har jag äntligen en slutfaktura klar och dessutom så ska hon nu mailat deras chef som bör kontakta mig inom närmsta dagarna.

Det som skulle ta en kort stund och började för mig kl 10:30 idag har nu äntligen tagit slut efter lite mindre än 4 timmar.

Får verkligen hoppas deras chef ringer upp för jag tänker gå vidare med detta hur som helst. Det är väl tur att man är ung, men tänk om de var någon äldre i min familj med mindre koll som skulle ringt? Gäller att vi som är unga och någorlunda tekniska tar tag i deras problem.

 

Jag tvivlar inte på att de finns de som är bra. Även jag har mött dem hos tele2.

Men detta var andra gången jag blivit riktigt besvikna på dem. Första gången tog ca 3 veckor att lösa där de fakturerat mig mer än de skulle och jag blivit lovad att jag skulle bli uppringd när någon kollat igenom men ingen ringde mig och jag fick ringa tillbaka igen. Dessutom vägrade de betala tillbaka pengarna så de blev dessutom mer tjafs där och jag fick nöja mig med någon "pott lösning".

 

Självklart är det tråkigt och frustrerande det som hänt. Personen som la på borde ha någon möjlighet att kolla senaste numret så han kunde ringt upp dig istället.

En sak slog mig, i inlägget jag citerat skriver du att du ska gå vidare med det. På vilket sätt? Aftonbladet? (haha)
Tråkigt att säga det men jag tror inte du är den första som varit med om detta.

Sent from my LT26i using Tapatalk

 

Tänkte lägga upp på fairshopping.se samt ringa dem igen annars. Skulle aldrig vända mig till en skvaller-tidning om något sånt här.

 

Får nog göra dig besviken på det området, även om Tele2 säger upp Transcom så kommer de att anlita ett annat callcenter, så vart det på företagssidan tex

 

Det finns alltid rötägg hos kundtjänst, oavsett vilken operatör de jobbar för.

Själv sa jag upp mitt abonnemang som irriterad gymnasieelev för 8-9 år sedan, och vips slutade de skicka fakturor trots att uppsägningstiden var 3 månader. Eller, rättelse, de skickade inte första fakturan efter mitt uppsägningssamtal. Nästa faktura kom däremot punktligt och med en påminnelseavgift eftersom den första fakturan (som jag inte fått) inte var betald. Detta var mindre än en månad efter första fakturans förfallodag.

Jag ifrågasatte hur jag skulle kunna betala en faktura som jag inte fått, och fick då veta att det var "mitt eget ansvar att då be dem om att få min faktura". Kundtjänst kunde även se att fakturan som saknades "inte var skickad" på något sätt. Det kan tilläggas att jag då dessutom betalade 15 kr/mån för att få pappersfakturan hemskickad...

Jag sa att jag givetvis ska betala min telefonräkning, men att jag inte ville betala påminnelseavgiften eftersom jag faktiskt betalar för att få fakturan. De vägrade, och menade att om jag inte betalar kan det gå vidare och i längden leda till betalningsanmärkning. Pappa Advokat fick då ringa till deras juridiska avdelning, och fick då svaret att "Vi stryker självklart påminnelseavgiften direkt. Har man inte fått fakturan kan man inte heller betala den i tid".
Sedan dess har jag lärt mig att hårt mot hårt är det enda som fungerar. Vid viktiga ärenden ska man ringa någon onödigt högt upp.

Cheers?

 

Det stämmer att kundtjänsten drivs av Transcom men Kinnevik äger detta bolag och Kinnevik äger också Tele2. Att det drivs som ett eget bolag är för att de lättare ska kunna bedriva kundtjänst åt andra företag.

 

spelar väl ingen direkt roll vad de sitter i för byggnad!? Det som påverkar kvaliteten däremot är utbildning av personal, löner, trivsel, etc.