Telefonen skickades inte

Hallå jag har ett ärenden med ett välkänt svenskt företag.
Beställde en telefon som julklapp till ett fördelaktigt pris under Black Friday och fick en bekräftelse via mail den 23/11.

Därefter blev det helt tyst från deras sida och häromdagen tog jag kontakt med dem.
Svaret jag fick var att telefonen var slut i lager och därför ej kan skickas.
De erbjöd mig att avbryta ordern.

Jag menar att nu har jag missat hela black friday och måste köpa en telefon till ordinarie pris för att få den till julafton.

Tycker att de borde ge mig en annan telefon.

Vad anser ni och vilka rättigheter har jag?

Edit:
Företaget det gäller är Hallon och de var inte intresserade av att hjälpa mig.

 

Juridik och konsumentfrågor är ju inte riktigt min bag sas. Men vi får nog skilja på vad konsumentlagen dvs juridiken säger och vad ett företag vill göra för att göra sina kunder nöjda.

Skulle gissa på att konsumentlagen bara säger att du ska få hela beloppet återbetalt skyndsamt möjligt. Företaget har ingen anledning att ge dig en annan telefon till nedsatt pris som inte för dagen är nedsatt. Utan du får nog acceptera butikens priser just idag. RENT moraliskt borde du däremot få de priser som gällde den dagen du gjorde köpet. Har du själv butikens (black weekend) priser i cashen i din dator (alt telefon) så kan du ju själv förhandla med företaget och fråga om du kan få de priser som gällde under just Black Weekend veckorna.

 

Jag tror precis som du att jag inte har rätt till något, men att de borde kompensera på något vis.
De har sålt en vara som de ej hade i lager och dessutom så har de inte bemödat sig att meddela mig på något sätt.
Är ju som sagt ovan trist när det är en julklapp och kampanjerna är slut.
Hade de direkt meddelat att det var saldofel så hade jag kunnat köpa något annat.

 

Ett betydligt större problem idag är ju butiker som "chocksänker" viss vara bara för att få dit kunder i sina butiker. Eller dom kanske aldrig över huvud taget har haft varan i butik under den tiden den varit nedsatt. De kanske kunde sålt 5000 enheter men hade bara 5 i lager som såldes första kvarten butiken var öppen. Är nog dessvärre alltför vanligt. Oavsett om det gäller hemelektronik eller fläskfilé i livsmedelsbutiken.

Varför inte slå en signal till butiken och be att få snacka med butiksföreståndaren? Är nog större chans att få lite bra kontakt med folket ju högre upp i butikskedjan du kommer. Telefonsvararna brukar inte ge nämnvärt mycket.

 

Det är ett sånt där dotterbolag till en stor operatör så deras kundtjänst är bara chat och mail.
Har skrivit till dem och förklarat hur jag ser på saken och att jag anser att jag borde få någon kompensation eftersom jag nu missat hela black friday.
Vi får se vad de svarar.

 

Det är alltid trist med företag som man inte kan få en direkt telefonkontakt med och allra helst besöka företaget personligen och ta ett snack mellan fyra ögon. Önskar dig i vart fall lycka till. Du har 19 dagar fram till julafton!

 

Varför skriver du inte ut vilket bolag det är?
Om den inte var slut i lager när du lade beställningen så är det ju rätt dåligt av dem.

 

Ja, lite badwill är de ju ändå värda

 

Fråga stod det att varan fanns i lager? Har du i så fall screenshot på status och pris?
Om jag går in på ett av många "dotterbolag" med chatt och mail support så står det antingen
I lager eller Slut i lager

 

Jag har inte skrivit vilket företag det gäller för de skulle få en chans att lösa problemet.
Nu visade det sig att de inte kommer kompensera något över huvud taget.
De säger att telefonen fanns i lager då jag beställde, men att många beställde samtidigt och när ordrarna skulle packas så fanns inte tillräckligt många telefoner.
Helt galet resonemang om ni frågar mig.
Jag sa då upp abonnemanget hos HALLON och bad dem makulera ordern.
Skiter i dem då jag fann Pixel 8 för 195kr/mån 20gb surf 24 mån hos Comviq så grabben får en schysst lur i julklapp.

Uppdaterade första posten med företagets namn också.

 

Var det en telefon som gick ut sortimentet? Fick du inte frågan om du ville behålla beställningen men att du var tvungen att vänta?

 

Jo jag kunde vänta, men det fanns ingen bekräftad ny leverans och det är en julklapp.

Då jag beställde den fanns den i lager enligt deras hemsida och det har även bekräftats av deras kundtjänst.

 

Vilken telefon gäller det? För om den inte har utgått ur sortimentet så får du vänta lite bara.

 

Ja verkligen!

 

Var det en Motorola Edge 50 Fusion må tro? Dundermobil till ett dunderpris men tycker att Comviq-dealen är minst lika bra så du har i alla fall inte gått miste om något tack och lov!

 

Det stämmer att det gäller Motorolan och ja såhär i efterhand så blev det bra, men det visste jag inte när tråden skapades.
Anser dock fortfarande att det är dåligt att deras system inte kan hantera lagersaldot korrekt.
Deras kundtjänst har bekräftat att telefonen fanns i lager då jag beställde den.
Systemet tillät dock fler beställningar än vad det fanns telefoner.