Tre är lagom dumma i huvudet nu igen.

Jag har haft ett bundet abonnemang oss tre med en värdeminskningsförsäkring de senaste två åren. Bindningstiden på det gamla abonnemanget gick ut den sista januari och jag fick den nya mobilen efter det. Det första problemet jag stöter på är att de stryper datatrafiken efter två dar och knappt någon gigabyte nerladdat trots att försäljaren mycket tydligt förklarade för mig att det nya abonnemanget har en surfgräns på 5gb, försäljaren lurades också och sa att när man nått taket skulle hastigheten gå från 4g till 3g sort of... 0.004Mb är inte riktigt 3g hastighet va? Hur som visade det sig att tre räknar surftaket per dag så supporten menade att jag fick glatt vänta till nästa månad eller köpa mer datatrafik. När jag ringde var det mindre än en vecka kvar till nya månaden men det gick absolut inte att lösa trots att jag rakt upp och ner sa att jag kände mig rätt jävla lurad av dem. Tack för det tre.

Hur som helst så slutar det ju inte där förstås, de små fega kackerlackorna har gått och operatörslåst den nya mobilen, observera nu att när de sålde den första mobilen så gjorde de en grej av att den inte var låst trots bindningstid osv och nu när jag ska få en likvärdig telefon och inte ens har ett bundet abonnemang över huvud behöver de inte ens säga till innan de prackar på en en låst mobil. När jag pratar med supporten första gången så håller den personen med om att det verkar orimligt och att de borde låsa upp den gratis men nästa dag är det tvärstopp, jag ska fan betala 350kr precis som alla andra de lurar. Till saken hör dessutom att jag inte hade en tanke på att byta abonnemang innan jag hörde av mig till dem, jag vill i huvudsak ha koderna för att försöka få Sony att låsa upp bootloadern vilket de i varje fall internationellt har gått med på att göra i sådana här fall. Telefonens bootloader är låst p.g.a. Tre operatörslåst den. Jag kan ju såklart tillägga att försöka förklara det här sista biten för Tres kunniga personal är ungefär som att förklara kvantfysik för Newton, det saknas några steg på vägen liksom.

Hur som börjar det ju bli hög tid att byta operatör känner jag, finns det någon operatör som tillåter Voip nu för tiden, antingen bara rakt upp och ner eller med nått tilläggspaket?

//AlgoJerViA
PS. Skickar en kopia till Tre och ser om de har lust att kommentera över huvud taget.

 

Det är tråkigt att läsa din historia. Jag är dock inte förvånad. Jag har själv fått lära mig den hårda vägen att tre inte är ett seriöst företag, och det är många som vittnar om olika problem med dem här på forumet. Själv fick jag vända mig till deras VD för att få rätt och han i sin tur fick läxa upp sin egen personal tre (!) gånger innan det löste sig för mig. Jag är förvisso glad att jag i slutändan fick rätt, men det var inte värt allt jobb att vara kund hos dem, så själv kommer jag aldrig någonsin att återvända.

 

Om de stryper surfen efter ett par dagar så är det väl antaligen så att du tex tecknade dig den 24/2 och har du 5gb så får du alltså (5gb/28dagar*4dagar (24-28/2).
Du betalar väl inte heller för hela månaden antar jag?? Du betalar ju för 4 dagars abonnemang om du nu tecknade dig den 24/2. (vet ju inte vilken dag du tecknade dig)
I fortsättningen kommer du ju ha 5gb/månad och kan bränna 4gb ena dagen och 1mb andra dagen. För mig är det inga problem att tok-tanka ena dagen och inte surfa alls för att sen tok-tanka igen.

Ang låsningen så står det ju både i villkor, hemsida och på deras skyltar i butiken att telefonen är låst. Där har vi kunder fritt val och möjlighet att välja annan operatör eller köpa via phone house.

 

Jag råkade ut för precis samma sak som du, surfen ströps. Då jag tyckte det var konstigt så gjorde jag som du, ringde kundtjänst, då förklarade de hur det låg till, precis som de gjorde för dig. Ok tänkte jag, då¨vill jag köpa 1gb data!
Problem löst!
En annan gång försvann mitt surfabonnemang när jag böt abonnemang. Räkningen för surfen tickade iväg ordentligt upptäckte jag efter en vecka ungefär. Ringer då upp och undrar vad som är fel.
Ok sa Tre vi förstår problemet, vi lägger in ett abonnemang från förra veckan och stryker din surfkostnad du fått under den gångna tiden.

Sambon skaffade ny telefon genom förlängning, hon fick av någon konstig anledning betala en startavgift på 250 kr hos The Phone House, skumt tyckte jag!
Jag ringer upp Tre och de tycker också att det är konstigt att hon fått betala detta, efter några samtal och meck med nya abonnemang så får sambon de 250 kr krediterade plus 3 månaders fria abonnemangsavgifter.

Tres kundtjänst är mycket bra och löser de problem som dyker upp gällande deras produkter mycket bra.

Vill du höra fler bra historier om Tre? Jag är en mycket nöjd och långvarig kund hos dem. Och nej jag jobbar inte där.

Tröttsamt med folk som bara gnäller utan att ta något ansvar för sin situation själva.
Det är du som godkänt avtalen på något sätt. Om du inte orkar läsa på om vad som gäller innan du ingår avtal så kom inte och gnäll efteråt!

Att du också förväntar dig att personer som jobbar med att sälja/supporta på abonnemang ska ha full kunskap om bootloaders och liknande så är ju det tråkigt för dig.

 

Måste bara tillägga.. Måste man kalla personer för dumma i huvudet och kackerlackor?!!
Är man aldrig själv ansvarig för att se till att det man köper passar det man sökte.

Såg att Tre varit väldigt snälla och låser upp din telefon gratis. Trots att du skriver så otrevliga inlägg. Varför inte bemöta andra så som man själv vill bli bemött?

 

Det var ett försäkringsärende och den nya telefonen vara aldrig bunden till något abonnemang alls.

När tre kommer och säger till mig att de tycker att jag borde byta abonnemang för att det ska va så mycket bättre för mig förväntar jag mig givetvis att jag ska kunna använda telefonen som vanligt utan att behöva betala extra för det. Det är ganska grundläggande, typ nått man borde säga till om i såna fall.
Och angående låsningen så står det...

Jag vill poängtera att telefonen alltså ALDRIG vart bunden till något abonnemang. Mene du menar alltså seriöst att när jag kliver in i en trebutik ska jag betrakta det som jag invaderar fiendeland där jag hela tiden måste vara på min vakt så jag inte blir lurad och bedragen, helst kanske budgetera en advokat inför köpet också och varför inte någon tekniskt expert eller så.

Nu känns det ju lite som du tappade greppet om tråden helt. Jag var bevisligen tvungen till det JA. De två gånger jag pratade med tre och försökte lösa problemet så att jag skulle va en nöjd kund pissade de mig rakt i ansiktet.

Nä det är inte särskilt snällt eller civiliserad på nått sätt att skita i svaga som inte hörs och ge efter för en bufflig jävel som svär åt dem offentligt. Det visar exakt vad de har för attityd till sina kunder.

Och för övrigt vart det nu än sas, jag förväntar mig inte att kunna ringa till supporten och börjar jiddra om bootloaders till höger och vänster men jag förväntar mig faktiskt att de ska kunna koppla mig till någon som åtminstone har en generell uppfattning om vad ordet betyder.

Sen kan du ju ta alla de där positiva historierna du har och posta på Facebook så att det väger upp alla negativa som konstant strömmar in. Kan också tillägga att det tycks ta bort mindre kreativa inlägg i still med "Tre suger" men ska inte svära på det. Men alltså seriöst, skulle Facebooksidan för företaget jag jobbar för haft så många negativa inlägg hade det lett till en totalreform av arbetsmetoderna typ i förgår.

Vill också tillägga att företag är inte människor och gyllene regeln gäller inte på dem, bara iden är bland det mer absurda jag hört sista tiden.

//AlgoJerViA

 

Jag håller i princip med dig, att vara otrevlig tillför inget vettigt till vårt samhälle. Däremot har jag full förståelse för människor som tappar tålamodet med företag i telekombranschen som aldrig tar ansvar, aldrig gör fel och ständigt försöker lura sina kunder. Detta är i särklass den värsta branschen i Sverige idag med oräkneligt många klagomål i alla möjliga sammanhang: på insändarsidor i tidningar, i olika debattforum, hos allmänna reklamationsnämnden, i allmänna domstolar, etc. Denna branschen gräver sin egen grav. Så ja, du har rätt, att svära och bete sig är inget trevligt och inte rätt, men jag blir som sagt inte förvånad av denna motreaktion mot dessa företags attityder.

Detta är ju förvisso säkert så att det är någorlunda lika illa bland dessa företag på facebook, men är det något att luta sig emot? Om en missköter sig så ska alla göra det?

Jag minns en hantverkare som sa att det var extremt lätt att få nöjda kunder, det handlade bara om att komma den tid och dag man bokat med kunden för att så många andra skiter i sina kunder och detta var alltså en uppsida för detta företag.

Jag tycker alltså inte att man kan luta sig mot att eftersom andra missköter sig så kan jag också göra det. Det är en helt galen mentalitet som infekterat denna branschen. Och ännu mer galet är att det har blivit så naturligt och förväntat att när någon lyfter fram problem så blir det debatt kring huruvida det var problem eller inte.

Vi lever i en kass tid, där allt mer teknik blir alltmer inkompatibel och ostandardiserad, med allt mer inlåsningar och med allt mindre fokus på den riktiga kunden. Det läggs mer krut på att hitta på saker som kan stänga ute fuskare, än att faktiskt gynna sina kunder och på så sätt locka dem att stanna kvar. Det läggs allt mer krut på krångliga lösningar som innebär att man är inlåst på tid och evighet och sitter fast trots att man inte får något som är i närheten av det man förväntat sig och man betalar för. Det blir allt mindre fokus på kundnytta.

Ja, jag är bitter...

 

Jag lämnade in en HTC Desire HD och tog ut en Sony Xperia V efter att bindningstiden gått ut. Alltså ja, Xperia V tog över det gamla abonnemanget men bindningstiden hade redan gått ut. I samband med att jag hämtade den nya telefonen ändrade jag också abonnemang till ett nytt obundet. Alltså, när jag hämtade telefonen och för övrigt redan när försäkringsärendet var avklarat hade bindningstiden på abonnemanget redan gått ut. Det nya abonnemanget är alltså helt obundet både i tid och till telefon.

Jag har också lärt mig och vuxit upp med denna låt oss säga pacifistiska filosofi, jag är också stark förespråkare av den, det är inte det. Men jag tycker att du verkar lite väl naiv ärligt talat eftersom jag mycket tydligt har bevisat att vara otrevlig är ett mycket effektiv tillvägagångssätt när man ska hantera företag som Tre. Jag vill poängtera att jag redan vart i kontakt med tre två gånger i detta ärende och var trott eller ej högst trevlig och civil mot dem och först när inte det hjälpe valde jag att spy gala över dem. Du kan ju inte inbilla dig att de vägar du nämner skulle ha vart bättre, Tre la sig platt inom en timme från att jag postat mitt kundnummer, det finns inte en chans att jag hade kunnat uppnå det på något annat sätt. Och det är precis där kärnan är, det är därför jag är så förbannat på dem för att de tvingar mig att bete mig såhär. Det är löjligt helt enkelt och rent ut sagt förnedrande att det ska behöva vara så.

Hur som, som du nämner är situationen på Facebook ungefär den samma oss de andra operatörerna men det är inte så oss de flesta företag som folk har att göra med. För nästan alla andra företag är den centrala filosofin att kunden ska vara nöjd, därför att det är det överlägset bästa sättet att tjäna pengar på. Men efter som det råder oligopol, och det skulle väl knappast förvåna någon om det faktiskt rör sig om en ren kartell i telekombranschen. Samt att de säljer en produkt och tjänst som vi i praktiken inte kan välja bort behöver de helt enkelt inte bry som om vad kunderna tycker eftersom vi ändå väljer mellan pest eller kollera.

Men som du kommer in på utgörs superindividen Tre av helt vanliga normala personer som säkert kan ta en del personligt vilket är högst olyckligt. Om du lusläser mitt första inlägg så kan du se att jag faktiskt aktar mig för att lägga det på ett personligt plan och anklaga någon individ för att ha gjort fel utan jag är besviken på Tre som företag. Och företag är inte individer och det är inte meningen att man ska behandla dem så heller. Ett rent konkret exempel, jag ska inte behöva överväga Tres känslor om jag av en eller annan anledning väljer att byt till en annan operatör, det är helt absolut självklart därför att Tre inte har känslor, det är ingen person som kan ta skada av att jag kallar dem ditt eller datt.

Jag vill också påpeka att jag vid det här laget redan helt hade gett upp, Tre hade redan tydligt förklarat för mig att de inte tänkte gå mig tillmötes över huvud, då när vi var trevliga mot varandra. Meddelandet vänder sig inte ens till Tre och på Facebook skriver jag helt enkelt att det är så här det låter nu och undrar om de har någon kommentar och ger dem en chans att offentligt försvara sig.

//AlgoJerViA

 

Så är det.

Jag förstår dig inte riktigt här, det hjälpte visst, det är ju det som är poängen. Det gick sjukt fort också för att vara exakt 53 minuter innan de meddelande att de ska låsa upp telefonen gratis åt mig. Om jag t.ex. hade gått till ARN hade man antagligen mycket riktigt bara konstaterat att Tre har rätten på sin sida och det hade antagligen tagit flera månader att reda ut.

Eller ca 53 minuter sisådär. Alltså vad jag menar är att oavsett om mitt handlande var moraliskt förkastligt (vilket jag personligen inte håller med om) så var det bevisligen ett mycket effektiv tillvägagångssätt som fungerade mycket väl. Jag hävdar bestämt att vi, de små och svaga jämfört med företagen är helt och hållet utlämnade åt företagens nycker. Jag har aldrig hävdat att Tre brutit mot några regler eller lagar som jag hade kunnat hävda mig emot dem. Vad jag sagt är att jag känner mig lurad och dåligt behandlad och att jag är way of från att vara en nöjd kund. Hade jag haft konkreta bevis för några oegentligheter och lyckats värva en tredje part som kunde matcha Tre så hade jag gjort det men det är inte det det handlar om. Jag ber helt enkelt Tre dra åt helvete därför att jag inte var nöjd med köpet jag gjort, oavsett om det var upp till mig att studera avtal eller inte. Det ska inte vara nödvändigt att försäkra sig om att inga konstigheter är i görningen innan man handlar något, det är en mycket dålig affärsrelation helt enkelt. Som jag skrev tidigare, jag hade redan fått ett glasklart svar från Tre, jag försökte inte driva nått ärende emot dem över huvud taget. Jag ville framförallt förmedla att jag tröttnat på dem och gett upp, oavsett vems fel det var. Kort sagt, eftersom jag, som är tekniskt kunnig som förstår de här grejerna fortfarande inte lyckades genomföra ett köp där jag blev nöjd oss Tre var det dags att försöka någon annanstans.

Ehm... nja, alltså jag kan nog hålla med dig om att det är inte ok och ringa kundtjänst och säga till personen att du är dum i huvudet men jag tycker det är helt ok att ringa dem och säga att jag tycker företaget är dumma i huvudet eller för all del, beter sig som en kackerlacka vad nu det ska betyda. Klarar inte de av att hantera det har de helt enkelt fel jobb, när jag t.ex. jobbade för McDonalds och folk kommenterade över hur dåligt saker var hit och dit så tog jag givetvis inte på mig det personligen och är man en sån person som inte kan hantera det så är det som sagt fel man på fel plats. Personerna jobbar med att ta emot det jag säger till företaget, att företaget ska få använda anställda som mänskliga sköldar tänker jag helt enkelt inte ställa upp på men jag förstår att man kan ha motsatt åsikt här.

Men jag tror nog vi är relativt överens om hur man ska bete sig mot dessa människor, det känns som om du fått för dig att jag ringt Tre och svurit och gormat om vart annat vilket inte är det minsta sant. Den enda gången jag använt krafttryck mot Tre är i det här aktuella inlägget i början av tråden, du får gärna peka ut vart du tycker att jag går över gränsen och beter mig på ett sätt som personligen skulle såra Nina som tycks vara den som sköter om Facebooksidan, vill också poängtera igen att det inte är ett meddelande riktat mot Tre utan ett meddelande där jag luftar mina åsikter om Tre på ett webbforum och låter Tre få reda på vad jag skriver direkt istället för att de ska snubbla på det senare eftersom jag förställer mig att de har något slags intresse av att veta vad folk skriver om dem.

//AlgoJerViA

 

Normalt sett håller jag med dig. Men du är mer än lovligt naiv nu. Det du beskriver är så det borde fungera. Men telekombranschen fungerar inte så och det som är värst är att de är de själva som förstört den. Tyvärr måste man allt som oftast ta fram tunga artilleriet för att man ska kunna bli minsta vettigt bemött.

Jag tror att du egentligen vet detta, men gillar att skapa diskussion.

Jag börjar alltid trevligt och sansat, dels för att det är mot min natur att gorma och skrika, men också för att jag vill tro. Tro på en bättre framtid. Tyvärr blir jag lika besviken varje gång. Det är först när man gått ganska långt och är på väg till domstol med olika ärenden som saker löser sig.

Jag önskar att jag hade samma framtidstro som du, att jag vore lika naiv. Tyvärr är jag inte det, numera är jag mest uppgiven på denna bransch.

Men det var ju inte de som jag sa alls. Vad jag sa var att alla företag får mängder med klagomål, och det borde vara en väckarklocka för branschen, men istället så är man nöjd så länge man inte är värst.

Jo visst finns det, men detta ska vara en nödutgång, men som i regel är ett standardförfarande. Är det verkligen vettigt om stora mängder ärenden måste eskaleras? Då är det ju rejält fel och borde gå direkt dit och så kunde man skippa första ledet som ändå inte tillför något mer än att skapa irritation.

Dessutom, jag tycker inte det är rimligt att när jag köper en telefon ska räkna med att lägga ner hundratals timmar på att få rätt. Att behöver ligga ute med en massa pengar under långa perioder, innan ett ärende egentligen är klart. Jag förväntar mig att en affärsuppgörelse är klar vid handskaning och underskrift, inte flera månader efter med överklaganden. Jag har varken tid eller lust till detta.

Okej, antingen har vi helt olika syn på vad försäljning är eller så har du ingen koll alls. Jag håller inte alls med om att branschen är bra på försäljning.

Min definition på bra försäljning innefattar att ge kunden vad denne vill ha (varken mer eller mindre) och på ett sätt som är tydligt vad det innebär och där kunden känner sig nöjd vid såväl affär som under hela tiden man är kund. Denna branschen missar alla dessa punkter genom att konstant försöka översälja dyrare saker och är fullständigt intresserade vad kunden vill ha. Man mörkar oftast olika saker och låtsas man är tydlig, men har så många olika fallgropar att det är helt absurt. Till råga på allt så är det ofta en massa onödiga och hemliga inlåsningar, så utöver att man kan vara bunden till ett abonnemang, så krävs det avgifter i massor för att sluta bli kund och faktiskt få de saker som man betalat för. Saker som dessutom oftast är sålda till överpris!

Nej, branschen är inte bra på försäljning. Den är bra på att få signaturer på fruktansvärt snedvridna avtal som en stor majoritet med kunder är missnöjd med.

 

Till att börja med så kan du läsa på hos ARN vilken bransch som ligger i topp på klagomål:
http://www.arn.se/Press/Fragor-och-svar/#

Till detta så kommer det stora mörkertalet. Många vet inte hur de ska utnyttja sin rätt. Andra orkar inte lägga massor med tid, vilket bolagen utnyttjar.

Du skriver att man ska läsa avtalen. Jag gör det. Väldigt noga. Det hindrar inte företagen att försöka dra sina rövare. Jag är en av de som orkar protestera och stå upp. Det låter lite på dig att du tar vilken skit som helst, men inte ens verkar medveten om det. Det är väl bra för dig, då det gör dig nöjd. Dessvärre bidrar detta till att branschen kör på som tidigare.

För övrigt så handlar det inte bara om att läsa avtalen. Även om ARN och andra gör sitt bästa för att rensa bort oskäliga avtal så förekommer det ibland ändå. Och tyvärr så råder det oligopol vilket gör att även om något inte är oskäligt så har det fula undertoner. Nej branschen vill verkligen inte sina kunders väl, det tänker alltför kortsiktigt för det.

Jag gratulerar dig till de fina affärer du gjort och din nöjdhet. Utan att vara varken ironisk eller bitter på något sätt så önskar jag från mitt hjärta att du får behålla denna tro på din omvärld.

 

+1 Oxå nöjd med 3

 

Det här låter lite konspiratoriskt. Vad är det för rövare du menar? Jag har aldrig stött på en teleoperatör som inte har löst problem för min del när företaget gjort fel. För självklart görs det fel ibland. Det är ju människor och inte robotar som jobbar. Ibland glömmer någon ta bort en tjänst. Ibland säger någon fel pris (du vet om att det är ungdomar som jobbar på kundtjänst va då ingen vill ha ett sånt jobb eftersom folk i allmänhet inte kan läsa avtal och majoriteten ringer o ställer onödiga o dumma frågor) Ibland får man inte det man beställde men då ringer man igen o nästa person gör om och gör rätt och man får en liten kompensation om det är värt det. Kollar man hemsidan och avtalet så vet man ju vad som gäller med sitt abonnemang. Det står ju faktiskt inte fel där. De svåraste var Tele2 när en säljare ringde och tecknade avtal vi inte ville ha med en som inte var firmatecknare. Men efter några samtal så kom vi till en person som förstod att man inte kan göra så och problemet löstes. Teleoperatörerna följer ju alltid lagar och avtalen. De har ju inget annat val för annars kan man ju stämma dem inför domstol! Nu har jag haft Tre i 9 år och de små problem som uppstått har alltid ordnats och har jag velat ha kompensation har jag fått det när jag kunnat visa att en 3medarbetare gjort ett misstag. Men inte är det vanligt!