Uppgraderad programvara vid garantiärende

Jag jobbar som säljare hos en hyffsat stor svensk elektronikkedja och mottog idag ett paket innehållandes en service av en Optimus. Felet då den skickades in var att den inte tog laddning från vägguttag, samtalshögtalaren var av undermålig kvalite (vet ej hur den lät, läste bara felbeskrivning) samt det ganska vanliga omstartsproblemet.

Nu när jag lämnade ut den till kund läser man självklart igenom vad som gjorts på telefonen och det enda som stod var att de hade uppgraderat programvaran och att detta nu skulle löst problemet. Då jag hade mkt kunder testade vi bara laddningen och det funkade utmärkt.

Jag kom tyvärr på först i efterhand att det hade vart intressant att kolla exakt programvarainfo osv.

Men det jag funderar över är om programvaran verkligen kan göra så att batteriet ej tar laddning?

Bör också nämnas att kund enligt sig själv installerat om senaste programvaran precis innan inlämnandet vilket bör innebära att det finns en nyare?

 

Tror personligen inte på att den sk. "uppdateringen" som serviceverkstaden installerat har löst ett enda av de reklamerade felen. Det är bara ett exempel på ett extremt arrogant och ignorant bemötande av sina kunder.

Om programvara kan göra så att batteriet ej tar laddning. Tja, teoretiskt möjligt (jag jobbar själv med programvara i inbyggda system och programvara kan ställa till med vad som helst), men i så fall skulle många fler ha samma problem. Batterier kan vara dåliga, laddkretsar kan gå sönder osv. Tror inte så mycket på programvaran i just det enskilda fallet.

 

Men grejen är ju den att den tog inte laddning vid inskickandet, och vid test vid utlämnande fungerade det utmärkt. Menar du då att de gjort mer utan att meddela om det? I vanliga fall brukar de stå specifikt vad som är utbytt och fixat.

Är de då som så att de inte bara tar tiden att skriva ner exakt vad som är gjort? För det är ju om de nu är de du menar där extremt idiotiskt...

 

Det är precis vad jag menar. Jag har personlig erfarenhet av ett annat garantiärende, där jag skickade in en digitalkamera för reparation. Fick tillbaka en kartong, med en kamera (fungerande sådan, som inte var min egen), och på pappret stod det att inget fel hade hittats! Ren bluff och båg alltså för att hålla reklamations-statistiken i schack. Om det verkligen varit så att det inte funnits något fel, så borde de istället debiterat mig en femhundring för undersökningen, men inte.

/Jonas

 

Nu äger jag inte en Optimus, men jag har själv erfarit detta upprepade gånger när jag lämnade in mina Xperia X1, P1i och Xperia 10 för service. Serviceverkstaden (anovo) uppdaterade bara programvaran ch dagen efter att jag hämtade ut den ur butik så var jag där igen och lämnade in den. Till sist bad jag killen i butiken att skriva att de skulle öppna mobilen och kolla igenom hårdvaran, och det kan jag säga hjälpte föga...

Conclusion: De är värdelösa och öppnar ogärna dyrare mobiler