[Fello] Tråden om Fello (Telias nät)

Däremot kan du tappa din sparade surf om du byter till ett abonnemang med lägre surfmängd.

 

Mina föräldrar har två abonnemang hos Fello, de upplever bägge problem med de får inte tillgång till 3G, 4G och 5G nätet, endast 2G, det går att ringa/ta emot samtal men kan inte surfa eller få nytta av näten förutom 2G!

Ringde Fello o fel anmälde problemet igår, mina föräldrar har fortfarande inte fått tillbaka full tillgång till alla nät.

Jag gillar inte att det tar så lång tid, det borde prioteras, när jag chattade idag med kundtjänsten så börjar de prata om "kompensation" och jag sa att jag är icke intresserad av det utan att jag vill att det ska funka som det ska!

Också att ringa kundtjänsten tar evighet, de borde har en "återupprings funktion" så slipper man vänta i 1,5 timme för att prata med de! Jag förstår att det är sommartider o sånt men det har även varit så med full staff på plats.

EDIT: Jag har felsökt mina föräldrars telefon och fick till o med swappa SIM kort o sånt, men det verkar vara deras SIM/Abonnemang som har problem, det är alltså inget hårdvarufel (om nån undrar).

 

Det kan ju inte va en slump att två i samma hushåll har samma fel. Fello/Telia borde ha fått en mängd klagomål i området

 

Visst, att lägga en verbal klagomål kna funka, men att lägga en synpunkt ger svar långsiktigt.

 

Jag menar bara att Fello borde ha svarat ”vi har problem med en mast i området, ni är tyvärr långt från de enda som ringt”

 

Märkligt fel. Jag hade först gissat på en driftstörning på masten i området men du skriver ju själv:
EDIT: Jag har felsökt mina föräldrars telefon och fick till o med swappa SIM kort o sånt, men det verkar vara deras SIM/Abonnemang som har problem, det är alltså inget hårdvarufel (om nån undrar).
Om det nyligen varit strömavbrott så kan det bli knas med nätet.

 

Vi har 4 Fello abonnemang på samma hushåll, två fungerar inte, två fungerar perfekt. Alla fyra kör med olika telefoner så det är ingen driftstörning trots att det finns nån driftstörning på andra områden som är minst 5-7km bort från mitt hus.

 

Nej, det är mina föräldrar två abonnemang som har något problem, detta hände i samband med att jag bad Fello spärra roaming utanför EU för mina föräldrars abonnemang. Verkar vara nån "glitch" som orsakat problemet.

 

segt

 

Mina föräldrar fick nu tillbaka 4G nätet men inte 5G än.. Fello jobbar vidare på att lösa problemet.

Uppdatering: 5G är aktiv från Fellos sida men det funkar fortfarande inte hos oss.

De skickar nya SIM kort för att utesluta att nåt är galet med de.

 

Hur gamla är korten?

 

antingen från 2018 eller 2019, kommer inte riktigt ihåg från vilket år.

 

Alltså simkort byts bara ut när man tappar korten, spärrar eller har med misstag byt till esim. Kortslutning av kort är också osannolika och man undrar om felet kan uppstå för legacy kunder.

 

Du jag har fått byta en hel del sim kort på jobbet för folk då det har tryckt in sim kortet i Micro SD slotset.
Väldigt förekommande inom kommunen.

Men byter man ofta telefoner också drar ut kortet så kan kretsen tillslut skadas.

 

Jag föreslog SIM-korts byte för att utesluta allt som inte funkar. Egentligen när jag loggar in på Mina Sidor för mina föräldrar så står det inte "5G-Ingår" under abonnemangs formen, när jag loggar in på min egen Mina sidor så står det tydligen att "5G-ingår" .. det är nåt skumt med Fellos system verkar det vara!

 

5G ingår inte i Fello minsta abonnemang, om det är ett gammal abonnemang och man har inte valt uppdatera till det nya prisplanen.

 

Det är det jag har gjort, jag uppgraderade mina föräldrars abonnemang från det minsta abonnemanget till det nya minsta senior abonnemanget vilket ger de 8GB data, 5G tillgång och upp till 100GB sparad surf. Det funkade fint första veckan med 5G men sen blev helt galet när Fello skulle fixa så att roamingen fungerar endast inom EU, då slutade 3G/4G och 5G att funka.

 

Kan det vara så att inte fello har aktiverad 5G på abonnemanget ännu?
Prova med att sätta telefonen i flygplansläge och sedan slå av efter 15 sekunder så den läser om datan från simkortet, ibland kan krävas en omstart av telefonen.

 

Har gjort all felsökning som går att göra, men nix.

Fello påstår att de slog på 5G från deras sida, men nix, det är bara 4G som gäller. Jag har tagit SIM kortet från mina föräldrars telefon och fått de i min egen Galaxy S25 Ultra, det är bara 4G som funkar, när jag sätter in mitt eget Fello SIM kort så funkar 5G på direkten. Jag sätter mitt eget Fello SIM kort i en av mina föräldrars telefon så hoppar 5G igång på direkten. Det är någon "glitch" i Fellos system verkar det vara!