HTC Hero från telenor

Fniss

 

Fick precis okej från chefen att beställa telefonen på företaget istället, så istället för att ringa och försöka få de ändra order så la jag en ny order för företag istället, och där gick det fortfarande bra och fick ett mejl direkt.

 

Antagligen ingen HTC Hero till mig

Telenor kommer nog inte leverera någon HTC Hero till mig. De ser min order som ogiltig trots att jag har ett giltigt ordernummer. Kanske ett tecken på att det är dax att byta operatör?

 

Följande fick jag som svar från internetbutiken:

Så ingen beställning registrerad, inte mycket att säga om det då man inte kunde hitta den via webbutiken utan att gå via länken.

Som tur är beställde jag även via företag vilket blev lite dyrare men säkerligen hysat billigt. 3516 kr exkl. moms. Fick bekräftesebrev med uppgifter så den beställningen verkar vara genomförd.

Lycka till ni andra!

 

fick detta till svar

Hej...

Jag fick detta till svar:

Hej igen,

Tack för ditt svar. Det kommer tyvärr inte att skickas ut någon beställning till dig. Du försökte troligtvis lägga en beställning via en gammal sparad länk efter att vi tagit bort telefonen från webbutiken. Telefonen plockades bort från vår hemsida runt 16:00 tiden i fredags eftermiddag.

Med vänliga hälsningar

Emilie
E-butiken
Telenor
http://butik.telenor.se

Någon som har något bra förslag för att pressa dem lite...
Har tyvärr inget best.nr eller skärmdump från beställningen.

/T

 

Tack för ditt mail. Vi har fått in din beställning av HTC Hero och vi hade en förväntad leverans till i början på Augusti.
Vi reserverar oss för slutförsäljning eftersom vi har fått in fler beställningar än vad vår första inleverans kommer att täcka. Vi kommer troligtvis gå ut med ett informationsmail till alla berörda när vi har fått vidare information från HTC.

Med vänliga hälsningar

Malin
E-butiken
Telenor
http://butik.telenor.se

 

Har precis pratat med telenors internetbutik.
Efter att jag "dröjt ett tag" så fick jag till svar att de var tvungna att invänta på mer information från leverantören. De sade att det var "någon som hade lagt upp den på hemsidan" och att "det var inte vi" som gjorde det". Jag frågade dem vem det skulle ha varit om inte dom men fick till svar att de inte visste. De påpekade att de inte visste någonting vid det här laget.

Antar att man får vänta och se. Jag lade iaf beställningen före 16.00 på fredagen, när mobilen fortfarande låg kvar i "rullgardinsmenyn". Blir det ingen telefon för det priset så blir det till att ringa ARN!

 

Tänkte dela med mig av min korrespondens med Telenor i detta ärende:

To: [email protected]
Hej!

Förra veckan beställde jag en HTC Hero från er hemsida. Jag har dock inte fått någon bekräftelse, så jag skriver till er för att bekräfta att ordern gått igenom i ert system. Ordernumret som jag fick som kvitto på hemsidan då jag beställde är XXXXXX.

Vänliga hälsningar,
Mattias

--------------------------------------------------------------------------------
[email protected] <internetbutiken.se@telenor.com> Tue, Jul 14, 2009 at 10:07 AM

Hej Mattias,

Tack för ditt mail. Det handlar inte om att din beställning är "försvunnen", den är helt enkelt inte giltig eftersom den är lagd efter att produkten plockats bort från hemsidan - vilket leder till att ordern saknar prisinformation. Order XXXXXX avbokades alltså automatiskt eftersom produkten inte låg uppe för försäljning när du försökte lägga din order.
Med vänliga hälsningar

Emilie
E-butiken
Telenor
http://butik.telenor.se

--------------------------------------------------------------------------------
To: [email protected]
Hej Emelie!

Det verkar lite märkligt tycker jag att en order inte är giltig när jag har ett ordernummer. Och vad menar du med att produkten plockats bort från hemsidan? Jag var ju inte på sidan när jag gjorde beställningen Ni menar alltså att jag väntade för länge med att lägga ordern när jag kommit till telefonens sida? Om en produkt inte är uppe till försäljning ska det väl knappast gå att genomföra en order och få ett ordernummer?

Ni kanske ska se över era rutiner för hur hemsidan fungerar. Ser inte så bra ut mot kund när ni lämnar ut ordernummer men inte ger någon ytterligare information förrän man själv hör av sig.

Vänligen,
Mattias

--------------------------------------------------------------------------------
[email protected] <internetbutiken.se@telenor.com> Tue, Jul 14, 2009 at 10:38 AM

Hej Mattias,

Vi beklagar det som hänt. Vi beklagar också om du känner dig illa behandlad, men vi kan tyvärr inget göra i den här frågan, då din order, som min kollega har berättat för dig, är ogiltig. Det finns alltså inget orderunderlag! Produkten plockades bort under eftermiddagen, så då denna inte fanns uppe på hemsidan längre var det många som gick via en sparad länk, där telefonen redan låg. Detta är inget vi tar ansvar för.

Med vänlig hälsning,

Julia
E-butiken
Telenor
http://butik.telenor.se

--------------------------------------------------------------------------------
To: [email protected]

Hej,

Jag gick inte in via någon sparad länk. Däremot hade jag sidan öppen en bra stund innan jag bestämde mig för att lägga en order. Om ni nu inte kan skapa en order utifrån det underlag ni fått av mig (ordernummer) är det förstås tråkigt för mig, men jag får väl beställa från någon annan istället. Det största problemet jag har med denna historia är dock att ni inte är konsekventa. Om man googlar lite hittar man snabbt forum där det framgår att vissa har fått igenom sin order, och andra inte. Hur kommer det sig?

Jag tycker också att det minsta man kan begära är att ni skickar ut ett mail till alla de som beställt där beställningen inte gått igenom och förklara vad som hänt. Det lär ju vara fler än jag. Har ni inte tillgång till mailadresserna får ni väl lägga ut info på er hemsida.

--------------------------------------------------------------------------------
[email protected] <internetbutiken.se@telenor.com> Tue, Jul 14, 2009 at 11:42 AM

Hej igen,

Jag förstår att det känns tråkigt, och detta är självklart inget vi gjort med flit. Vi har fått fel pris och leveransuppgifter på denna telefon och det var därför vi tog ner den från hemsidan igen. Anledningen till att vissa har fått igenom sin beställning är för att dom beställt innan fyra, alltså innan vi tog ner produkten.

Om du har mer synpukter eller klagomål får vi be dig att vända dig till vår reklamationsavdelning på vår kundtjänst 020-22 22 22.

Med vänlig hälsning,

Julia
E-butiken
Telenor
http://butik.telenor.se

 

Jag hade en nästan exakt likadan mailkonversation med telenors webbutik.
En mailkonversation som jag sedan har vidarebefodrat, med ett förtydligande brev, till telenors reklamationsavdelning.

 

Vilken adress skickade du det till?

 

3516 kr exkl. moms via företag

Som sagts tidigare i tråden så går det fortfarande att beställa på Telenors webshop för företag. Så ni som har den möjligheten får den för 4395 kr inkl. moms. Det får väl ändå ses som ett hyfsat pris?

 

Avrapportering kring min Hero-beställning

Jag tänkte avrapportera att jag precis ringde dem för att kontrollera status på min order eftersom jag inte fick bekräftelsemail då jag beställde vid 15.00 i fredags.

Hon frågade efter ordernummer, vilket hon fick, och snabbt konstaterade att allt var okej.

Jag: Så jag ska inte vara orolig, allt är helt okej med ordern?

Hon: Allt är helt okej.

Jag: Inga konstigheter alls?

Hon: Nej, inga alls.

Jag: Tack, då vet jag. Ha en bra dag.

Hon: Detsamma, hejdå.

Så tills vidare antar jag att jag är en av de lyckliga som lyckades få igenom sin order...

 

Normalt sett vill de att man ringer kundtjänst som sedan ska koppla vidare till reklamationer men du kan använda:
Privat - [email protected]
Företag - [email protected]

Använd reklamation eller något liknande som rubrik så vidarebefodrar de mailet internt.

 

den är borta från företagssidan.

 

Hittade det här i kommentarerna till den här nyheten: https://swedroid.se/uppfoljning-telenor-introducerar-hero-till-pangpris/

 

Låter som att det blir leverans av Hero till utsatt pris. Undrar när brytpunkt var i fredags?, kl 16?

 

Fick detta mail nyss, skönt att jag hann beställa i tid

Hej ****,

I fredags låg HTC Hero ute för ett lägre pris och erbjudandet togs bort från hemsidan på fredag eftermiddag. Telenor kommer naturligtvis stå för leverans av telefoner som har beställts när HTC Hero låg ute på hemsidan. Det kan dock ta lite längre tid än normalt då vi ännu inte har alla telefoner på lager. Om du upplever väntetiden som besvärande så är du naturligtvis välkommen att ångra ditt köp enligt Distans & Hemförsäljningslagen, men självklart hoppas vi att du stannar och blir nöjd med ditt köp!

Vi kan bekräfta via detta mail att vi har fått in din order och ditt ordernummer är ******, priset med postförskott är 4040kr.

Tidigaste leveransdatumet var början på Augusti och det är inte förrän tidigast då vi kommer ha mer information om den första leveransen och hur många som kommer kunna få ett ex av telefonen då.

Med vänliga hälsningar

Emilie
E-butiken
Telenor
http://butik.telenor.se

 

Jag skickade ett mail för att få bekräftelse och idag så fick jag exakt likadant mail som cyborg! Skönt