Diskussion: MAX (tidigare HBO Max+Discovery)

Hur har ni lyckats kontakta Max angående detta? Hittar ingen fungerande kontaktväg. Hittar ingen mailadress. Bara deras chatfunktion med bot och färdiga svar.
Vill ju också få korrekt svar via mail/chat från dom så det inte blir något problem när man ska byta från betalning via Google.

 

Du skriver saker som chatboten inte kan svara på så kommer du till en person, typ "se min fråga ovan" som andra meddelande. Välj inte från de förvalda ämnena utan skriv själv dina frågor.
Eller snarare så får du då ett val Huvudmeny och därefter kan du välja kundservice.
Fick ordning på Premium och rabatten för en stund sedan. Strulade lite för jag hade även ett abonnemang via Telia som de behövde plocka bort först. Efter det lyckades jag teckna ett nytt abonnemang och fick sedan koden i chatten. Värt att poängtera i chatten att de sedan ska betala tillbaka halva första månadsavgiften och det behöver de hantera manuellt i efterhand.

 

Tack tack, gör ett nytt försök imorgon.

 

Ofta kan man skriva "jag vill prata med en människa/perspon" så brukar det komma en människa att chatta med. Samma om man ringer någon kundtjänst där man ska "berätta om ditt problem" med nån robot, brukar funka att säga samma där.

 

En fördel för oss som haft abonnemanget via Google Play är att vi har kunnat ange alternativa betalningssätt, dvs flera kort. Bra om det primära har strulat. Kan vara värt att tänka på det lite extra i fortsättningen eftersom misslyckad debitering gör att abonnemanget sägs upp.

 

Nu känner jag mig nästan ghostad av Max, inget mail om ändringar sedan 2024-04-19.

 

Spam-folder? Kan ju vara att de skickar ut i omgångar baserat på när det ska förnyas för att se hur mottagandet blir.

 

Instruktionerna i mailet stämde inte fullt ut. Man måste först signa upp sig för fullpris premium abonnemanget och SEDAN kan man applicera koden. Kontaktade kundtjänst och dom sa att dom hade missat den biten i mailet. Nu får jag betala 169 kr för första månaden och sedan kommer nya priset gälla från 27e mars. Men tjejen på kundtjänst sa att hon kontaktar ekonomiavdelningen som ska återbetala halva kostnaden nu första månaden. Lite krångligt men löser sig nog till slut.

Så här gjorde jag som hade abonnemanget via Google Play Store
- Sa upp det på Google Play Store
- Inväntade att det var uppsagt (igår 26e feb)
- Signade upp via hemsidan för premium, var tydligen viktigt att man inte gick via appen enligt mailet
- Applicerade koden
- Pratade med kundtjänst som får betala tillbaka halva kostnaden första månaden som blir fullpris

Så här såg det ut sen när jag applicerade koden:

 

Jag fick den informationen i mitt mejl, att jag först var tvungen att teckna abonnemanget till ordinarie pris, därefter korrigerar de mitt abonnemang och återbetalar halva kostnaden. Nu förnyades mitt abonnemang tyvärr för två dagar sedan, innan jag hann säga upp abonnemanget genom Google Play. Har skickat ett nytt mejl till Max Supporten för att efterfråga hur det blir med rabatten eftersom jag nu sagt upp genom Google Play men inte kan så att säga, teckna ett nytt abonnemang direkt genom Max först förrän om 28 dagar.

 

Instruktionen i mailet var just att kontakta kundtjänst, åtminstone stod det så i mitt mail.
Insåg att du kanske menade mailet med koden. Ett sådant fick aldrig jag utan fick instruktionen i chatten om att först teckna nya abonnemanget och därefter kontakta dem igen för att få koden. De har två olika varianter för aktiveringen alltså, med samma resultat.

 

Hepp, håller bra koll på den!

 

Misstänker att de vill vara säkra på att första abonnemanget via Google Play blir helt avslutat innan man kan aktivera rabatten på det nya, samt att båda används med samma mailadress. Detta för att hindra att man överlåter rabatten alternativt sitter med två rabatterade abonnemang. De passar dessutom på att slippa betala provisionen till Google i fortsättningen.

 

Man kan betala med PayPal och man kan ha flera kort inkl Amex eller konto.

 

Har fortfarande inte fått något mail.

Minns att jag var ganska bestämd i tonen vid senaste ändringen de gjorde men maila borde de..

Får väl helt enkelt kontakta dem själv.

 

Jag sade upp mitt Max abonnemang genom Google Play och det löper ut nu den 26e, därefter skulle jag teckna ett nytt abonnemang direkt hos Max och sedan kontakta dom på mailen så skulle dom lösa mellanskillnaden på abonnemanget och fixa så jag får tillbaka livstidsrabatten igen.

 

Drog en chatt med kundtjänsten. Förklarade läget och fick en kod för att uppgradera via mail och det fungerade fint.

 

Har nu skickat ett mejl till Max support då mitt abonnemang genom Google Play avslutats. Då får vi se hur enkelt det blir att lösa tillbaka rabatten då jag tecknar abonnemanget direkt genom Max.

 

Jaha,då var Max loggan svart......