Mediamarkt service/garanti

Hej,

Jag tänkte dela med mig av min situation samt fråga er om vad ni tycker att jag ska göra.

Jag beställde en Pixel 2 Kinda Blue från mediamarkt.de via mailboxde den 21 Jan och hade den i mina händer den 29 Jan, allt gick bra och jag var nöjd med hela processen. Efter att ha använt mobilen i två veckor upptäckte jag flera damm partiklar i den bakre kamera linsen och bestämde mig för att gå till närmaste Mediamarkt butik (Svågertorp, Malmö) för att se om jag kunde lämna in den där.

Väl i butik visade jag dem kvittot och berättade att den var köpt i Tyskland och detta verkade vara ok, de tog emot mobilen och sa att mobilen kommer skickas till en reparationsverkstad för att avgöra om det är ett garanti ärende...på felbeskrivningen skrev de: "OBS jag tar in en Google Pixel 2 64 gb kinda blue, köpt i tyskland. Felet: finns små dammpartiklar i kameran där bak. Som stör ibland vid fotografering." Detta var den 15 Februari

Idag fick jag ett mail från Media Svagertorp, Service där de skriver:
"Hej,
Vi har kontaktat våra olika verkstäder och tyvärr kan ingen av dem ta in produkten för reparation då den är köpt i Tyskland..
Med vänliga hälsningar
Adina
Kundservice"

Tycker det är konstigt att få detta svar drygt två veckor efter att de haft mobilen, speciellt när de visste att mobilen var köpt i Tyskland när jag lämnade in den...

Vad tycker ni att jag ska göra? störigt att ha slösat nästan två veckor på mediamarkt här i Sverige om jag ändå måste skicka tillbaka den till Tyskland

 

Inte helt ovanligt att den i butiken har noll koll på vad som verkligen gäller.

 

Tråkigt som fan efter att de ha sagt 4 gånger för mig att garantin gäller även i Sverige sen drar de sig ur. Jag har det påskrivet i mejl!

 

Tråkigt att höra. I och med verkstaden verkar ha haft den ett tag så ser det, för mig om jag inte missförstår, ut som om de faktiskt kan försökt fixa det ändå.

 

Inte ett dugg förvånad. Därför jag beställde via Clove UK (rekommenderas varmt!) trots att jag hade mailat och fick samma svar som andra här. Deras svar betydde dock inget för mig.

Såg hur de betedde sig i ett program på SVT för några år sedan. En pojke som hade köpt en dator som inte fungerade eller något. Högsta chefen eller vem hon var, kläckte ur sig när programledaren ringde och sa att han ville ha pengarna tillbaka att "haha, ja och jag vill ha en miljon".

Ändå gjorde jag tabben att beställa en köksmixer från dem en gång. När vi ville lämna tillbaka den pga. värdelös maskin, så fick vi inte skicka tillbaka den, vi skulle lämna in den i fysisk butik. Den var alltså beställd ONLINE. Nu hade pappa tur nog nära till MediaMarkt från sitt hus så han tog tillbaka den men vilket ruttet beteende. Köper man online ska man kunna skicka tillbaka den också utan att besöka butik (som inte finns i min stad). Aldrig varit med om något så korkat.

Aldrig handlat på MediaMarkt sen dess. "Gillar" butiker jag kan tänka mig köpa av på Prisjakt då jag brukar välja att bara bevaka prisändringar från butiker jag gillar, och MediaMarkt är inte en av dessa. Spelar egentligen inte roll om de skulle vara billigare än konkurrenterna. Betalar hellre mer hos någon annan. Vet inte hur MediaMarkt är i Tyskland men man behandlar inte svenska kunder på detta sättet. Även tyska matbutiken Lidl är en mycket märklig matbutik.

 

Be dem lösa det då ?

Då får dem ju skicka ner den till sina verkstäder i Tyskland. Det borde inte hamna hos dig som kund om dom har sagt att garanti gäller även i Sverige .

 

Kan inte svaret på problemet vara ganska enkelt. Att huvudregeln är att de tar emot produkter köpta i MM i andra länder men att Pixel 2 inte sälj i Sverige och att reparatörerna (som finns i Sverige) inte helt enkelt har utbildats att fixa Pixel 2? Väldigt svårt för en vanlig butiksmedarbetare att veta vilka mobiler reparatörerna kan fixa

 

kontakta google direkt. går som bernard nämnde betydligt snabbare.