Samsung Store / Samsung.se

Känner också så med att köpa ifrån Samsung . Jag hade problem med att lämna tillbaka min s22 ultra. Dom började säga imot att jag inte hade skickat in den osv fast att jag hade postens bevis på att den va levererad.
Så till sist frågade jag om klarna om dom kunde hjälpa mig och det kunde dom.

Skickade över det jag hade skickat till Samsung och efter några dagar så kom pengarna till mig.

 

Köpte en mobil från samsung, med inbyte. Köpet avbröts men Samsung vill ha betalt för inbytet. Detta påstår kundtjänst:

"Du kommer att kunna läsa villkoren själv om du bara går till vår webbplats. Och söker efter inbyte. Vi kan inte ändra detta för dig, och vi kan inte heller avbryta detta med Fox Way. Som jag sa var det ditt val, och därför måste du betala räkningen nu."

 

Bara så du vet så går inbytet inte till Samsung, det går till Foxway, Samsung kan där ifrån inte se att paketet har kommit fram. Bara Foxway kan isåfall se det, för det är dom som undersöker inbytes enheten och sen bedömer om det är den skicket du uppgav att den var och är den det då godkänner dom det och släpper reserverade beloppen. Om skicket anses inte vara det du uppgav så mejlar Foxway dig om det.

 

Om ditt köp avbröts och du inte fått nya telefonen och du valt inbyte så ska inbytet också avbrytas. Man får 14 dagar på sig att byta in sin telefon annars avbryts det och om dom har redan dragit av beloppet för inbytet så kommer det att skickas tillbaka så du blir skyldig att betala resterande belopp som du hade i början.

Så om du har säg 10.000kr att betala och dom har dragit 6000kr i inbytet så du får 4.000kr kvar att betala då sätts 6000kr tillbaka så har du betalat 4000kr blir du återskyldig 6000kr.

 

Fast nu vill de ha 3056 sek efter ordern är avbruten..
Kostar alltså 3056 sek att avbryta ordern

 

om hela ordern är avbryten ska du inte betala något alls. då har något blivit fel.

 

Inte enligt kundtjänst...

 

Då har dom misstolkat dig. Du får förklara om att ordern är markulerad/avbryten som innehöll inbyte så då ska du inte betala något då hela ska vara avbryten.

Jag misstänker att dom misstolkar dig att själva inbytet är avbruten inte ordern. Men om du uppger order nr till dom och dom kollar så ska dom kunna se på order statusen att det står avbruten/markulerad. Där av ska dom fatta att okej då är alltså inbytet också avbruten och du ska inte betala något.

 

Får kontakta kundtjänst igen. suck
"
Sun, 04 Feb 2024 13:47:20 UTC
Okej, jag förstår bättre, det var faktiskt det jag tänkte på. Men då är ju allt som det ska, så det enda du behöver göra är att betala räkningen. Eftersom du har valt att returnera din telefon har du också valt att avbryta din inbytesorder. Det innebär att du inte kommer att få de pengar (återbetalning) som du ursprungligen skulle ha fått. För denna inbytesaffär. Det innebär att du i princip kommer att få betala för beloppet istället."

Fast den personen på kundtjänst inte kunde detta...

 

ja gör så, be dom kolla ordern så dom ser att det står markulerad/avbruten och att du inte skickat in någon telefon eller enhet för inbyte än då ordern är avbruten och du har heller inte fått nya beställningen.

 

Vad händer om man returnerar sin enhet till samsung och man redan har skickat in sitt inbyte? Får man tillbaka även den summan de gav för inbyte eller förlorar man den summan helt?

 

Jag skulle tro antingen skickar foxway tillbaka telefonen eller så betalar dom helt enkelt ut pengarna till din bank medan hela köpet är markulerad. Då blir det 0kr men att summan för telefonen du skickade in blir ändå utbetald om du inte hör av dig till foxway och ber dom avbryta inbytet och du vill ha tillbaka telefonen.

 

Jag gav Samsung POD på det så då ska Samsung vända sig till foxway och inte säga emot mig att den inte är levererad.

 

Jo, men saken åter igen, hur Postnord är. Som jag skrev går paketet till Foxway inte samsung, där av kan samsung inte bekäfta om paketet är levererad även om det står så på spårningen.

Sist när jag frågade så skapade Samsung ärende och kontaktade Foxway och sen fick jag svar dagen efter från Samsung efter 60 dagar, då man måste tydligen vänta så länge innan foxway betalar ut. Vilket är ganska löjligt tycker jag :/

 

Fick tag på en annan person på kundtjänst, engelsktalade, som fattade att nått var fel och skickade upp det för korrigering. Tomten innan var bergsäker på att man åker på kostnaden själv om man avbryter ett köp. Samsungs kundtjänst i ett nötskal: noll koll...

 

Ja, man ska inte stå för inbytet själv om allt har blivit avbruten.

 

Pod är en pod. Upp till Samsung och foxway att prata med varandra inte neka att dom inte har den.
Ska dom neka så måste dom ha bevis för att den inte kommit fram.

 

Sist när jag pratade med Samsung så sa dom att dom inte kan göra något när gäller Foxway, enda sätet Samsung kan göra är skapa ärende och kontakta Foxway för mer information.

Men i bland är vissa på chatten eller kundjänsten envis och gör inte det på Samsung och det är dåligt.

 

Samsung ger sig inte. Senaste budet från Samsung är de vill ha betalt OCH inbytet inskickat. Foxway skickade kartong. Intressant företag...

 

Skumt något är fel.

Liksom du ska inte behöva skicka in. Jag ska inte skicka in min då den fick sämst värde hos samsung. Medan på phonehero så fick jag 8820kr för den.

Då frågade jag en via chatten på Samsung vad jag gör med inbytet och dom sa om jag inte vill byta in kan jag bara ignorera att skicka in och om 14 dagar ska det då avbrytas.