Fråga: Spricka i glaset på baksidan - inte tappad Xperia Z2

Pratat med Sony Xperia Care (eller chattat) och FYI så är deras DOA-period "... 7 dagar från och med inköpsdatum och skall meddelas till inköpsstället. Telefonen skall retuernas i en komplett original förpackning med tillbehör m.m. Produkten måste uppfulla krav gällande garanti, dvs externa skador (så som yttre åverkan m.m som orsakas av användaren) går inte på DOA."

Har beställt en traditionell service via supportsidan vilket gör 2-3 dagar för att få hem packmaterial och 7-10 dagar för "service". Estimerad tid för det här kalaset ink. mellantider lär mao blir uppemot tre veckor. Känns inte så superkul för en helt ny enhet som man lika gärna (och borde) kunna försöka hantera på ett annat sätt.

Väljer att gå direkt mot Sony gällande den här frågan och inte via ÅF (The Phone House) för att inte ha ytterligare en variabel i diskussionerna kring vart problemet ligger, vad som hänt med enheten, hur konsumenträtt fungerar etc.

Nu är det upp till Sony att visa hur de sköter kundhanteringen. Hade tänkt att köpa in en bunt enheter till en av mina firmor men känner just nu att det är värt att avvakta. Hade till att börja med väntat mig en lite skönare hantering via supporten men förstår den problematiska sits de hamnar i också. Lika inför lagen skapar rättning i arbetsleden.

I'll be back med redogörelse. Om det kommer upp fler som har/haft samma problem så är det alltid intressant.

 

hmm jag som funderat på att köpa en. Är nog ej så sugen om glaset spricker så lätt.

 

Å hur många har du hört har detta problem?



Skickat från min D6503 via Tapatalk

 

Angående "self cracking screen"
http://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-Z2/Z2-and-Self-Cracking-Screen/td-p/614571

Allmänna problem med byggkvalitén:
http://www.xperiablog.net/2014/04/0...aps-in-chassis-and-overheating-with-4k-video/

 

Att problemet finns räcker för mig. Tänker ej lägga ut så mycket pengar på något som ej är säkert.

 

Då kan du skippa varenda mobil på marknaden ju.

Skickat från min D6503 via Tapatalk

 

Enligt deras supportdokument så är DOA perioden 14 dagar.

Skickat ifrån min Xperia Z2 med Tapatalk!

 

Tack för notis om DOA-perioden. Trevligt att supportpersonalen hos Sony antingen 1. ljuger eller 2. inte vet om tidslinjen. På 14 dagar hade jag haft möjlighet utifrån min kontakt med dem, inte på 7...

Uppdatering i övrigt om hur det hanteras från Sonys sida. På 8 dagar så har de inte skickat ut något packmaterial eller annat så enheten ligger och samlar damm. Nu med "14 dagar" i bakhuvudet så finns det en bra anledning att vänta med att få in enheten också även om posten kan ha tappat bort brevet till mig (vilket är mycket osannolikt).

Efter telefonsamtal idag, aningens irriterad ska ett nytt brev med packmaterial och nummer skickas ut till hemadress. Baserat på servicen och hanteringen so far så har Sony mycket små marginaler kvar att behålla mig och resten av företaget som kund. Synd på hanteringen när man ska jobba sig upp från de lägre kvantiteterna på en marknad.

First impression last.

 

sony är och har alltid varit ett skitdåligt företag när det gäller supportärenden och att ta ansvar tyvärr. Att se att historian upprepar sig ÄNNU en gång puttade bort mig och många andra som kund iaf. Tycker det är riktigt tråkigt

 

Jag har också råkat ut för spricka utan att ha blivit tappad eller liknande. Tog upp den ur fickan och såg en enorm spricka.

Bild
https://dl.dropboxusercontent.com/u/67929132/z2.jpg

 

Råkat ut för skiten idag. Stor och flera sprickor som sprider sig från området vid kameran. Riktigt pissigt då jag varit väldigt ömtålig med den. Var dock mer än 14 dagar sedan jag köpte en så ingen doa. Borde Sony åtgärda detta för mig gratis? Somsagt inget fall tom ficka i mjukt tyg och inget tryck mot.

Skickat från min D6503 via Tapatalk

 

Det är nog inget som går att DOA.
Du får skicka in den på service, och hoppas på tur.
Det är ju ett par stycken som drabbats av detta nu, så med lite tur tar Sony ansvar och löser det.

 

Fick du telefonen löst? Vad gjorde dom?

 

Kom hem idag och ska ta den till service imorgon. Får se vad som händer.

 

Ska gå vidare med situationen imorgon men vet inte riktigt vart man ska vända sig. Ska man vända sig direkt till sonys supportavdelning? Det står ganska tydligt att "En sprucken eller trasig skärm och vattenskador täcks exempelvis inte av garantin, men vi kan fortfarande hjälpa dig.". Kan dock intyga att som tidigare sagt att den inte är utsatt för några påfrestningar. Ska man vända sig till Sony eller phonehouse? Vad ska man göra för att övertyga om att det inte är åverkat av mig? Den har inga spickor eller slitage på kanter och sidor om det spelar någon roll.

UPTADE: Phone House mailade. Om intresse finns kan jag återkomma med hur dett gått.

 

Berätta!


Sent from my iPhone 4 using Tapatalk

 

UPDATE: Fick tillbaka telefonen strax innan helgen, i fredags, och den fick sig en ny baksida helt utan vidare argumentation med vare sig Sony eller supportfirman som sköter deras ärenden. Hade hänvisat till bl.a. den här tråden via kortlänk för att visa att det är en publik berättelse. Vet inte om det hjälpte men för mig är problemet eliminerat. Håller tummarna för att det inte händer igen och hoppas på att det går lika smidigt för de som får samma fel :/.

 

Tror inte en tråd som ge dålig publicitet gör att dom skulle göra något undantag..
Dock är det ju flera som råkat ut för samma så med lite tur är dom medvetna om att det finns ett ev. problem.
Skönt att det löste sig smärtfritt!!

Skickat från min D6503 via Tapatalk

 

Hoppad det går lika smidigt med mitt ärende! Dock ingen sprucken baksida.


Sent from my iPhone 4 using Tapatalk

 

Har du kvar kvittot ifrån servicecentret?