[Tele2] Tråden om Tele2

Jag har varit där flertalet gånger och det har alltid varit suveränt bra service och trevligt bemötande. Jag har till och med fått hjälp med saker som inte hade med Tele2 att göra.

Tele2 är lite dyrare än Comviqalternativet. Men du får också bättre service.

 

Hej! Vad kul att höra, jag kommer givetvis föra detta vidare!

Vi har senaste tiden fokuserat mer och mer på att erbjuda våra kunder den i särklass bästa servicen av alla operatörer på alla plan. Enligt våra senaste kundundersökningar är vi på en mycket god väg och era kommentarer intygar alltså detta! Istället för att som hos många andra operatörer mäta vår personal i försäljningssiffror mäts de numera efter sin servicenivå som kollas av väldigt regelbundet.

Ingen skall lämna våra butiker med en för hög räkning i onödan (surfar du bara lite skall du ha ett litet datapaket, ringer du lite skall du ha ett rörligt pris). Vi kommer aldrig heller pracka på dig varor eller tjänster som vi inte genuint tror att du har ett behov för (alla telefoner värderas t.ex. lika provisionsmässigt). En viktig del i kundnöjdhetsprocessen är också våra slopade bindningstider. Är du inte nöjd så har du alltid rätt att lämna oss, vilket gör att vi alltid kommer vara redo att göra vårt bästa för att behålla dig som kund.

 

Ett tydligt exempel är de butiksanställdas löner som har gått från att vara styrda av deras försäljning till att nu främst vara styrda av den kundnöjdhet och servicenivå som säljaren ger, och som nämnt tidigare mäts detta löpande och både individuellt och teambaserat på flera olika sätt. Givetvis mäts försäljningen, de kanaler som vi driver måste vara lönsamma (vilket även innefattar kundnöjdhet), men det klassika trycket hos operatörer på att "sälja sälja sälja" är numera nästan helt bortblåst inom vår organisation.

Transcom är jag inte insatt i, men vår save desk arbetar också först och främst med att göra våra kunder nöjda så att de stannar kvar hos oss och lyssnar även in och för vidare de anledningar som gör att folk väljer att lämna oss så att vi kan göra om och göra rätt framöver.

 

Ja, precis som jag skrev tidigare så går givetvis sälj och service hand i hand. Merförsäljning är givetvis en del i detta, men kunden skall aldrig säljas på något som hn saknar behov för. Senaste statistiken visar på att butikssäljarna SÄNKER folks datapaket och ger de billigare abonnemang efter deras behov nästan lika ofta som folk ber om att få ett större datapaket.

Vi vill helt enkelt vara så transparenta som möjligt gentemot våra kunder. Vår kundbas har totalt sett minskat sedan 2015, till stor del p.g.a. att vi sålt av vår fasta bredbandslösning och skaffat en tydligare position på marknaden. Men, antalet mobilkunder har faktiskt ökat kraftigt sedan 2015 (finns att läsa mer om i vår rapport för Q1 2016).

Jag tycker det är jättekul att du kommer med kritik och ifrågasätter vårt budskap! Jag tolkar det också som att du har en negativ bild av oss. Vad tycker du att vi gör fel, och vad kan vi göra bättre?

 

- Mellan den 31 mars 2015 och den 31 mars 2016 har antalet mobilkunder ökat med över 50 000. Förlusten som skett under Q1 består framförallt av fasta bredbandskunder och kontantkortskunder som flyttar till andra alternativ som har lyckats bättre än oss på att ta fram erbjudanden och alternativ gentemot denna målgruppen! (Kudos till er Vimla och Hallon )

- Ett tydligt exempel på förändring är som nämnt tidigare våra slopade bindningstider. Detta tvingar oss att alltid utmana oss själva att vara bäst.

- Kundnöjdheten ligger idag (den 23:e juni) på 84.9% vilket är en rejäl ökning jämfört med bara något år sedan. Både Comviq och Tele2 har numera Sveriges i särklass nöjdaste privatkunder enligt SKI men vi är långt ifrån nöjda.

Som du märker tror jag väldigt starkt på Tele2, det är helt okej om du inte gör det! Det är personer som dig som får oss att jobba lite hårdare varje dag. Vi vill så hemskt gärna bevisa för dig att vi kan bli bäst!

 

Vill ni att vi som kunder ska vara riktigt nöjda?

Fine .. då vill vi gärna ha följande:

1. Att vi ska kunna spara vår "oanvänd" data till senare utan "bäst före" datum, precis som Vimla! Vi förlorar våran data i slutet av månaden trots att vi har betalat för det!
2. Att vår data/samtal skall kunna användas i Nordiska länder utan någon extra kostnad, Telia har löst det i Norden och Baltikum, det kan ni säkert göra samma!
3. Att belöna era lojala kunder med rabatter i form av billigare månadsavgift om man stannar kvar som kund, kanske extra data, subventionerade telefoner, etc..
4. Att "Mitt konto" på er webbsida/Android Appen fungerar tillfredsställande utan några konstiga avbrott och felmeddelande hela tiden.
5. Att slå på "Wi-Fi" calling funktionalitet som operatören TRE har gjort

 

4G+ finns i Teleborg centrum och i karlskrona, endast på vissa mastar.

Sent from my SM-G935F using Tapatalk

 

Okej, men du kommenterade inte de andra punkterna?

 

Din punkt 1) är just den saken som får mig att fundera på att byta till vimla. Jag har haft tele2 sen jag skaffade min första mobil 1995..

 

Har också haft Tele2/Comviq sen 1994 men även kört lite Europolitan ett tag men slutade när det blev Vodafone...

Såklart tycker jag att den data vi betalar för borde INTE försvinna i slutet av månaden utan sparas upp till en viss nivå, kanske 100GB som max.

 

Man kan få 10GB + 20GB engångsbonus och överblivet sparas.

 

Okej, för egen del så gör jag av med runt 4GB/mån och mer när jag har semester, upp till 8-9GB.

 

Jag blev kund hos Vimla för 4 månader sen, jag var faktiskt nöjd förutom med nätkvaliteten där jag bor eller jobbar!

Trots att Tele2 och Telenor delar nät så var hastigheten och pålitligheten dålig när jag byte från Comviq/Tele2 till Vimla, var i kontakt med Vimlas kundtjänst och deras tekniker gjorde en omstart av mobilmasten där jag bor då blev det bättre men efter några timmar var masten belastad igen, pingtiden var bra men kände som att nätet laggade en del. Så fort jag byte tillbaks till Comviq/Tele2 så var nätet pigg för min del och utan några som helst problem, annars hade gärna stannat med Vimla just för att man får påverka en hel del och samtidigt så kan man spara sin oanvända surfmängd!

 

Ser nu att en del av mitt förra inlägg inte kom med som tänkt, ber om ursäkt för det! Här kommer det inlägg som skulle publicerats:

1) Vi ser alltid över våra erbjudande för att göra de så attraktiva som möjligt för våra kunder. Vi särskiljer oss genom att erbjuda de mest generösa datapaketen till våra kunder (paket upp till 200GB på både MBB och Telefoni). Jag håller med dig om att det vore supersmidigt om man kunde spara sin oanvända data till nästkommande månad och jag skall föra fram att den möjligheten efterfrågas till berörd avdelning.

2) Vi som arbetar på Tele2 vill lika mycket som ni kunna erbjuda detta. Det efterfrågas av våra kunder väldigt ofta. Det som sätter käppar i hjulet för oss är att vi, till skillnad ifrån våra konkurrenter inte är aktiva eller har något eget nät utanför Sverige. Det har t.ex. förts diskussioner med de nätaktörer som verkar i Danmark (TDC, Telia, Telenor, Tre) men så som jag uppfattat det har det funnits en ovilja ifrån alla dessa att nå en lösning (av uppenbara konkurrensskäl). Tråkigt, men så ser tyvärr läget ut!

3) Vi försöker alltid belöna våra lojala kunder, det var inte så länge sedan vi bjöd nästan alla kunder på 50 eller 100GB data varje månad. Det är ständigt kampanjer gentemot lojala kunder (nyligen gav vi trogna kunder 1500kr rabatt på alla telefoner) och många kunder har också fått rabatt på sina abonnemang när de varit kunder länge.
Dessa kampanjer kommuniceras aldrig utåt, men vill du se över vad som kan göras för just dig som trogen kund är du välkommen att kontakta kundtjänst eller slänga iväg ett PM till mig.

4) Vad är det som inte fungerar här? Lägg gärna ett PM så för jag vidare det till rätt avdelning. Givetvis skall det fungera tillfredsställande för alla.

5) Vi testar just i detta ögonblicket Wi-Fi calling i vårt nät. Vi var faktiskt den första operatören som erbjöd detta på den Svenska marknaden för några år sedan (Appen hette +46) och tillät kunder att ringa via Wi-Fi vart man än befann sig, även utomlands. Appen avvecklades p.g.a. att vi i en period var nere på 0 aktiva användare. Numera finns det stöd i både hårdvara och mjukvara för detta direkt och marknaden är mogen. Därför testar vi just nu funktionen så att det skall fungera tillfredsställande för alla när den lanseras. Jag är lika exalterad för denna möjlighet som dig!