[Tele2] Tråden om Tele2

@Francis sen 4 veckor tillbaka har jag inte kunnat accessa MITT KONTO på er hemsida och inte heller via appen såklart. Jag vill gärna se min faktura, se samtalsspecifikationer, hur mycket har jag använt av min datamängd o.s.v.

Jag kontaktade Tele2s kundtjänst, de gjorde en felanmälan och trots det har gått två veckor sen dess så vägrar Tele2 berätta när detta kommer att vara löst. Jag chattade igår med kundtjänsten och sagt att jag kommer INTE att betala nästkommande faktura om ni inte löser detta problemet då hotade nån av era medarbetare med att de driver detta till inkasso ifall jag inte betalar räkningen!

Väldigt dålig stil och oprofessionellt att man sköter såna ärende på det sättet! MITT KONTO på Tele2s hemsdia är en del av abonnemanget, när detta INTE fungerar i en hel månad då måste ni titta på ärendet mer seriöst! Sen att INTE ha ett klart besked när problemet bli löst är en annan fatal "failure" av Tele2 som stor operatör i Sverige!

 

Det är ju underligt, ocr nr m.m skall man åtminstone få om man ringer eller chattar med dom för att kunna betala.

Trist när sådant där händer hoppas det löser sig

Skickat från The Legendary Oneplus 3

 

Jag behöver inte BARA se min kommande faktura, jag vill även se mina gamla fakturor, vill se mina samtalsspecifikationer, min datamängd kvar/använt .. allt sånt borde finnas på plats!

Hade jag jag väntat i nån vecka för att de löser problemet så OK .. Eller att ens får besked om när de tänker lösa problemet så hade jag inte varit förbannad, men att de är knäpptysta och försöker bara driva med mig när jag ringer de är fan ta mig inte OK för näst största operatören i Sverige!

Hade haft båda Comviq och Vimla innan och deras system funkade hur bra som helst, blev det något driftproblem så fixar de det inom max en vecka!

 

Efter att felanmälan tog för lång tid (cirka 10 dagar), ringde jag upp till kundtjänsten den 27:e Juni, då fick de ringa upp en tekniker på direkten o skickade mig ett SMS med ärendenummer, de sa att teknikern kommer att ta hand om mitt ärende med detsamma! (jag tvingade de faktiskt att sätta igång med felsökningen)

Den 30:e ringde jag igen för att kolla läget och de sa att felsökningen pågår fortfarande!! (jag tänkte ok, kan vänta nån extra vecka till)

Igår (6:e Juli) .. kontaktade jag Tele2 via chatten och de var otrevliga!! Då blev jag förbannad o sa att jag tänker INTE betala nästa faktura om ni inte ger mig klart besked när (Mitt Konto) tjänsten kommer att fungera igen, då började hon snacka om inkasso tramset o jag bara .. fan .. detta här är bara bull, pallar inte med sånt skitsnack! o så loggade ur o struntade i allt!

Man känner att de är ointresserade av att hjälpa till .. de ger bara massa bortförklaringar, en tekniker ska ha på sig en "deadline" för att lösa ett visst problem, det är så det funkar på IT företag .. men tydligen så har Tele2 andra rutiner!

 

Vilken ton? jag berättar bara hur det har varit .. eller kanske du jobbar på Tele2 o tar detta personligt? lol

 

Jag var trevlig i 3 veckor .. men det blir man inte efteråt .. sköter man inte sitt jobb så är det inte mitt problem .. o folk är olika .. du kan tolerera sånt .. men jag gör inte, tycker det är oproffsigt att jag behöver följa upp mitt ärende och tvinga på att de ska titta på det, de bör bara ta emot felanmälan, gör en felsökning och åtgärda problemet. Tar det längre tid så ska de skicka SMS O berätta att det blir klart inom en vecka. Att låta mig vänta o jaga de hela tiden visar ingen respekt o jag som person blir riktigt otrevlig när nån visar ingen eller bristfällig respekt har ingen tid o jaga lata folk som inte gör sitt jobb!

 

@night77

Hej! Vad bra att du skriver här och tar upp att du är missnöjd med både Mitt Tele2 samt hanteringen av ditt ärende. Jag är jätteledsen att du känner som du känner!

Jag vet att vi har haft en del allmänna problem med olika funktioner på hemsidan den senaste tiden (Mitt Tele2, beställningar samt ändring av abonnemang) efte ren systemflytt. Jag vet också att teknikerna jobbar febrilt med att få det att fungera för alla. Jag förstår att Mitt Tele2 är en väsentlig del av vårt erbjudande för dig och jag vill att du skall veta att den är av minst lika stor vikt för oss på Tele2. Self-service tjänster som Mitt Tele2 underlättar inte bara för våra kunder, utan minskar även trycket på vår kundservice.

Är det några specifika funktioner på Mitt Tele2 du inte får att fungera, eller är det endast fakturorna? I de fall vi sett hittils så är det endast enstaka funktioner i Mitt Tele2 som inte fungerar (för vissa fungerar inte en del av fakturorna, för vissa visas fel abonnemang). Gäller det fakturor eller frågor om din användning så har kundtjänst alltid möjlighet att maila dessa till dig kostnadsfritt.

Den genomsnittliga kötiden för att nå kundtjänsten de senaste 30 dagarna har varit under 3 minuter, men vill du istället bli uppringd av någon så kan vi lösa det genom PM. Har du blivit dåligt bemött av någon vill jag också jättegärna veta mer om detta via PM.

Jag är somsagt jätteledsen att du upplevt dålig service, vi vill jättegärna göra bättre ifrån oss! Är du missnöjd med oss så är vi givetvis väldigt tacksamma att du tar upp det med oss och vi vill såklart ha kvar dig som kund. Jag vill återigen påminna dig om anledningen till att vi slopat bindningstiden – för att sätta kunden i centrum. Gör vi inte det och värdesätter vi inte varje enskild kund samt slutar med att leverera tjänster i världsklass så kommer våra kunder att lämna oss, och det med all rätt.

Som sist vill jag lägga en påminnelse: våra kundservicemedarbetare levererar i de flesta fall till 110% men de är inte mer än mänskliga. Ibland blir de frustrerade precis som vi, de kan ha haft en dålig dag eller vara frustrerade på när teknikerna inte kan lösa något. Givetvis är det aldrig okej att vara otrevlig mot en kund och en dålig dag skall i en drömvärld inte påverka deras prestation. Men lika mycket som du vill bli behandlad med förståelse och respekt så skadar det aldrig att ge denna förståelse och respekt tillbaka.

 

Det enda jag vill att ni ger ett klart besked när MITT Konto tjänsten kommer att fungera. Att vänta på det i evighet och utan klart besked med datum eller tidsfrist är inte OK. Att jag ska behöva ringa kundtjänsten varje gång jag vill se mina gamla eller nya fakturor, samtalsspecifikationer eller datamängd kvar är inte OK. Jag kollar till exempel datamängd kvar flera gånger per dag för att kunna veta hur jag ska fördela det över hela månaden, ska jag behöva ringa kundtjänsten 4-5 gånger per dag för att få fram det?? Kom igen!!

 

Har i dagsläget Halebop, men har sett att Comviq erbjuder 3 GB surf, fria samtal, SMS och MMS för endast 145 kr per månad till studenter. Låter ju riktigt prisvärt.

Frågan jag nu ställer mig: Är det värt att gå över från Telias nät till Comviq? Är orolig över hur pass mycket sämre täckningen blir. Rör mig oftast i större städer och är sällan på landsbygden.

 

Gör så ..

Beställ ett gratis Kontantkort från Comviqs hemsida. När du får den, ladda det med vad som helst belopp, helst med en del surf och testa att surfa, ringa runt o rör dig mellan olika ställen.

Om du märker att täckningen är minst lika bra som Halebops .. då är det bara att flytta ditt nummer från nuvarande operatör till Comviq ..

Vissa operatörer ..som t.ex. TRE erbjuder "test SIM kort" för att testa täckningen o sånt där du bor, jobbar eller rör dig .. men enklast blir det att du köper Kontantkort för den specifika operatören var den huvudoperatör eller virtuell!

 

Hur är Comviqs 2G-nät? Använder 2G frekvent när jag inte surfar för att hålla nere batteriförbrukningen.

 

Comviq har iaf sämre 3G täckning än Telia.

Comviq's 2G & 4G täckning är bra, de bygger för 90 % yttäckning.


Men man brukar få vad man betalar för sägs det ju.

---
Skickat från min Galaxy S7.