[Telenor] Tråden om Telenor

Jag har bara kontantkort hos Telenor så jag vet inte mycket om hur de fungerar i stort. Vaf jag noterade härom veckan när de ställt till det rejält med mitt konto kunde jag i alla fall notera att mindre trevlig kundtjänstperson än den som svarade när jag ringde har jag sällan stött på. Dessbättre var personen som några timmar senare skötte Facebook-ärendena betydligt både duktigare och trevligare.
Oavsett hur sopiga företag är på det de håller på mig är min erfarenhet att kundtjänstpersoner brukar vara mycket trevliga och tjänstvilliga om man bara ger dem chansen så jag blev verkligen paff när jag träffade på denna person. Fast vem vet vad han hade varit tvungen att hantera i samtalet före mig (mitt i natten)...
Men jag har tyvärr hört fler med upplevelser inte helt olika Talvathirs på sista tiden. Undrar om dragit ner bemanningen lite för mycket, eller inte ökat den i den omfattning man skulle behövt i och med sin "ring oss när som helst"-kampanj.

 

Telenor hade rejält mycket bättre kundservice för bara något år sedan. Antar att det ligger hos Transcom eller något liknande numera.

 

Jo skillnaden är extrem mot förr. Senast fick jag aldrig hjälp, de skulle återkomma eller så var det inget fel. Mejlade kundombudsmannen och fick samma svar som från kundtjänst, så valde att skriva samma sak igen. Då läste man mejlet och svarade direkt att de hade gjort fel. Det handlade om att sista fakturan sträckte sig bortom uppsägningsdatumet. Så var ju solklart från hela början tyckte jag.

Nu har jag gått över till Vimla. Mejl/chatt-support kan ju ta mer tid, men samtidigt får man ofta på första kontakten rätt "svar". De är även duktiga att kontakta Telenor för att kolla upp saker, tänk om även Telenors externa kundtjänst kunde göra det samma.

 

Efter 25 dagar utan vare sig telefon telefon eller svar blev det ytterligare ett besök till Telenors butik i dag. Svaret? Telefonen hon valt och väntat på, är slut. Helt slut.

I don't even.....

 

Beställde extra sim för någon månad sedan, det tog nog ca 3 veckor att få den. Så snabbt går det inte i alla fall...

 

Väntar på leverans av en telefon från Telenor. Hur är era erfarenheter med leveranstider ifrån dem?
Inne på arbetsdag 8 nu.

 

@Lethargica kanske är sommartider som drar upp det om du beställt något som fanns i lager? Nu har jag inga jättenya erfarenheter men de 2 tillfällen jag beställt så har det tagit ca 4-5 dagar när sakerna funnits i lager.

 

@Crown Jo, det kan du nog ha rätt i, med alla kampanjer och så.
Har bara fått ett väldigt luddigt bemötande av dem. Alla säger helt olika saker angående leveransen.

 

Igår sa hon upp alltihop enligt "Telenor Try" efter ett sista besök hos Telenor för att försöka reda upp det hela.

Idag kom telefonen. Tog ganska exakt en månad minus 2 dagar. Det hade varit ok med lång leveranstid, speciellt mitt i sommaren, om Telenor hade haft koll på det, men dem lovade 3-5 dagar, när den sedan inte kom var det ingen, varken kundtjänst eller butik som kunde tala om vad som pågick och det är totalt kass.

 

Tack för den informationen. Då kanske jag kan ställa in mig på att få vänta ett tag till...

Dock så ser jag nu att en av färgerna (vit Sony Xperia Z3 Compact) finns i lager igen. Men inte den jag beställt (svart). Verkar väl vara på ingång då. Man tycker ju att de åtminstone kan säga "Vi har beställt hem telefonerna till lager igen och det förväntas ta X dagar." Istället för ett "Öh, ja du."

 

Idag bytte jag från Hallon till Vimla. Ska ge Vimla 3,5 månad och sedan ska jag utvärdera vilket jag tycker bäst om. Överlag var jag väldigt nöjd med Hallon, fast en grej som störde mig väldigt mycket med Hallon var att personerna jag pratade med ofta bad mig prata högre (skrika).

Går samtalen på 2G eller 3G med Vimla? Såg någonstans att Telenor och Tre delar på 3G-nätet, om samtalen går på 3G-nätet lär jag inte märka någon skillnad med andra ord?

 

Konstigt. Har haft både tre och nu Vimla. Jag har inte upplevt något av de problemen som du beskriver.

 

Det är antingen min telefon eller täckningen det som är kass. Om problemen kvarstår med Vimla lutar jag åt att det är någonting fel på min mobil (Sony Z3 Compact).

 

Det hade varit bra om det hade funkat så, men tyvärr är alltid 3G prioriterat. Det innebär att mobilen envist håller kvar 3G även om 2G har mycket bättre täckning. Så länge man har den minsta lilla signal på 3G går mobilen inte över till 2G. Först när 3G saknas helt, går den över till 2G.

 

Hur har du kunnat se att du inte har nån signal alls när du ringer?

 

Om jag förstår dig rätt så har du ingen 3G, utan använder 4G som naturligtvis då går över till 2G eftersom inget 3G finns för samtal. 4G har ju ingen samtalsfunktion.