[Telia] Tråden om Telia

Fröken ur flyttar hemifrån...

Fröken Ur byter arbetsplats efter 90 år

 

Fick en random hypotes, när man tackar ja till enkät innan ett samtal med kundtjänst handlar den enkäten om din senaste interaktion med kundtjänst eller som helhet din operatör?

 

Normalt är det väl hur du upplever kundbemötandet men om företaget är kast så speglas det i enkäten också. Sedan kanske inte företaget bryr sig om kundbemötandet ändå så.

 

Är det inte ett bättre sätt att klaga om företaget genom att portera ut eller klaga via Konsumentverker,ARN eller privata Trustly?

Men säger man indirekt i enkäten att det handlar om företaget eller människan bakom luren?

 

Enkelt uttryckt är det ett sätt att kontrollera kvalitet på de som jobbar på kundtjänst. Kvalitetskontroll får vi ju alla stå ut med i de jobb vi gör och tur är väl det! Jag kommer ihåg hur det var ställt med kundtjänst hos telekombolag när hela IT-boomen tog fart. Ingen kollade upp hur personerna i kundtjänsten skötte sig och jag kan lova att bemötandet har blivit bättre i takt med dessa kundenkäter!

 

Det är väl en sak att man har bra bemötande. Om vi nu ska ta Telia, som exempel, har de extremt dålig koll på vilken information man har gett kunderna. Under en period hade jag mobilt bredband och ringde Telia konstant för att få hjälp. En del i kundsupporten registrerade inte ens ärendet och efter ett otal försök under en månad så framgick det att platsen, där jag bor, saknade stabil 4G uppkoppling. Då fick jag uppmaningen att låsa modemet på 3G. Ett halvår senare kom ett brev från Telia att jag skulle växla till 4G eftersom 3G nätet ska avvecklas... Ingen på kundtjänst kunde svara. Problemet hos Telia är att man jobbar i silos och har dålig kommunikation mellan avdelningarna. Jag valde att kontakta "kundombudsmannen" men inte hjälpte det.

Man blir bollad runt mellan Telia öppen Fiber och Telia vilket är helt kaotiskt. Man behöver veta vilken avdelning som jobbar med vad och jag har förståelse om det händer som anställd inom företaget men som kund ska jag inte behöva veta hur organisationstruktyren fungerar inom ett företag. Då har man misslyckats kapitalt med kundservice. Gissningsvis har man också olika ärendehanteringssystem internt och externt.

Sorry gick off topic men sådant gör mig bara irriterad.

 

Om det är så att du inte kan få det du blev lovat då borde det sluta med tidig rivning av kontrakt och du blir inte bunden utan straff? Sen kan man undrar, hade du innan ADSL.

Men det hela går ner till, vet den du pratar med vad dom gör och vet dom det absoluta lösningen? Här skulle lösningen vara uppsägning, t.ex. dom som sa upp IP-Only kontrakt pga sen leverans av fiber.

 

Nämen, för andra gången i år..

Telias tv-kunder är fortsatt mest nöjda i Sverige enligt SKI

 

Telia 4g nät i nacka är mer stabilare än tele2 och telenor

 

Nej, jag flyttade till ett nybyggt hus och var tvungen att vänta över ett år på att få fiber indraget. Jag beställde uppkopplingen i december och skulle få det levererat mella augusti och november. I april ringer de mig och frågar vilka tjänster jag vill ha. Installationen dröjde till 30 december och jobbet bestod i att gräva ner sex meter fiber men de lyckades bara med att gräva fem meter och jag fick hjälpa fiberteknikern för det visade sig att man glömt och skarva fibern mellan två fiberkopplingspunkter. Fortfarande, 2024 (!), är mobilnätet för 4G så undermåligt så att det inte går att använda och det enda alternativet är bara 3G. Senaste prognosen är att Telia planerar att uppgradera till LTE 2600 MHz i Q1 2025. Som jämförelse kan nämnas att Tre har 4G på 2100 MHz och där får man lätt 100 Mb/s.

 

Ytterligare ett exempel på att Telia inte är så bra på kommunikation, trots att det borde vara i deras DNA...

 

Händelsen i artikeln du länkar tycker jag inte var särskilt allvarlig, speciellt inte när de redan dagen efter skickade en rättelse till alla som fått den felaktiga informationen.

 

Äsch, jag fick båda utskicken.
Bättre med mer information, än för lite.

 

Har Telia planer på att lansera VoNR inom snar framtid? Om inte, vad är det som står i vägen?

 

Kanske 5G-SA, vem vet. Många inom branschen har nämnt att tekniken inte kommer bli som VoLTE övergången, alltså inget certifikat då detta stängde av majoriteten av 4G lurar från nätet.

Men den röda tråden går att hitta genom att kolla VoLTE lanseringen, någon kommer vara först för att kompensera.

 

Alltså någon måste utföra en rapport om varför lanseringen av 4G-samtal var så långdraget med ursäkten om "test". Är det korta svaret att bolagen var giriga?

Men VoLTE var kopplad till 4G-CA så samma logik gäller för VoNR? Alltså allt VoNR kan gör kan VoLTE klara av, 128bit röst samtal är möjligt inom VoLTE. Vad som skulle slå ut VoLTE är om VoNR också bundlade ViLTE, alltså datafri video. Kommer ihåg video vis UMTS 2004, rätt dålig.

Kan någon inom branschen kolla om det är möjligt.

 

Tre har väl redan smyglanserat 5G SA iom att man lät Stockholm marathon få ett dedikerat utrymme. Frågan är varför det dröjer så lång tid. Telia har ju redan lanserat 5G SA på andra marknader. Det är en aning märkligt att man medvetet eller omedvetet skjuter upp lanseringen på sin hemmamarknad. Det kan vara så att man gärna vill avvakta tills utrustning eller mjukvara finns tillgänglig som stödjer 5G advanced för att man slipper få barnsjukdomar.