Problem: Trasig bildskärm och vill bara &¤¤5& Googles hjälpsida....

De gånger jag haft kontakt med deras support har det känts som att jag först fått chatta med en bot. När sedan en specialist (människa) kopplats in har det funkat ganska smidigt.

Uselt att man ska behöva kämpa för ett uppenbart garantiärende. Hoppas det löser sig.

 

*Svar från Google*

Hej Peter,

Den andra delen i svaret var ju...märklig/oväntad

Det blir nog alt.1

 

Det är vad jag vet hyfsat vanligt att erbjuda den möjligheten i USA, så troligen är det därför. Syftet är naturligtvis att du direkt ska funna få en ny telefon, utan att vänta på att den första skickats in och undersökts. Rimligen skickar de dig i så fall en betalningslänk.

 

Du tror att dom skall "undersöka" den? det står ju "när vi har fått den så kommer vi att skicka en ny telefon till dig." låter inte som en undersökning.
Jag är inte fundersam på undersökningen i sig bara att OM dom skall undersöka den tar det absolut längre tid.

 

I det fallet är det väl främst att de ska se att du faktiskt skickar in den aktuella telefonen.

 

*Uppdatering*

Jag fortsätter att skiva även om det är av begränsat intresse för den stora massan, kanske hittar någon denna tråden när hen får problem eller inför ett nyköp.

Jag valde att alternativet att skicka in telefonen och få en ny när dom mottagit den.
Fick 2 pdf dokument, en med imei nummer som jag tidigare skickat den skulle i lådan med telefonen samt en lapp att klistra på paketet som tydligen åker till Polen enligt mottagare adressen.
En lustig grej var att jag fick en bekräftelse via mejl på eftermiddagen idag ATT UPS hämtat paketet och det är på väg, snyggt hanterat tyckte jag.

Nu väntar jag på ersättningsluren, skall vi gissa på i bästa fall 1 vecka? har jag tur har jag den på onsdag nästa vecka 3 maj (killgissning) , vi får se.

 

*Näst sista uppdateringen*
Skickade paketet med UPS (fick all info från Google) 25 april
ser på spårningen att det är framme hos mottagaren 26 april.
Och ersättnings lur på väg till mig idag 28 april.

sista uppdateringen blir när jag mottagit paketet.

 

Jag har upplevt detta 2 gånger tidigare i vintras, men idag har det hänt 3 gånger. Detta löses så klart med att starta om telefonen (volym upp + pwr). Kvarstår problemet så kontaktar jag Google, vilket jag egentligen inte vill, då jag har mindre bra erfarenhet av deras support sedan tidigare.

 

Verkar som att jag blir nästa själ down this route. Samma problem med skärmen.

 

En uppdatering från mitt håll.
Idag har jag lagt märke till flimmer på den nedre delen av skärmen när AOD är på. Dvs fingeravtrycksikonen och batteri% flimrar. Detta är inte konstant, utan verkar inträffa när telefonen blir varm (jag ska hålla lite koll för att se om min teori stämmer).

 

*Näst Näst sista uppdateringen*
Först vil jag säga att DHL är ett verkligen ruttet företag, eller kanske mer rättvist så kan jag inte säga att dom gör minsta lilla för att ha en bra service eller hantering...
Paketet med telefonen blev tillgängligt igår runt lunch via en sms länk och dom alternativ som fanns var, hem leverans torsdag eller fredag 10-12 mitt på dagen då jag och dom flesta arbetar eller hämta ut den hos DHL..inte ett utlämningsställe vilket i normalfallet blir en resa på +6 mil ToR
Så vi får se om jag hinner hämta luren idag på lunchen, annars blir det fredag.

Är lite nyfiken på om det blir en ny eller restaurerad/lagad telefon?

 

Det är väl DHL Freight som inte klarar att komma överrens med DHL Express eller något sånt. Samma orsak till att jag inte beställer från Google Store.

 

Hoppas du får en ny men finns risk att det blir en refurbished. Kolla skicket noga, framför allt om det finns damm eller smuts vid kameralinserna.

 

var glad du har leverans 10-12. när jag får nåt via dhl är det levereras mellan 08:00-17:00. Allt beror på vilken firma som dhl har anlitat hos dig. i mitt fall är det klåparna lastbilscentral.

 

*Sista uppdateringen*
Då hämtade jag telefonen idag

Här kommer lite bakgrund i fall flera råkar ut för liknande saker eller bara är nyfiken inför ett köp.

Pixel 7 Pro, Obsidian, 256 gb
Telefonen är köpt av Google i Sverige 6 oktober 2022
Nästa all kontakt sköttes via mejl fastän jag hade föredragit telefon så blev det som Google ville.
Pratade med flera olika personer i samma ärende så en hel del trams från deras sida då dom tydligen inte löst min beskrivning att skärmen var helt 100% svart/död och att telefonen troligen fungerade "under ytan" men jag kunde ju inte göra något...

Till slut fick jag RMA sedel och blankett för inlämning med streckkod.
Transporten gick fort, från att jag skickade den till dess jag kunde hämta den gick det 8 dagar och jag hade möjlighet at hämta den på dag 7 (skickades 25 april och hämtades 4 maj)

Total tid för ärendets början den 18 april till 4 maj är 17 dagar.

Jag fick också 2 möjligheter innan jag skickade in den
1. betala i förväg för en telefon och få pengar tillbaka när dom fått returen.
2. skicka in telefonen och vänta på retur.
Jag valde nummer 2

Utan att veta så tvivlar jag på att dom testat eller försökt att laga telefonen, troligen kollar dom ätt det är rätt enhet och sedan skickar dom retur.

I mejlet som bekräftar en telefon i retur står det

Jag hoppades att det var en helt ny enhet i original kartong, men det var en refurbished enhet

Kartong


Kartong


Inuti kartong


telefonen


telefonen


Plasten runt telefonen var otroligt sunkig/repig.

Telefonen i sig såg ut som ny jag kan inte se minsta defekt, MEN jag är inte så petig.

Jag är förbaskat störd på att jag får en annan lur tillbaka som jag inte vet något om, OM det är så att det finns ett fel på skärmarna så inbillar jag mig att om jag fått en ny från hylla att det kan var små eller större förändringar gjorde sedan första batchen gick ut, denna telefon kan ju vara "lika gammal som min"

Också!
Jag skickade in den KOMPLETT med var enda pappersbit och skyddsplast med och får tillbaka den utan något...NADA! inte ens usb sladden, inte manualen, inte låda. inte den där adaptern som jag vill minnas följde med

Nu håller telefonen på att startas upp och installeras så i helgen skall jag mejla Google om ovan, vi får se vad dom säger, så detta kanske inte alls är sista uppdateringen

Hoppas någon kan ha nytta av mina erfarenheter.

 

Tyvärr så blir det en fortsättning på detta...

Jag mejlade Google och frågade varför jag inte fick en original kartong så att jag om jag vill kan sälja telefonen på ett seriöst sätt OM jag senare vill det?

Då fick jag svaret att

Man häpnar!
Så jag skickade bilder ovan och får svaret att dom IGEN skall undersöka och tillslut detta svar.
Mejlet innehåller en fråga om original förpackning, USB sladd samt adapter och manual.

Dom svarar inte ens på min fråga så jag har svarat dom igen och bett att få lämna tillbaka min refurbished telefon och få pengar tillbaka, chansen att jag får det är minimal antar jag.

Jag häpnar hur oengagerade dom är och detta är på pricken hur jag inte vill bli behandlad som kund, en produkt för c.a 10k som går fullständigt sönder efter drygt 6 månader.

 

Jag tror enheterna som ersätts kommer så. Har fått två helt nya telefoner via Google/Telia och de har kommit på samma sätt. Utom kartongen då eftersom jag hämtade ut de i butik. Varför ska som slösa material och pengar när de bara kan plast in och skydda mobilen och skicka den.

 

Brukar alltid vara så oavsett vilken tillverkare det gäller. Likadant att det är refurbished. Inget konstigt.

Brukar även stå i instruktionerna. Man får ha lite koll själv.

Har bara erfarenhet från Apple då frugans telefon behövde skickas in, samma sak.

 

Senaste uppdateringen.

Jag begärde att få köpet häva och pengarna tillbaka så att jag kan köpa en ny telefon.

Och med detta så är jag nästan helt klar med detta, det finns inget mer att göra.

Jag har nu begärt att jag får tillbaka den inskickade USB sladden, adapter och lådan för telefonen även om låda och nuvarande renoverade telefon ej matchar.
Skall jag vara ärlig så tror jag inte jag kommer få det heller men vi får se, och när denna delen är klar lägger jag ner mina försök att få en annan lösning på detta.

Det känns mycket otillfredsställande att det blev på detta sätt för mig, men man måste också inse när man slåss mot en för stor motståndare och lägga det åtsidan och gå vidare.

Hoppas att fler ser detta och tar med det i beräkningarna när man köper produkter ifrån Google att detta är ett möjligt händelseförlopp vid problem, hoppas dock att jag är ett undantag!.