Vimla - status

Om man utgår från alla inlägg i Vimlas eget forum, skulle jag inte ta med mig ett Vimla 2 på utlandsresan.

 

I Vimlas forum är det påfallande många som rapporterat problem med roaming i Tyskland med Vimla 2.0.
Som @bernard säger är det så att Vimla 2.0 har mycket färre roamingpartners än andra operatörer. I många länder har Vimla bara avtal med en enda operatör. Det förekommer också att roaming endast gäller 3G och inte 4G.

Skall man åka utomlands med Vimla 2.0 rekommenderar jag att studera listan som finns i denna tråden:
Roaming med Vimla 2.0
Där framgår vilka operatörer Vimla 2.0 har roaming avtal. Sedan får man vara beredd på Vimla-supportens "universal-lösning" att söka nät manuellt, starta om mobilen, låsa till 3G m.m. Och så måste man så klart ha aktiverat Utlands/Betalsamtal inne på Mitt Vimla och slagit på roaming i telefonen innan man åker iväg.

 

Man ser allt fler inlägg av denna typen i Vimlas forum nu:


Förtvivlade kunder som desperat har försökt nå Vimla-supporten i veckor för att de har akuta problem med sitt abonnemang. Att maila supporten fungerar uppenbarligen inte, inget svar efter flera veckors väntan. Att man har ärendenummer verkar inte heller vara någon garanti för att man ska få svar.

Vimlas standardsvar blir som alltid att kunden rekommenderas att söka kontakt via Vimlas chatt, men andra inlägg vittnar om kunder som suttit i chattkö i tre timmar utan att komma fram. Eller blivit bortkopplade efter ett par timmars väntan. Så det är knappast en framkomlig väg heller om man inte har minst en halv arbetsdag att sätta av för att försöka få kontakt.

Man kan lugnt konstatera att Vimlas support inte funkar nåt vidare för tillfället. Det hela är troligen en kombination av allt strul som uppstår i samband med byte av betalpartner samt strul med migreringen och funktion av Vimla 2.0. Samt toppat med det dåliga beslutet att halvera öppettiden för chatten under sommaren. Sammanlagt har detta skapat en supportkö av enorma mått som Vimla inte mäktar med. Jag tror att denna tråkiga situation tyvärr kommer att bli långvarig då Vimla sällan visar prov på planering eller handlingskraft.

 

Så trist!! Kan man inte anmäla de? Kanske till Telenor först o sen till PTS?

 

Denna tråd är ju helt otrolig. Jag hade inte stannat en enda dag hos en sån operatör. Varför är ni kvar?

Visst är det väldigt kul att läsa om Vimlas ofattbara felanden, men att ni väljer att vara kvar och leva med eländet kan jag verkligen inte förstå.

Sen finns det såklart några Vimla-fanboys som tycker att Vimla funkar bra och aldrig har problem. Men då blundar man för att Vimla tycks vara ett sjunkande skepp. Känns som att Telenor tänker lägga ner Vimla inom de närmaste åren. De bryr ju sig inte överhuvudtaget om vilket rykte Vimla får, vilket jag enbart kan tolka som planerad nedläggning på sikt.

 

Jag fick ett kvalitetskontrolls-SMS så sent som igår, så de verkar bry sig lite iaf. Om det inte är så att dessa är helautomatiska. [emoji13]

 

Ja, du svarar lite på det själv varför man är kvar. För gissningsvis 99,9% så fungerar det helt perfekt. Varför då byta ifall man är nöjd med pris och täckning, de absolut flesta har ju aldrig något behov av supporten heller för den delen då allt bara fungerar och mycket kan göras via Mitt Vimla.

Tror inte heller det är ett sjunkande skepp för fem öre, Telenor var tveksamma till Vimla förut men numera tycks det vara en rejäl tillväxtmotor för koncernen. Kanske den del av Telenor Sverige som drar in flest nya kunder t.om.

Tror absolut inte man lägger ner Vimla då det helt enkelt drar in pengar, att man låter support vara "eftersatt" är nog delvis en kalkylerad risk och så länge man har ett större inflöde av kunder så är man nog nöjd även. Man vill ju inte anställa för många så de inte ska ha något att göra när tryckets plötsligt är mindre.

I senaste undersökning i kundnöjdhet slog ju t.om. Vimla sin ägare Telenor och de flesta andra operatörer. Källa: Bra vibrationer i mobilbranschen

 

Jag är inte någon fanboy.
Vimla har helt enkelt bara fungerat för mig. Kanske för att jag bor på ett område där vimla fungerar felfritt bara?

 

Funkar det så kan man lika gärna stanna kvar, ett operatörsbyte inklusive nummerflytt går ju ändå att lösa på nån vecka om det skulle se hopplöst ut i framtiden.

 

Personligen är jag kvar så länge abonnemanget kostar mig väldigt lite. Jag har haft tur och har ganska många tipsningar så att mitt abonnemang är nästan gratis. Den dag jag ev. skulle betala fullt pris för mitt Vimla-ab. så byter jag säkert till någon annan operatör. Men jag tycker att så länge det är nästan gratis kan jag hänga kvar och se hur det går för Vimla. Lite kul är det ju att följa Vimla som sticker ut som en rejält annorlunda operatör på många sätt. Dock kanske inte bara på de sätt som Vimla önskar.

Jag är övertygad om att möjligheterna till goda tipsrabatter håller många kunder kvar liksom mig själv. Och tipsrabatterna gör också folk benägna att rekommendera Vimla till andra och ge Vimla bra betyg i div. undersökningar. Åtminstone har det varit så hittills. Men det känns som att kundernas attityd till Vimla förändrats ganska kraftigt under 2019. Man ser mycket fler klagomål från kunder nu i Vimlas forum och supporten laggar efter mer och mer. Missnöjet håller nu på att bli så utbrett att jag tror Vimla kommit till en vändpunkt där de får svårt att hålla kvar kunderna.

Man kan notera att väldigt många av dem som skriver besvikna inlägg i Vimlas forum nu är helt vanliga kunder som ofta inte skrivit ett enda inlägg tidigare. Det är alltså inga gnälliga forum-rävar som klagar utan vanliga kunder som blivit djupt besvikna på Vimla.

Telenor är mycket väl medvetna om vad som sker på Vimla och personligen tror jag det är Telenor som hårdstyr utvecklingen. Det är antagligen orsaken till att Vimlas VD lämnade hastigt tidigare i år. Troligen uppstod meningsskillnader mellan honom och Telenor om Vimlas inriktning och han valde att lämna.

För tillfället verkar Telenors främsta syfte med Vimla vara att testa sin nya mobilplattform som utvecklats i dotterbolaget WG2. Här finns så mycket pengar att hämta för Telenor att omsorgen om Vimlas kunder får gå i andra hand. Skulle Telenor lyckas med sin nya plattform så slipper de dels betala dryga pengar till traditionella tillverkare som Ericsson, Huawei m.fl. De kan också sälja plattformen till väldigt många andra operatörer och tjäna stora pengar.

Att testa den nya plattformen på Vimlas kunder och upprätthålla skenet av att Vimla själv fattar sina egna beslut gör att Telenor kan bedriva sin testverksamhet utan att svärta ner Telenor-namnet ifall det går snett. Skulle det gå riktigt illa kan de bara sälja av Vimla och låtsas som att alla problem var Vimlas fel och ingen skugga över Telenor. Går det å andra sidan bra finns möjligheten för Telenor att tjäna riktigt mycket pengar och ta åt sig äran.

 

Om det fungerar perfekt för 99,9%, är det inte lite motsägelsefullt att man har en mailsupport med flera veckors väntetid?

 

Jo, det kan man tycka. Hur nöjd man är beror väl lite på vilken typ av kund man är.

Har man hängt kvar på Vimla 1.0 och inte använder telefonen jättemycket eller reser utomlands ofta så funkar Vimla till 99,9% som det gjort för mig.

Har man bytt till Vimla 2.0 och har stort behov av mobilen, kanske för jobbets skull samt reser en hel del utomlands så ökar risken betydligt att man ska springa på problem.

Sedan har vi det här med bytet av betalpartner som skapar mycket problem just nu. Det har inte drabbat mig ännu. Men väldigt många kunder har blivit överflyttade från Klarna till nya betalpartnern Billogram. I samband med det är det mycket problem med fakturor som försvinner och plötsligt får kunder påminnelseavgifter för fakturor de aldrig sett eller t.o.m. kravbrev. Klart att man blir förbannad då. Man har inget gjort själv och plötsligt får man kravbrev bara för att Vimla lagt om rutinerna och lyckats klanta till det. Det verkar vara mycket sådant som händer nu ovanpå strulet med Vimla 2.0.

 

Hur menar du med att det blir problem med abonnemangsbyte? Min bror brukar ofta byta datamängd på abonnemang utan problem.

Jag har haft Vimla sedan 2014 och har sällan haft problem, de gånger jag haft problem så har det varit stora problem som många varit drabbade av. Nu var det också länge sedan jag kontaktade supporten så den pucken lämnar jag obesvarad.

Hade jag inte haft ett förmånligt pris på Vimla hade jag nog kollat på Hallon eller Fello.

 

99,9 är nog att ta i. Men jag tror att det är ganska hög procent i alla fall bland de som är kvar på 1.0 där det funkar som det ska. Prismässigt finns egentligen inget alternativ om det funkar (vilket det gör för mig och många andra)
Vimlas mailsupport har aldrig funkat särskilt bra vad jag förstår. Chatt har varit den bäst fungerande vägen i flera år. Jag tror vimla har en väldigt liten supportorganisation och ganska snåla öppettider vilket nog gör belastningen rätt hög under dessa tider.
Men visst känns vimla som ett sjunkande skepp. men jag hänger kvar så länge det faktiskt fungerar. Den dagen det inte gör det är det ju fort gjort att byta.

 

Jag har skrivit typ det här förut. Har haft Vimla ganska länge. Var med i beta-testet för 2.0 och hoppade över till 2.0 DIREKT när det lanserades.

Haft problem någon gång vid mobilbyte pga att apn-inställningar inte uppdaterades automatiskt. Klantigt av mig. Hade då kontakt med supporten som hjälpte mig direkt. Jag valde dock Vimla med noll förväntning på support. Jag har alltid tagit för givet att support är ett område de sparat in på för att kunna vara så billiga.

Och visst kan jag tycka att betallösningarna lämnar en del att önska, men inte tillräckligt för att jag ska bry mig. Kör autogiro med billogram och det funkar även om jag hellre hade velat ha e-faktura.

Jag betalar 170 kr/mån (4 tipsningar) för 15 GB data och fria samtal, fria sms. Oanvänd data sparas. Skulle gärna ha ett extrakort/tvillingkort för surfplattan etc, men kollar jag andra operatörer så är det oftast runt 200 kr dyrare i månaden. Inte värt det.

Är absolut ingen Vimla-fanboy men allt funkar ju med Vimla. Iaf för mig.

 

Precis! Men de är också så mycket billigare än konkurrenterna. Man kan ju inte skaffa Vimla och sen börja kräva samma funktionalitet som andra operatörer erbjuder för dubbla månadskostnaden.

Sen att Vimla gått ut med löften som de inte uppfyller - det är förstås bedrövligt. Men personligen har jag som sagt aldrig haft några höga förväntningar på Vimla utöver grundfunktionalitet till en låg kostnad så jag har inte ens någon koll på vad de lovat och inte. Jag har bara tagit för givet att vill jag ha extrakort eller esim etc så får jag nog byta operatör och gå upp i månadskostnad