De verkar bara ställa frågan om man skulle rekommendera operatören man för närvarande har, och har man Vimla faller det sig ju rätt naturligt eftersom man får en tipsrabatt, oberoende om man är supernöjd med tjänsten eller ej.
Det är i alla fall på den punkten Vimla står ut i mängden, och de dominerar ju listan:
Topp 5: NPS-ranking mobiloperatörer
- 1.Vimla: 45
- 2.Halebop: 33
- 3.Hallon: 29
- 4.Comviq: 28
- 5.Telia: 15
Branschsnitt: 8
Det är nästan 40% bättre resultat än Halebop och Hallon. Är egentligen helt orimligt.
Frågan de bör ställa är snarare om kunden är nöjd med tjänstens kvalitet.
Last edited: Feb 20, 2020