Fråga: z5 compact spricka....

Jahaja då har frugan fått en spricka utan att tappa den alls...
Hur har Sony ställt sig i era ärenden med spruckna baksidor? Har Sony nångång bytt ut utan att ta betalt?

 

Hej, tråkigt att höra om det som har hänt hennes enhet.

Tyvärr är det inte möjligt att säga om en skada omfattas av vår garanti eller inte förrän den faktiskt undersöks. Jag kan dock säga att om det rör sig om ett fabrikationsfel så omfattar givetvis vår garanti skadan.

Jag rekommenderar att du skickar in hennes enhet till vårt auktoriserade serviceombud via vårt Xperia Care+-flöde på vår hemsida: http://repair.sonymobile.com/se/#/
På så sätt får en tekniker kika på den och göra en bedömning.

 

+ va beredd att helt plötsligt får betala undersökningsavgiften !

 

Haha jasså? ÄVEN vid garanti?! Låter som ett ärende för ARN ifall de gör så OM det är garanti. Skulle vi göra så på våran serviceverkstad på firman lär vi inte ha några kunder kvar efter ett tag

 

Det borde de väl inte göra, men vad är sannolikheten att Sony kommer ställa sig ansvariga för sprickan? Den är ju lika med noll.

 

Tack för svar. Ska dokumentera den väl med min systemkamera och känna efter så det verkligen inte är en tappskada. Men säger min fru att hon inte har tappat den alls på de 6 veckorna hon haft den så är det så. Men som sagt dokumentera innan skicka lär jag göra oavsett.

 

Skulle skadan inte omfattas av vår garanti så är det en avgift för att få enheten returnerad utan åtgärd som ett av valen i kostnadsförslaget man får. Om skadan omfattas av vår garanti tillkommer inga kostnader som sagt.

Det låter som en bra idé att dokumentera skicket av enheten innan du skickar in den. Skulle det vara så att ombudet bedömer skadan som utanför garanti så kan du maila in till oss på [email protected] så kan vi ta en titt på ärendet från vårt håll med. Se dock till att använda Xperia Care+-flödet som jag nämnde ovan, på så sätt får vi bättre koll på ärendet än om du skickar in den via din återförsäljare.

 

verkstaden kommer att skriva "yttre åverkan" o sedan får du betala undersökningskostnaden,
om du inte godtar detta så skrotas telefonen(behålls av verkstaden)

 

Min mor köpte en Z5c på Phone House i Umeå. Den var sprucken när vi öppnade kartongen. Gick direkt tillbaka till affären men fick slåss med näbbar och klor för att få byta ut den.

 

Tråkigt att höra att den var defekt från början, men det glädjer mig att ni fick den utbytt till sist!

 

Därför ska den fotas med tidstämplar i fotona med min superkamera så de INTE kan komma och sägas nått sånt. Kollade igår på den och den ser ut som ny.